Kezdőlap › CRM- és ERP-gyártóknak
Az Önök szoftvere a telefonnál
Amikor csörög, az Önök rendszere tudja, ki hív – csak éppen nem kérdezik meg tőle. Mi megkérdezzük. Ehhez nem kell telefonközpontot érteniük, hanem egy felületet megnyitniuk.
Ez az oldal CRM- és ERP-rendszerek gyártóihoz szól. Leírja, mit tesz a Haus iT portál, mely rendszerek vannak ma csatlakoztatva, és milyen formátumra van szükségünk egy csatlakozáshoz.
Mit nyernek ezzel az ügyfeleik
A haszon nem Önöknél és nem nálunk keletkezik, hanem annál az íróasztalnál, amelyen a telefon csörög. Hogy ott mennyi idő megy el kereséssel, azt az Önök ágazatára senki nem mérte – ezért nem állítunk semmilyen percszámot. Amit mértünk, lentebb áll a következő cím alatt: Honnan származnak a számok .
A hívás egy válasszal kezdődik
A „Kivel beszélek?” és a „Van ügyfélszáma?” helyett a név már ott áll. Napi húsz hívásnál ez fél óra, amely nem megy el kereséssel.
Egy kattintás keresés helyett
A hivatkozás megnyitja a kartont az Önök rendszerében – ott, ahol már minden megvan. Senki nem gépel át egy számot egy második ablakba.
Hívás közvetlenül a kartonból
Elég egy hivatkozás a számon, és a Webex-kliens tárcsáz. Nincs elgépelés, nincs rossz mellék.
A vezetés látja, mi marad elvégezetlenül
Nem az, mennyit telefonáltak, hanem hány ügyféllel – és kiket nem ért el hetek óta senki. Ezt a kimutatást kéri valójában az értékesítés.
A nem fogadott hívások egy lista
Számmal, hellyel és várakozási idővel – feldolgozásra, nem csupán számolásra. Aki ma reggel háromszor hívott hiába, legfelül áll.
Nincs mit telepíteni
Semmilyen szoftver a munkaállomásokon, semmilyen kiszolgáló a cégnél. A csempe abban a Webex-kliensben fut, amelyet az ügyfeleik amúgy is nyitva tartanak.
És mit nyernek ezzel Önök gyártóként
A telefonos csatlakozás olyan jellemző, amelyet minden pályázat megkérdez, és amelyet alig valamelyik közepes méretű szoftverház épít meg maga – mert a ráfordításnak semmi köze a saját szakterületéhez. Pontosan ezt a részt vállaljuk át.
Telefónia a kínálatban, telefónia nélkül a cégnél
Nincs Cisco-szerződés, nincs tanúsítás, nincsenek hívásrekordok, nincs számnormalizálás. Mindez megvan, és üzemben fut.
A rendszerüket gyakrabban nyitják meg
Minden felismert hívó hivatkozást hordoz az ügyfélkartonra. A kattintás Önökhöz megy, nem hozzánk – és minden hívás okká válik arra, hogy az Önök szoftverét használják.
Egy végpont, nem projekt
Amire szükségünk van, elfér egy fél oldalon. Tapasztalatból egy-két nap fejlesztői idő – egyszeri alkalommal, minden ügyfelük számára.
Érv a pályázatban
„A mi szoftverünkkel a munkatárs látja, ki hív.” Ez másutt csak a nagyoknál olvasható – és a pályázatírók egyre inkább alapfeltételnek tekintik.
Nincs támogatás idegen technikára
Ha nem csörög, az a mi hívásunk, nem az Önöké. Mi vagyunk a telefonszolgáltató, és azok is maradunk – Önök annál a szakmánál maradnak, amelyet ismernek.
Lelet az Önök adatairól – ingyen
Az első lekérésnél látjuk, hány rekord oldható fel telefonon, és min múlik egyébként: e-mail-címek a telefonmezőben, helyi számok körzetszám nélkül. Ezt visszajelezzük – ez minden egyes ügyfelüknek segít, nem csak a csatlakozásnak.
