JTL-Wawi: a hívó felismerése a Webexben
Készletgazdálkodás / ERP · ágazatfüggetlen · Németország, Ausztria, Svájc
Ha olyan valaki hív, akinek a száma a JTL-Wawi rendszerben van, a Webex oldalsávja megmondja a nevét – még mielőtt felvennék. A keresés az Önök saját JTL-Wawi rendszerében történik, a hívás pillanatában. A JTL-Wawi esetében a cég és az ügyfélszám is megjelenik.
- Csörög a telefon Bejövő hívás
- Webex jelenti a számot
- Haus iT Caller ID egységesíti
- Az Ön JTL-Wawi kikeresi Az Ön ügyféladatai itt maradnak
- Az oldalsáv megnevezi a hívót
Mit ad a JTL-Wawi csatlakozás
- Telefonszám alapján talál – igen Csörgéskor a hívó száma ebben a rendszerben kerül kikeresésre. Ez az alapszolgáltatás; enélkül nem is lenne csatlakozás.
- Név alapján talál – igen A Webex-csempe keresősávjába név is beírható. E képesség nélkül a csatlakozás csak arra a kérdésre felel, hogy „ki hív”.
- Megnevezi a céget – igen A hívó neve mellé kerül a cég, amelynél dolgozik – amennyiben a rendszerben karban van tartva.
- Megnevezi az ügyfélszámot – igen A rendszerből származó ügyfélszám mellette áll. Aki már felvétel előtt látja, annak nem kell rákérdeznie.
- Hivatkozik az aktára – nem A csempén egy kattintás megnyitja az aktát magában a rendszerben – keresés nélkül, bejelentkezés nélkül.
Ezeket az adatokat nem kézzel tartjuk karban, hanem ugyanabból a leírásból olvassuk ki, amelyen maga a lekérdezés fut. Ezért nem avulhatnak el anélkül, hogy a csatlakozás is változna velük.
Hogyan dolgozik a lekérdezés
Amikor csörög a telefon, a Webex jelenti a számot a portálnak. A portál ezzel kérdezi az Önök JTL-Wawi rendszerét – azokkal a hozzáférési adatokkal, amelyeket a házuk erre elmentett – és visszaadja, amit talált. Nincs éjszakai szinkronizálás és nincs másolat az ügyfélállományukról nálunk.
Az eredmény átmenetileg tárolódik, hogy ugyanazt a számot ne kelljen minden hívásnál újra lekérdezni: a találatok 14 napig, az eredménytelen lekérdezések 24 óráig.
Amire a JTL-Wawi rendszerben szükségük van
- Mandanten-Kennung (Tenant ID)
- Client ID
- Client Secret titkos
Hogy ezek az adatok hol találhatók az Önök rendszerében, azt a portál a beállításnál lépésről lépésre végigveszi.
A csatlakozást egyszer kell beállítani az egész házra. Hogy melyik munkatárs használhatja utána a Webex-csempét, azt az ügyvezetés vagy az informatikai vezető dönti el a portálon – a csempe felhasználónként kerül elszámolásra, a beállítva tehát nem azonos az engedélyezve szóval.
E csatlakozás határai
- Az aktára kattintás a JTL-Wawi esetében nem lehetséges: a rendszer nem ad meg címet, amelyen a kapcsolat megnyitható lenne.
- Egy kapcsolatrendszer az ügyfeleket ismeri – nem a beszállítókat, nem a hatóságokat, nem a mestereket. Mindarra, ami ott sosem fog szerepelni, ott a portál saját számkönyve.
Amikor Ön hív
Nevet ír a csempe keresősávjába – a JTL-Wawi visszaadja az ott tárolt számokat, és egy kattintásra a Webex tárcsáz.
- A keresősáv név beírása
- Az Ön JTL-Wawi visszaadja a számokat Az Ön ügyféladatai itt maradnak
- A csempe mindet külön mutatja
- Webex egy kattintásra tárcsáz
Minden tárolt szám külön áll, a megnevezésével – iroda, mobil, magán. Különben aki mobilról hívott, arra az asztalra kap visszahívást, ahol éppen nem ül.
A tárcsázást a Webex-kliens végzi. A portál nem épít fel kapcsolatot – a számot átadja az operációs rendszerüknek, az pedig a Webexnek.
A JTL-Wawi rendszerből hívni – rákattintani egy telefonszámra magában a rendszerben – nem lehetséges. A csatlakozás olvas az Önök rendszerében, és semmit nem ír bele; a munkahelyekre semmi nem kerül telepítésre. Aki a fordított irányt igényli, a Haus iT TAPI révén jut oda.
Így néz ki
Kérdések a JTL-Wawi és a Webex kapcsolatáról
Hogyan látom a JTL-Wawi rendszerben, hogy ki hív?
Nem a JTL-Wawi rendszerben látják, hanem a Webexben: a Haus iT Caller ID a telefon csörgése közben kikeresi a számot az Önök JTL-Wawi rendszeréből, és az eredményt a Webex-kliens oldalsávjában mutatja – mielőtt felvennék.
Mi áll akkor a csempén?
Mindig a hívó nevét. Ezenfelül a cég, amennyiben ki van töltve az aktában. Ezenfelül az ügyfélszám. Az aktára mutató hivatkozást ez a rendszer nem kínál.
Mire van szüksége a JTL-Wawi csatlakozásnak?
Ezek az adatok: Mandanten-Kennung (Tenant ID), Client ID, Client Secret. Hogy a JTL-Wawi rendszerben hol találhatók, azt a portál a beállításnál megmutatja.
Lemásolják az ügyféladataimat?
Nem. A kérdés közvetlenül az Önök JTL-Wawi rendszeréhez megy, a hívás pillanatában. Nálunk nem keletkezik másolat az ügyfélállományukról, és beszélgetéstartalmakat nem dolgozunk fel.
Mi történik, ha a hívó nincs benne a JTL-Wawi rendszerben?
Akkor egyelőre ismeretlen marad – egy kapcsolatrendszer az ügyfeleket ismeri, nem a beszállítókat vagy a hatóságokat. Erre való a portál saját számkönyve: akit egyszer megneveztek, azt ezután felismeri.
Mibe kerül?
A portál áttekintéssel, híváslistával és számkönyvvel ingyenes, munkahelyszám-korlátozás nélkül. A Webex-csempe felhasználónként és havonta kerül elszámolásra.
