DATEV: identificar quem liga no Webex
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Se ligar alguém cujo número de telefone está no DATEV, a barra lateral do Webex mostra o nome – ainda antes de atender. A pesquisa é feita nos contactos que o Haus iT DATEV-Connector importou do DATEV.
O que o conector do DATEV fornece
- Encontra pelo número de telefone – sim Ao tocar, o número de quem liga é procurado neste sistema. É a prestação de base; sem ela o conector não existiria.
- Encontra pelo nome – sim Na barra de pesquisa do painel do Webex também se pode escrever um nome. Sem essa capacidade, o conector só responde à pergunta «quem está a ligar».
- Indica a empresa – não Através desta interface o sistema não fornece nenhuma empresa. A linha fica vazia – não é adivinhada.
- Indica o número de cliente – não O sistema não fornece um número de cliente através desta interface. A linha fica vazia – não é adivinhada.
- Remete para o registo – não Uma ligação ao registo não é possível através desta interface. O clique no painel não leva por isso ao sistema.
- Devolve a nota da chamada – não Este sistema não aceita qualquer nota através da sua interface. O conector apenas lê; o campo para a nota da chamada nem sequer aparece no painel.
Como funciona a integração
O DATEV não responde a pedidos sobre um número de telefone individual. Por isso, em cada posto de trabalho DATEV funciona o Haus iT DATEV-Connector. Este importa para o portal o nome e os números de telefone de destinatários e instituições a partir dos dados de base centrais.
Quando o telefone toca, o portal procura o número nestes contactos. Depois da chamada, o painel transmite cliente, início e duração ao DATEV – com um clique ou automaticamente. E um clique no auscultador verde no DATEV faz o Webex marcar.
Que dados são importados
Nome, número de telefone e a observação sobre o número – nada mais. A importação só acontece depois de a sua empresa confirmar no portal o acordo de subcontratação com obrigação de confidencialidade nos termos do § 62a StBerG. Os contactos ficam disponíveis apenas para a sua empresa.
O que precisa no DATEV
- DATEV Telefonie Basis
- Um posto de trabalho Windows com DATEV O conector instala-se sem direitos de administrador e é ligado com um clique no portal.
- O painel do Webex Para todos os que utilizam a integração.
A direção ou a direção de TI define no portal quem utiliza a integração.
Limites deste conector
- Através desta interface, o DATEV não fornece número de cliente nem ligação ao registo. Essas linhas ficam vazias – não são adivinhadas.
- Os contactos estão tão atualizados como a última importação: o conector importa uma vez por dia e com um clique no portal. Quem foi criado no DATEV hoje de manhã cedo só é reconhecido à tarde após uma importação.
- O conector precisa de um posto de trabalho Windows com DATEV. A integração ainda não foi testada num servidor de terminais.
Perguntas sobre o DATEV e o Webex
Como vejo quem está a ligar?
Na barra lateral do cliente Webex: quando o telefone toca, aparece aí o nome do DATEV – antes de atender.
Os meus dados de clientes são copiados?
Sim – no DATEV, como única integração. O DATEV não responde a pedidos sobre um número de telefone; por isso o conector importa o nome, o número de telefone e a observação de destinatários e instituições. Isto só acontece depois de a sua empresa confirmar o acordo de subcontratação, apenas para a sua empresa e sem conteúdo das conversas.
As chamadas chegam ao DATEV?
Sim. Depois da chamada, o painel transmite cliente, início e duração ao DATEV Telefonie – com um clique ou automaticamente.
Posso marcar a partir do DATEV?
Sim. Um clique no auscultador verde no DATEV faz o Webex marcar.
Quanto custa?
A integração não tem custos adicionais. O portal é gratuito; o painel Webex é faturado por utilizador e mês.
É uma solução do DATEV?
Não. A Haus iT utiliza a interface de telefonia que o DATEV disponibiliza aos parceiros. A integração não está listada no marketplace do DATEV.
