SAP Cloud for Customer: a hívó felismerése a Webexben
CRM · ágazatfüggetlen · nemzetközi
Ha olyan valaki hív, akinek a száma a SAP Cloud for Customer rendszerben van, a Webex oldalsávja megmondja a nevét – még mielőtt felvennék. A keresés az Önök saját SAP Cloud for Customer rendszerében történik, a hívás pillanatában. A SAP Cloud for Customer esetében a cég és az ügyfélszám is megjelenik. Egy kattintás megnyitja az aktát a SAP Cloud for Customer rendszerben.
- Csörög a telefon Bejövő hívás
- Webex jelenti a számot
- Haus iT Caller ID egységesíti
- Az Ön SAP Cloud for Customer kikeresi Az Ön ügyféladatai itt maradnak
- Az oldalsáv megnevezi a hívót
Mit ad a SAP Cloud for Customer csatlakozás
- Telefonszám alapján talál – igen Csörgéskor a hívó száma ebben a rendszerben kerül kikeresésre. Ez az alapszolgáltatás; enélkül nem is lenne csatlakozás.
- Név alapján talál – igen A Webex-csempe keresősávjába név is beírható. E képesség nélkül a csatlakozás csak arra a kérdésre felel, hogy „ki hív”.
- Megnevezi a céget – igen A hívó neve mellé kerül a cég, amelynél dolgozik – amennyiben a rendszerben karban van tartva.
- Megnevezi az ügyfélszámot – igen A rendszerből származó ügyfélszám mellette áll. Aki már felvétel előtt látja, annak nem kell rákérdeznie.
- Hivatkozik az aktára – igen A csempén egy kattintás megnyitja az aktát magában a rendszerben – keresés nélkül, bejelentkezés nélkül.
Ezeket az adatokat nem kézzel tartjuk karban, hanem ugyanabból a leírásból olvassuk ki, amelyen maga a lekérdezés fut. Ezért nem avulhatnak el anélkül, hogy a csatlakozás is változna velük.
Hogyan dolgozik a lekérdezés
Amikor csörög a telefon, a Webex jelenti a számot a portálnak. A portál ezzel kérdezi az Önök SAP Cloud for Customer rendszerét – azokkal a hozzáférési adatokkal, amelyeket a házuk erre elmentett – és visszaadja, amit talált. Nincs éjszakai szinkronizálás és nincs másolat az ügyfélállományukról nálunk.
Az eredmény átmenetileg tárolódik, hogy ugyanazt a számot ne kelljen minden hívásnál újra lekérdezni: a találatok 14 napig, az eredménytelen lekérdezések 24 óráig.
Amire a SAP Cloud for Customer rendszerben szükségük van
- Adresse
- Benutzer
- Passwort titkos
Hogy ezek az adatok hol találhatók az Önök rendszerében, azt a portál a beállításnál lépésről lépésre végigveszi.
A csatlakozást egyszer kell beállítani az egész házra. Hogy melyik munkatárs használhatja utána a Webex-csempét, azt az ügyvezetés vagy az informatikai vezető dönti el a portálon – a csempe felhasználónként kerül elszámolásra, a beállítva tehát nem azonos az engedélyezve szóval.
E csatlakozás határai
- Egy kapcsolatrendszer az ügyfeleket ismeri – nem a beszállítókat, nem a hatóságokat, nem a mestereket. Mindarra, ami ott sosem fog szerepelni, ott a portál saját számkönyve.
Amikor Ön hív
Nevet ír a csempe keresősávjába – a SAP Cloud for Customer visszaadja az ott tárolt számokat, és egy kattintásra a Webex tárcsáz.
- A keresősáv név beírása
- Az Ön SAP Cloud for Customer visszaadja a számokat Az Ön ügyféladatai itt maradnak
- A csempe mindet külön mutatja
- Webex egy kattintásra tárcsáz
Minden tárolt szám külön áll, a megnevezésével – iroda, mobil, magán. Különben aki mobilról hívott, arra az asztalra kap visszahívást, ahol éppen nem ül.
A tárcsázást a Webex-kliens végzi. A portál nem épít fel kapcsolatot – a számot átadja az operációs rendszerüknek, az pedig a Webexnek.
A SAP Cloud for Customer rendszerből hívni – rákattintani egy telefonszámra magában a rendszerben – nem lehetséges. A csatlakozás olvas az Önök rendszerében, és semmit nem ír bele; a munkahelyekre semmi nem kerül telepítésre. Aki a fordított irányt igényli, a Haus iT TAPI révén jut oda.
Így néz ki
Kérdések a SAP Cloud for Customer és a Webex kapcsolatáról
Hogyan látom a SAP Cloud for Customer rendszerben, hogy ki hív?
Nem a SAP Cloud for Customer rendszerben látják, hanem a Webexben: a Haus iT Caller ID a telefon csörgése közben kikeresi a számot az Önök SAP Cloud for Customer rendszeréből, és az eredményt a Webex-kliens oldalsávjában mutatja – mielőtt felvennék.
Mi áll akkor a csempén?
Mindig a hívó nevét. Ezenfelül a cég, amennyiben ki van töltve az aktában. Ezenfelül az ügyfélszám. Egy gomb megnyitja az aktát a rendszerben.
Mire van szüksége a SAP Cloud for Customer csatlakozásnak?
Ezek az adatok: Adresse, Benutzer, Passwort. Hogy a SAP Cloud for Customer rendszerben hol találhatók, azt a portál a beállításnál megmutatja.
Lemásolják az ügyféladataimat?
Nem. A kérdés közvetlenül az Önök SAP Cloud for Customer rendszeréhez megy, a hívás pillanatában. Nálunk nem keletkezik másolat az ügyfélállományukról, és beszélgetéstartalmakat nem dolgozunk fel.
Mi történik, ha a hívó nincs benne a SAP Cloud for Customer rendszerben?
Akkor egyelőre ismeretlen marad – egy kapcsolatrendszer az ügyfeleket ismeri, nem a beszállítókat vagy a hatóságokat. Erre való a portál saját számkönyve: akit egyszer megneveztek, azt ezután felismeri.
Mibe kerül?
A portál áttekintéssel, híváslistával és számkönyvvel ingyenes, munkahelyszám-korlátozás nélkül. A Webex-csempe felhasználónként és havonta kerül elszámolásra.