Ügyfelenként egy kulcs, amelyet maga az ügyfél ír be: Önöknél marad a hatalom afölött, ki mit lát, és bármikor visszavonhatnak egy hozzáférést anélkül, hogy nekünk bármit tennünk kellene.
Mit lát a felhasználó
Két dolog, és mindkettő használatban van: a csempe a Webex-kliensben és az értékesítési kontrolling a portálon.
Haus iT Caller ID
A Webex-kliens oldalsávjában fut. A Cisco ellenőrizte, és szerepel az App Hubban.
- Ki hív – és melyik soron keresztül
- Ki vette fel a cégnél a hívást
- Keresősáv és tárcsázómező kimenő hívásokhoz
- Egy kattintás megnyitja az ügyfelet az Önök rendszerében
Értékesítés-kontrolling
Nem arra válaszol, mennyit telefonáltak, hanem hány ügyféllel .
- Elért és megkeresett ügyfelek, elérési arány
- Ügyfelek, akiket hetek óta senki nem hívott
- Sorok, reakcióidő, visszahívók
- Napi lefutás munkatársanként, elvihető táblázatként
Mindkettő csak annyit ér, amennyit a szám és az ügyfél összerendelése – és éppen ez az Önök rendszeréből jön.
Mi van ma csatlakoztatva
Ezek a rendszerek teljesen csatlakoztatva vannak, és válaszolnak a hívás pillanatában . Azért szerepelnek itt, mert működnek – nem azért, mert tervben vannak.
ActiveCampaign
Axonaut
bexio
Billage
Bitrix24
Capsule CRM
Copper
EspoCRM
ForceManager (Sage Sales Management)
Holded
HubSpot
JTL-Wawi
Kommo
Magicline
Microsoft 365 (Outlook)
Mobilia
MOCO
monday.com
Odoo
onOffice enterprise
orgaMAX Buchhaltung
Pipedrive
Pipeliner CRM
plentymarkets (PlentyONE)
Propstack
Salesforce Sales Cloud
SAP Business One
SAP Cloud for Customer
SAP S/4HANA
SAP Sales Cloud und Service Cloud V2
Sellsy
Shopify
Shopware 6
SuperOffice CRM
SuperOffice CRM On-Site
TANSS
Teamleader Focus
televero
Vtiger CRM
weclapp
Xentral
Zendesk Sell
Zendesk Support
Zoho CRM
zvoove Recruit
A katalógus 64 rendszeréből 58 válaszol a hívás pillanatában. A többi 5 csak egyben adja ki az ügyfélállományát; ezekhez a portál éjszakai egyeztetést futtat, és a felvilágosítás annyira friss, mint az utolsó futás – ezért nem kínáljuk őket az ügyfeleknek.
Azok a rendszerek láthatók, amelyekhez van képjelünk – a logófal nem teljes jegyzék.
A nevek és emblémák az adott gyártókat illetik. Itt a kompatibilitás megjelöléseként állnak; ezzel sem partnerséget, sem ajánlást nem állítunk.
Mit tud a csatlakozás
Hogy mi áll a felhasználó csempéjén, azt az Ön csatoló felülete dönti el. Ezért itt nem az áll, mit tudnánk, hanem az, amire a katalógus 64 rendszere ma valóban válaszol – abban a pillanatban megszámolva, amikor Ön ezt az oldalt betöltötte.
