Ott van az Önök rendszere?

Értékesítési monitoring: látni, hogyan telefonálnak

Kiértékelések az elérhetőségről, a megkeresett és elért ügyfelekről, a várakozási sorokról és a nap lefolyásáról – munkatársanként is, táblázatos kimenettel.

Nem az számít, mennyit telefonáltak, hanem hogy hány ügyféllel. Aki csak a hívások számát ismeri, teli napot lát – azt nem, hogy elértek-e valakit.

• Elérhetőség: hányan tették le, mielőtt bárki felvette volna – hívócsoportonként és napszakonként.
• Megkeresett és elért ügyfelek: hívásonként és ügyfelenként számolunk, nem rekordonként. Az a hívás, amely öt készüléken csörög, egyetlen hívás marad.
• Napi lefutás és várakozási sorok: mikor szűk a keresztmetszet és hol vesznek el a hívók.
• Munkatársanként, ha úgy kívánják – az ehhez tartozó érdekképviseleti egyeztetéssel.

A szolgáltatás a Webex-csempétől függetlenül rendelhető: nem kell hozzá jóváhagyott alkalmazás és Webex-kliens sem, csak a hívásadatok, amelyeket a portál amúgy is szinkronizál.

Az egyes munkavállalókra vonatkozó kiértékelések a német üzemi alkotmányról szóló törvény 87. § (1) bekezdés 6. pontja szerint együttdöntési kötelezettség alá esnek. A bevezetést tisztázzák üzemi tanácsukkal, mielőtt a szolgáltatást használnák – a portál senkit nem értékel és nem dönt, de egyes személyekre vonatkozó számokat mutat.