DATEV: a hívó felismerése a Webexben
Egyéb · Könyvelés és adóügy · Németország
Ha valaki olyan hív, akinek a telefonszáma szerepel a DATEV-ben, a Webex oldalsávja megmutatja a nevet – még mielőtt felveszi. A keresés azokban a kapcsolatokban történik, amelyeket a Haus iT DATEV-Connector átvett a DATEV-ből.
Mit ad a DATEV csatlakozás
- Telefonszám alapján talál – igen Csörgéskor a hívó száma ebben a rendszerben kerül kikeresésre. Ez az alapszolgáltatás; enélkül nem is lenne csatlakozás.
- Név alapján talál – igen A Webex-csempe keresősávjába név is beírható. E képesség nélkül a csatlakozás csak arra a kérdésre felel, hogy „ki hív”.
- Megnevezi a céget – nem Ezen a felületen a rendszer nem ad ki céget. A sor üresen marad – nem találgatjuk.
- Megnevezi az ügyfélszámot – nem Ügyfélszámot a rendszer ezen a felületen nem ad. A sor üresen marad – nem találgatjuk.
- Hivatkozik az aktára – nem A rekordra mutató hivatkozás ezen a felületen nem lehetséges. A csempére kattintás ezért nem vezet a rendszerbe.
- Visszaírja a hívásjegyzetet – nem Ez a rendszer a felületén keresztül nem fogad feljegyzést. A csatlakozás kizárólag olvas; a hívásjegyzet mezője meg sem jelenik a csempén.
Hogyan működik az integráció
A DATEV nem válaszol egyes telefonszámokra vonatkozó lekérdezésekre. Ezért minden DATEV-munkaállomáson fut a Haus iT DATEV-Connector. Ez a központi törzsadatokból átveszi a portálba a címzettek és intézmények nevét és telefonszámait.
Ha csörög a telefon, a portál ezekben a kapcsolatokban keresi a telefonszámot. A hívás után a csempe átadja az ügyfelet, a kezdést és az időtartamot a DATEV-nek – kattintásra vagy automatikusan. Egy kattintás a zöld kagylóra a DATEV-ben pedig tárcsázást indít a Webexben.
Milyen adatok kerülnek átvételre
Név, telefonszám és a telefonszámhoz tartozó megjegyzés – semmi más. Az átvétel csak azután indul, hogy cége a portálon megerősítette az adatfeldolgozási megállapodást titoktartási kötelezettséggel a § 62a StBerG szerint. A kapcsolatok csak az Ön cége számára érhetők el.
Amire a DATEV rendszerben szükségük van
- DATEV Telefonie Basis
- Windows-munkaállomás DATEV-vel A csatlakozó rendszergazdai jogok nélkül települ, és egy kattintással összekapcsolható a portálon.
- A Webex-csempe Mindenkinek, aki az integrációt használja.
Azt, hogy ki használja az integrációt, az ügyvezetés vagy az IT-vezetés határozza meg a portálon.
E csatlakozás határai
- A DATEV ezen az interfészen keresztül nem ad át ügyfélszámot és hivatkozást sem a rekordra. Ezek a sorok üresek maradnak – nem találgatunk.
- A kapcsolatok annyira frissek, mint az utolsó átvétel: a csatlakozó naponta egyszer és a portálon egy kattintásra vesz át. Akit ma kora reggel vettek fel a DATEV-ben, azt délután csak egy átvétel után ismeri fel.
- A csatlakozóhoz Windows-munkaállomás kell DATEV-vel. Terminálszerveren az integrációt még nem próbáltuk ki.
Kérdések a DATEV és a Webex kapcsolatáról
Honnan látom, ki hív?
A Webex-kliens oldalsávjában: csengetéskor ott áll a név a DATEV-ből – mielőtt felveszi.
Lemásolják az ügyféladataimat?
Igen – a DATEV esetében, egyetlen integrációként. A DATEV nem válaszol telefonszámra vonatkozó lekérdezésre; ezért a csatlakozó átveszi a címzettek és intézmények nevét, telefonszámát és megjegyzését. Ez csak azután történik meg, hogy cége megerősítette az adatfeldolgozási megállapodást, kizárólag az Ön cége számára és beszélgetéstartalmak nélkül.
Megjelennek a hívások a DATEV-ben?
Igen. A hívás után a csempe átadja az ügyfelet, a kezdést és az időtartamot a DATEV Telefonie-nak – kattintásra vagy automatikusan.
Tárcsázhatok közvetlenül a DATEV-ből?
Igen. Egy kattintás a zöld kagylóra a DATEV-ben tárcsázást indít a Webexben.
Mibe kerül?
Az integráció nem kerül külön pénzbe. A portál ingyenes; a Webex-csempét felhasználónként és havonta számlázzuk.
Ez a DATEV megoldása?
Nem. A Haus iT azt a telefóniás interfészt használja, amelyet a DATEV a partnerei számára biztosít. Az integráció nem szerepel a DATEV piactéren.