| Mit lát a felhasználó | Rendszerek | Mire szolgál |
|---|---|---|
| Keresés telefonszám szerint | 59 64 rendszerből | Az egyetlen kötelező funkció. Egy szám be, a rekord ki – egy másodpercnél rövidebb idő alatt, míg a telefon csörög. |
| Keresés név szerint | 56 64 rendszerből | A csempe keresősávjához: részszó a személy- és a cégnévben, egyetlen hívásban. |
| A hívó cége | 36 64 rendszerből | Hogy ne csak egy név álljon ott, hanem a cég, amelynek ügyében telefonál. |
| Ügyfélszám | 26 64 rendszerből | Az a szám, amellyel a felhasználó nap mint nap dolgozik – és amelyet különben keres. |
| Hivatkozás, amely megnyitja az aktát | 18 64 rendszerből | Egy kattintás a csempéről az Ön rendszerébe, második ablak és keresés nélkül. Az oldal legkisebb száma – és az a pont, ahol egy csatlakozás a legvilágosabban kitűnik. |
| Ismeretlen hívó létrehozása kapcsolatként | 22 64 rendszerből | Ha olyan telefonál, aki még nem létezik, a portál a beszélgetés után létrehozza az Ön rendszerében – csak ha a felhasználó ezt külön bekapcsolja. |
| A beszélgetési jegyzet visszaírása | 27 64 rendszerből | Amit a lerakás után feljegyeznek, az a kapcsolatnál vagy az eseménynél áll az Ön rendszerében, nem egy második eszközben. |
Amit az Ön rendszere nem ad ki, az a csempén üresen marad. Semmit nem találgatunk – egy rossz ügyfélszám rosszabb, mint a semmi. Hogy egy csatlakozás mely mezőket viszi, rendszerenként nyilvánosan áll a wikiben.
Ami az Ön rendszerétől függetlenül járul hozzá
A következőt nem Ön építi és nem Ön tartja karban. Üzemben fut, és minden csatlakozásra egyformán érvényes – az Önére is.
Telefonszámok, amelyek egymásra találnak
Ugyanaz a szám öt írásmódban érkezik. A portál egységesíti, és feloldója a bel- és külföldi körzetszámokat – a leghosszabb illeszkedő nyer. Az Ön csatoló felülete tiszta számot kap.
Több forrás egyetlen válaszban
Ha az Ön rendszere nem találja a hívót, a portál tovább kérdez – a felhasználó címjegyzékét, saját számjegyzékét. A felhasználó egy sort lát, nem három üres ablakot.
A hívássor kiszolgálása
Melyik hívássoron érkezett a hívás, ki vette fel – és be- és kijelentkezés közvetlenül a csempéről, második program megnyitása nélkül.
Nem fogadott hívások ledölgozása
Számmal, hellyel és várakozási idővel, listáként és nem számként. A visszahívás ugyanabból a csempéből indul, és akit elértek, eltűnik belőle.
Híváslisták fékkel
Egy lista az Ön rendszerében beállított szűrőből vagy egy táblázatból születik – és csak a számot mutató előnézet után. A tiltólista, a hívási idők és a vállalkozásonkénti kísérleti korlát az automatikára éppúgy érvényes, mint a gombra.
Mezők lekérdése futásidőben
Ha az Ön rendszere fel tud világosítani a saját mezőiről, megkérdezzük, ahelyett hogy tudni vélnénk. Akkor egy csatlakozás túléli az Ön következő verzióját és az ügyfelei igazításait.
Az Ön külföldi ügyfelei
A felület, a csempe és a nyilvános oldalak 24 nyelven állnak rendelkezésre. Az Ön német piacon kívüli ügyfele ugyanazt a csatlakozást kapja a saját nyelvén – anélkül, hogy Önnek vagy nekünk bármit is utólag meg kellene építenünk.
Semmi a munkahelyeken
Nincs telepítés, nincs kiszolgáló a felhasználónál, nincsenek eszközmeghajtók. A csempe abban a Webex-kliensben fut, amelyet az Ön ügyfelei úgyis nyitva tartanak.
Mit tudunk csatlakoztatni
Gyakorlatilag minden rendszer, amely HTTP-n elérhető és JSON-t ad vissza. A katalógus 7 beléptetési eljárást ismer, és eddig nem jött olyan, amelyik ne illett volna:
Bejelentkezés
Authorization: Bearer …-
Saját fejléc, például
X-Api-Key -
Kulcs a címben (
?token=…) - Basic Auth, akár a kulccsal felhasználónévként
- OAuth 2 – client credentials, megújítással
- Digest, azoknak a rendszereknek, amelyek még megkövetelik
- Aláírás kérésenként (HMAC)
Válaszformák
- Rekordok listája, tetszőleges mélységben egymásba ágyazva
- Objektum, amelynek kulcsa az azonosító
- Egyetlen rekord
- Lapozva vagy egyben
Saját protokollok
A JSON-RPC, az OData és a Microsoft Graph saját csatlakozásként valósult meg. A különleges eset nem kizáró ok – csak több munka a mi oldalunkon, nem az Önökén.
