DATEV: узнавать звонящего в Webex
Прочее · Бухгалтерия и налоги · Германия
Если звонит человек, чей номер есть в DATEV, боковая панель Webex показывает имя – ещё до того, как вы ответите. Поиск ведётся по контактам, которые Haus iT DATEV-Connector импортировал из DATEV.
Что даёт подключение к DATEV
- Находит по телефонному номеру – да При звонке номер звонящего ищется в этой системе. Это основная услуга; без неё подключения не было бы.
- Находит по имени – да В строку поиска плитки Webex можно ввести и имя. Без этой возможности подключение отвечает только на вопрос «кто звонит».
- Называет компанию – нет Через этот интерфейс система не выдаёт компанию. Строка остаётся пустой — её не угадывают.
- Называет номер клиента – нет Номер клиента система через этот интерфейс не выдаёт. Строка остаётся пустой — её не угадывают.
- Ведёт к карточке – нет Ссылка на запись через этот интерфейс невозможна. Поэтому щелчок в плитке не ведёт в систему.
- Записывает заметку о разговоре обратно – нет Эта система не принимает заметки через свой интерфейс. Подключение только читает; поле для заметки о разговоре в плитке вообще не появляется.
Как работает интеграция
DATEV не отвечает на запросы по отдельному номеру телефона. Поэтому на каждом рабочем месте DATEV работает Haus iT DATEV-Connector. Он импортирует в портал имена и номера телефонов адресатов и учреждений из центральных основных данных.
Когда звонит телефон, портал ищет номер в этих контактах. После разговора плитка передаёт клиента, начало и длительность в DATEV – по нажатию кнопки или автоматически. А щелчок по зелёной трубке в DATEV запускает набор в Webex.
Какие данные импортируются
Имя, номер телефона и примечание к номеру – больше ничего. Импорт начинается только после того, как ваша компания подтвердила в портале договор об обработке данных с обязательством конфиденциальности по § 62a StBerG. Контакты доступны только вашей компании.
Что вам нужно в DATEV
- DATEV Telefonie Basis
- Рабочее место Windows с DATEV Коннектор устанавливается без прав администратора и связывается одним щелчком в портале.
- Панель Webex Для каждого, кто пользуется интеграцией.
Кто пользуется интеграцией, определяет в портале руководство или руководство ИТ.
Границы этого подключения
- Через этот интерфейс DATEV не передаёт ни номер клиента, ни ссылку на запись. Эти строки остаются пустыми – их не угадывают.
- Контакты актуальны на момент последнего импорта: коннектор импортирует раз в день и по нажатию кнопки в портале. Кого создали в DATEV сегодня рано утром, тот будет распознан днём только после импорта.
- Коннектору нужно рабочее место Windows с DATEV. На терминальном сервере интеграция ещё не проверена.
Вопросы о DATEV и Webex
Как увидеть, кто звонит?
На боковой панели клиента Webex: при звонке там отображается имя из DATEV – ещё до того, как вы ответите.
Копируются ли мои данные клиентов?
Да – для DATEV как единственной интеграции. DATEV не отвечает на запросы по номеру телефона; поэтому коннектор импортирует имя, номер телефона и примечание адресатов и учреждений. Это происходит только после того, как ваша компания подтвердила договор об обработке данных, только для вашей компании и без содержания разговоров.
Попадают ли звонки в DATEV?
Да. После разговора плитка передаёт клиента, начало и длительность в DATEV Telefonie – по нажатию кнопки или автоматически.
Можно ли звонить прямо из DATEV?
Да. Щелчок по зелёной трубке в DATEV запускает набор в Webex.
Сколько это стоит?
Интеграция не стоит ничего дополнительно. Портал бесплатен; плитка Webex оплачивается за пользователя в месяц.
Это решение от DATEV?
Нет. Haus iT использует телефонный интерфейс, который DATEV предоставляет партнёрам. Интеграция не представлена на маркетплейсе DATEV.
