Oracle Fusion Cloud B2B Service: a hívó felismerése a Webexben
CRM · ágazatfüggetlen · nemzetközi
Ha olyan valaki hív, akinek a száma a Oracle Fusion Cloud B2B Service rendszerben van, a Webex oldalsávja megmondja a nevét – még mielőtt felvennék. A keresés az Önök saját Oracle Fusion Cloud B2B Service rendszerében történik, a hívás pillanatában. A Oracle Fusion Cloud B2B Service esetében a cég is megjelenik. Egy kattintás megnyitja az aktát a Oracle Fusion Cloud B2B Service rendszerben.
- Csörög a telefon Bejövő hívás
- Webex jelenti a számot
- Haus iT Caller ID egységesíti
- Az Ön Oracle B2B Service kikeresi Az Ön ügyféladatai itt maradnak
- Az oldalsáv megnevezi a hívót
Mit ad a Oracle Fusion Cloud B2B Service csatlakozás
- Telefonszám alapján talál – igen Csörgéskor a hívó száma ebben a rendszerben kerül kikeresésre. Ez az alapszolgáltatás; enélkül nem is lenne csatlakozás.
- Név alapján talál – igen A Webex-csempe keresősávjába név is beírható. E képesség nélkül a csatlakozás csak arra a kérdésre felel, hogy „ki hív”.
- Megnevezi a céget – igen A hívó neve mellé kerül a cég, amelynél dolgozik – amennyiben a rendszerben karban van tartva.
- Megnevezi az ügyfélszámot – nem Ügyfélszámot a rendszer ezen a felületen nem ad. A sor üresen marad – nem találgatjuk.
- Hivatkozik az aktára – igen A csempén egy kattintás megnyitja az aktát magában a rendszerben – keresés nélkül, bejelentkezés nélkül.
- Visszaírja a hívásjegyzetet – igen A hívás befejezése után a Webex-csempén megjelenik egy mező. Amit oda írnak, azt a portál feljegyzésként rögzíti a kapcsolatnál – de csak akkor, ha a cége ezt kifejezetten bekapcsolja. E nélkül a pipa nélkül kizárólag olvasás történik.
Ezeket az adatokat nem kézzel tartjuk karban, hanem ugyanabból a leírásból olvassuk ki, amelyen maga a lekérdezés fut. Ezért nem avulhatnak el anélkül, hogy a csatlakozás is változna velük.
Hogyan dolgozik a lekérdezés
Amikor csörög a telefon, a Webex jelenti a számot a portálnak. A portál ezzel kérdezi az Önök Oracle B2B Service rendszerét – azokkal a hozzáférési adatokkal, amelyeket a cégük erre elmentett – és visszaadja, amit talált. Nincs éjszakai szinkronizálás és nincs másolat az ügyfélállományukról nálunk.
Az eredmény átmenetileg tárolódik, hogy ugyanazt a számot ne kelljen minden hívásnál újra lekérdezni: a találatok 14 napig, az eredménytelen lekérdezések 24 óráig.
Amire a Oracle Fusion Cloud B2B Service rendszerben szükségük van
- Az Ön Oracle-környezetének címe
- Felhasználónév
- Jelszó titkos
Hogy ezek az adatok hol találhatók az Önök rendszerében, azt a portál a beállításnál lépésről lépésre végigveszi.
A csatlakozást egyszer állítják be az egész cég számára. Hogy melyik munkatárs használhatja a Webex-csempét, azt a vezetőség vagy az informatikai vezető dönti el a portálon – a csempe felhasználónként számlázódik, ezért a beállított nem ugyanaz, mint az engedélyezett.
E csatlakozás határai
- A Oracle Fusion Cloud B2B Service ezen a felületen keresztül nem ad ügyfélszámot. A sor ilyenkor üresen marad – nem találgatunk.
- Egy kapcsolatrendszer az ügyfeleket ismeri – nem a beszállítókat, nem a hatóságokat, nem a mestereket. Mindarra, ami ott sosem fog szerepelni, ott a portál saját számjegyzéke.
Amikor Ön hív
Nevet ír a csempe keresősávjába – a Oracle Fusion Cloud B2B Service visszaadja az ott tárolt számokat, és egy kattintásra a Webex tárcsáz.
- A keresősáv név beírása
- Az Ön Oracle B2B Service visszaadja a számokat Az Ön ügyféladatai itt maradnak
- A csempe mindet külön mutatja
- Webex egy kattintásra tárcsáz
Minden tárolt szám külön áll, a megnevezésével – iroda, mobil, magán. Különben aki mobilról hívott, arra az asztalra kap visszahívást, ahol éppen nem ül.
A tárcsázást a Webex-kliens végzi. A portál nem épít fel kapcsolatot – a számot átadja az operációs rendszerüknek, az pedig a Webexnek.
A Oracle Fusion Cloud B2B Service rendszerből tárcsázni – rákattintani egy telefonszámra magában a rendszerben – nem lehet; a munkaállomásokra semmi sem kerül telepítésre. Aki egy listát akar végigtelefonálni, megfordítja az irányt: a powerdialer kihozza a Oracle Fusion Cloud B2B Service rendszerből a csempébe, és ott tárcsáz. Vissza a Oracle Fusion Cloud B2B Service rendszerbe a kapcsolat a beszélgetési jegyzetet a hívás befejezése után és egy ismeretlen hívót új kapcsolattartóként ír – de csak akkor, ha ezt Ön külön bekapcsolja. E pipa nélkül kizárólag olvas.
Így néz ki
Kérdések a Oracle Fusion Cloud B2B Service és a Webex kapcsolatáról
Hogyan látom a Oracle Fusion Cloud B2B Service rendszerben, hogy ki hív?
Nem a Oracle B2B Service rendszerben látják, hanem a Webexben: a Haus iT Caller ID a telefon csörgése közben kikeresi a számot az Önök Oracle B2B Service rendszeréből, és az eredményt a Webex-kliens oldalsávjában mutatja – mielőtt felvennék.
Mi áll akkor a csempén?
Mindig a hívó nevét. Ezenfelül a cég, amennyiben ki van töltve az aktában. Egy gomb megnyitja az aktát a rendszerben.
Mire van szüksége a Oracle Fusion Cloud B2B Service csatlakozásnak?
Ezek az adatok: Az Ön Oracle-környezetének címe, Felhasználónév, Jelszó. Hogy a Oracle Fusion Cloud B2B Service rendszerben hol találhatók, azt a portál a beállításnál megmutatja.
Lemásolják az ügyféladataimat?
Nem. A kérdés közvetlenül az Önök Oracle B2B Service rendszeréhez megy, a hívás pillanatában. Nálunk nem keletkezik másolat az ügyfélállományukról, és beszélgetéstartalmakat nem dolgozunk fel.
Mi történik, ha a hívó nincs benne a Oracle Fusion Cloud B2B Service rendszerben?
Akkor egyelőre ismeretlen marad – egy kapcsolatrendszer az ügyfeleket ismeri, nem a beszállítókat vagy a hatóságokat. Erre való a portál saját számjegyzéke: akit egyszer megneveztek, azt ezután felismeri.
Mibe kerül?
A portál a Webex-kapcsolattal, a hívásadatok megőrzésével és a számjegyzékkel ingyenes, munkahelyszám-korlátozás nélkül. A Webex-csempe felhasználónként és havonta kerül elszámolásra.