Milyen formátumra van szükségünk
Nálunk egy csatlakozás leírófájl, nem program . Ez az oka annak, hogy egy nap alatt elkészül. Így néz ki – lerövidítve, de valóságosan:
'basis' => 'https://{instanz}/api',
'auth' => ['art' => 'bearer', 'feld' => 'api_key'],
'suche' => ['pfad' => '/kunden/suche?telefon={nummer}',
'liste' => 'data'],
'abbildung' => [
'name' => ['{vorname} {nachname}', 'firma'],
'firma' => 'firma',
'kundennummer' => 'kundennr',
'kennung' => 'id',
'telefone' => ['telefon', 'mobil', 'zentrale'],
'url' => 'https://{instanz}/kunde/{id}',
],Hogy ez működjön, pontosan arra van szükségünk Önöktől, ami ebben a fájlban van: a címre, a bejelentkezés módjára, a keresés útvonalára és a mezőik nevére. Egy anonimizált mintaválasz elég nekünk ehhez – valódi ügyféladatokra nincs szükségünk egy csatlakozás megépítéséhez.
A két végpont, amelyet kérünk
1 · Keresés telefonszám szerint
GET /api/kunden/suche?telefon=%2B4952512020505
Nem az útvonal a döntő, hanem a összehasonlítás . Csökkentsék mindkét oldalt puszta számjegyekre, és hasonlítsák össze az utolsó kilenc számjegy – akkor a „05251/2020505”, a „+49 5251 2020505” és a „+49 (0)5251 2020505” ugyanaz a szám. Pontosan ezen bukik el a legtöbb csatlakozás. Keressenek végig minden telefonmezőt, ne csak az elsőt: leggyakrabban mobilról hívnak.
2 · Keresés név szerint
GET /api/kunden/suche?name=Beispiel
A csempe keresősávjához – hogy senkinek ne kelljen egy második ablakban megnyitnia a rendszerüket csak azért, hogy megtaláljon egy számot. Tíz találat elég.
Ezenkívül hasznos: a Egy ügyfélkarton címmintája (hogy a csempéről indított kattintás az Önök rendszerébe vezessen), azt az információt, hogy a listájuk egy bizonyos mennyiség fölött lapozódik-e, és milyen gyakran kérdezhetünk. Semmit nem találgatunk: a sehová sem vezető hivatkozás rosszabb, mint a semmilyen.
Honnan származnak a számok
Nem említünk olyan számot, amelyet nem magunk mértünk, és megmondjuk hozzá, hogyan és mikor. Ami itt hiányzik, szándékosan hiányzik – egy becsült százalék kényelmes az értékesítésben és kínos az első műszaki beszélgetésben.
| Szám | Hogyan mértük | Mi nem |
|---|---|---|
|
3 579 rekord 2,1 másodperc alatt |
Egyetlen lekérés egy autóipari szakrendszer éles példánya ellen 2026.09.01-jén, az adatközpontunkból, bármi mentése nélkül. | Nem terheléspróba. Tízszer annyi rekordnál másképp nézhet ki – akkor a felület valószínűleg lapozni fog. |
|
80,7 % telefonon elérhető feloldható |
Ugyanabból a 3 579 rekordból: 2 888 tartalmaz legalább egy telefonszámot, amely érvényes számmá egységesíthető. Ügyfelenként számolva, nem számonként. | Nem ágazati érték. Valós adatokból származó érték – egy másik állomány magasabban vagy alacsonyabban áll. |
| 64 rendszer, 58 közvetlen lekérdezéssel | E portál katalógusából megszámolva, abban a pillanatban, amikor Ön ezt az oldalt betöltötte. A 64 rendszerből 58 válaszol a hívás pillanatában: 53 egy leírófájlon keresztül, 5 pedig saját csatlakozással a forráskódban – DATEV, Microsoft 365 (Outlook), Odoo, SAP Cloud for Customer és zvoove Recruit nem REST-ül beszél, hanem saját nyelven. További 5 csak egyben adja ki az ügyfélállományát, ezért az ügyfeleknek nem kínáljuk. | Semmiféle értékelés. A katalógus azt mondja meg, melyik rendszer képes válaszolni egy telefonszámra – hogy az Ön esetében melyik a helyes, azt a próbahozzáférés tisztázza. |
|
1–2 nap fejlesztői idő |
Tapasztalati érték az eddig megépített csatlakozásokból, két keresési végpontra egy meglévő adatmodellen. | Nem ígéret. Aki előbb normalizálni kénytelen a számait, tovább tart neki – ezt előre mondjuk, nem utólag. |
Olyan eszközökkel mérünk, amelyek a portálhoz tartoznak és amelyeket beszélgetéskor megmutatunk: egy válasz szerkezete értékelhető anélkül, hogy az értékeit megtartanánk, és egy csatlakozás végigjátszható anélkül, hogy egyetlen sort is elmentene. Nem szívesen dolgozunk olyan számokkal, amelyek eredetét már senki sem ismeri.
Három kérdés, amely ezen a ponton felmerül
„Mennyibe kerül ez nekünk?”
Az Ön oldalán a fejlesztői idő két végpontra. Nálunk ebből lesz a csatlakozás; ezért egyszeri, 899,00 € + áfa ügyintézési átalányt számlázunk – amely csak akkor esedékes, ha a csatoló felület működik. Nincs licencdíj, nincs minimális lehívás és nincs kizárólagossági szerződés. Folyamatosan annak a felhasználónak számlázunk, aki a csempét vagy az értékesítés-kontrollingot megrendeli.
„És ha másképp döntünk?”
A végpontjaik az Önöké. Az az ügyfél, aki visszavonja a kulcsot, azonnal befejezi a csatlakozást – anélkül, hogy nálunk bárkinek tennie kellene valamit. Sehol nem keletkezik kötöttség.
„Mi történik az ügyfeleink adataival?”
Közvetlen lekérdezésnél az állomány teljes egészében Önöknél marad. Rákérdezünk egy számra, és megmutatjuk a választ – ebből semmi nem tárolódik. Csak ha a rendszerük nem kínál keresést, akkor kell kivonat, és akkor is csak öt mező.
Hogyan zajlik
- Beszélgetés a fejlesztők között. Egy óra elég. Megmutatjuk, mit csinál a portál a mezőikből.
- Egy tesztelérés. Egy kulcs egy példányhoz. Ellenőrizzük a válaszukat, és visszajelezzük, amit látunk – azt is, ami az adataikon feltűnik nekünk.
- Az Önök végpontja. Keresés szám és név szerint. Egy-két nap; a leírás készen áll, mielőtt hozzákezdenének.
- Éles üzemben. A rendszerük szerepel a katalógusban. Bármelyik ügyfelük kiválaszthatja és beírhatja a saját kulcsát.
Mi történik az adatokkal
Beszélgetéstartalmat nem dolgozunk fel. A szám kizárólag arra szolgál, hogy a felhasználó rendszerében keressünk. Közvetlen lekérdezésnél az állományuk teljes egészében Önöknél marad – másolatot nem tartunk. Az éjszakai egyeztetésnél ügyfelenként azt tároljuk, amit az egyetlen „ki hív” kérdés megkíván: számot, nevet, céget, ügyfélszámot, hivatkozást. Címeket nem, forgalmat nem, jegyzeteket nem.
Minden felhasználó a saját kulcsát írja be. Titkosítva tárolódik, és utána már nem olvasható vissza, még az sem tudja elolvasni, aki beírta. To the privacy policy
Beszéljünk róla
Egy megbeszélés az Önök fejlesztőjével és a miénkkel. Egy óra elég – utána mindkét fél tudja, illik-e.
Időpont közvetlen foglalása Bemutató letöltése
Wolfgang-Udo Mertens
Ügyvezető · Haus iT Service & Vertrieb
a Mentor GmbH üzletága, Paderborn
+49 5251 20208-11 ·
wumertens@mentor-group.de
Mentor GmbH · Am Hoppenhof 30a · 33104 Paderborn · Handelsregister HRB 9975, Amtsgericht Paderborn · Geschäftsführer: Wolfgang-Udo Mertens