SAP Sales Cloud und Service Cloud V2: a hívó felismerése a Webexben
CRM · ágazatfüggetlen · nemzetközi
Ha olyan valaki hív, akinek a száma a SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 rendszerben van, a Webex oldalsávja megmondja a nevét – még mielőtt felvennék. A keresés az Önök saját SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 rendszerében történik, a hívás pillanatában. A SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 esetében a cég és az ügyfélszám is megjelenik.
- Csörög a telefon Bejövő hívás
- Webex jelenti a számot
- Haus iT Caller ID egységesíti
- Az Ön SAP Sales Cloud V2 kikeresi Az Ön ügyféladatai itt maradnak
- Az oldalsáv megnevezi a hívót
Mit ad a SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 csatlakozás
- Telefonszám alapján talál – igen Csörgéskor a hívó száma ebben a rendszerben kerül kikeresésre. Ez az alapszolgáltatás; enélkül nem is lenne csatlakozás.
- Név alapján talál – igen A Webex-csempe keresősávjába név is beírható. E képesség nélkül a csatlakozás csak arra a kérdésre felel, hogy „ki hív”.
- Megnevezi a céget – igen A hívó neve mellé kerül a cég, amelynél dolgozik – amennyiben a rendszerben karban van tartva.
- Megnevezi az ügyfélszámot – igen A rendszerből származó ügyfélszám mellette áll. Aki már felvétel előtt látja, annak nem kell rákérdeznie.
- Hivatkozik az aktára – nem A rekordra mutató hivatkozás ezen a felületen nem lehetséges. A csempére kattintás ezért nem vezet a rendszerbe.
- Visszaírja a hívásjegyzetet – igen A hívás befejezése után a Webex-csempén megjelenik egy mező. Amit oda írnak, azt a portál feljegyzésként rögzíti a kapcsolatnál – de csak akkor, ha a cége ezt kifejezetten bekapcsolja. E nélkül a pipa nélkül kizárólag olvasás történik.
Ezeket az adatokat nem kézzel tartjuk karban, hanem ugyanabból a leírásból olvassuk ki, amelyen maga a lekérdezés fut. Ezért nem avulhatnak el anélkül, hogy a csatlakozás is változna velük.
Hogyan dolgozik a lekérdezés
Amikor csörög a telefon, a Webex jelenti a számot a portálnak. A portál ezzel kérdezi az Önök SAP Sales Cloud V2 rendszerét – azokkal a hozzáférési adatokkal, amelyeket a cégük erre elmentett – és visszaadja, amit talált. Nincs éjszakai szinkronizálás és nincs másolat az ügyfélállományukról nálunk.
Az eredmény átmenetileg tárolódik, hogy ugyanazt a számot ne kelljen minden hívásnál újra lekérdezni: a találatok 14 napig, az eredménytelen lekérdezések 24 óráig.
Amire a SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 rendszerben szükségük van
- Az Ön bérlőjének címe
- Felhasználók
- Jelszó titkos
Hogy ezek az adatok hol találhatók az Önök rendszerében, azt a portál a beállításnál lépésről lépésre végigveszi.
A keretet a cég egyszer állítja be. A hozzáférési adatokat ezután minden munkatárs maga adja meg a portálon – néhány sor, egyszer. Ez nem kerülőút, hanem éppen a lényeg: mivel mindenki a saját hozzáférésével ír, a rendszerben lévő feljegyzés annál a névnél áll, aki telefonált – és nem egy kollégáénál. Hogy melyik munkatárs használhatja a Webex-csempét, azt a vezetőség vagy az informatikai vezető dönti el a portálon – a csempe felhasználónként számlázódik, ezért a beállított nem ugyanaz, mint az engedélyezett.
E csatlakozás határai
- Az aktára kattintás a SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 esetében nem lehetséges: a rendszer nem ad meg címet, amelyen a kapcsolat megnyitható lenne.
- Egy kapcsolatrendszer az ügyfeleket ismeri – nem a beszállítókat, nem a hatóságokat, nem a mestereket. Mindarra, ami ott sosem fog szerepelni, ott a portál saját számjegyzéke.
Amikor Ön hív
Nevet ír a csempe keresősávjába – a SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 visszaadja az ott tárolt számokat, és egy kattintásra a Webex tárcsáz.
- A keresősáv név beírása
- Az Ön SAP Sales Cloud V2 visszaadja a számokat Az Ön ügyféladatai itt maradnak
- A csempe mindet külön mutatja
- Webex egy kattintásra tárcsáz
Minden tárolt szám külön áll, a megnevezésével – iroda, mobil, magán. Különben aki mobilról hívott, arra az asztalra kap visszahívást, ahol éppen nem ül.
A tárcsázást a Webex-kliens végzi. A portál nem épít fel kapcsolatot – a számot átadja az operációs rendszerüknek, az pedig a Webexnek.
A SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 rendszerből tárcsázni – rákattintani egy telefonszámra magában a rendszerben – nem lehet; a munkaállomásokra semmi sem kerül telepítésre. Aki egy listát akar végigtelefonálni, megfordítja az irányt: a powerdialer kihozza a SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 rendszerből a csempébe, és ott tárcsáz. Vissza a SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 rendszerbe a kapcsolat a beszélgetési jegyzetet a hívás befejezése után és egy ismeretlen hívót új kapcsolattartóként ír – de csak akkor, ha ezt Ön külön bekapcsolja. E pipa nélkül kizárólag olvas.
Így néz ki
Kérdések a SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 és a Webex kapcsolatáról
Hogyan látom a SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 rendszerben, hogy ki hív?
Nem a SAP Sales Cloud V2 rendszerben látják, hanem a Webexben: a Haus iT Caller ID a telefon csörgése közben kikeresi a számot az Önök SAP Sales Cloud V2 rendszeréből, és az eredményt a Webex-kliens oldalsávjában mutatja – mielőtt felvennék.
Mi áll akkor a csempén?
Mindig a hívó nevét. Ezenfelül a cég, amennyiben ki van töltve az aktában. Ezenfelül az ügyfélszám. Az aktára mutató hivatkozást ez a rendszer nem kínál.
Mire van szüksége a SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 csatlakozásnak?
Ezek az adatok: Az Ön bérlőjének címe, Felhasználók, Jelszó. Hogy a SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 rendszerben hol találhatók, azt a portál a beállításnál megmutatja.
Lemásolják az ügyféladataimat?
Nem. A kérdés közvetlenül az Önök SAP Sales Cloud V2 rendszeréhez megy, a hívás pillanatában. Nálunk nem keletkezik másolat az ügyfélállományukról, és beszélgetéstartalmakat nem dolgozunk fel.
Mi történik, ha a hívó nincs benne a SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 rendszerben?
Akkor egyelőre ismeretlen marad – egy kapcsolatrendszer az ügyfeleket ismeri, nem a beszállítókat vagy a hatóságokat. Erre való a portál saját számjegyzéke: akit egyszer megneveztek, azt ezután felismeri.
Mibe kerül?
A portál a Webex-kapcsolattal, a hívásadatok megőrzésével és a számjegyzékkel ingyenes, munkahelyszám-korlátozás nélkül. A Webex-csempe felhasználónként és havonta kerül elszámolásra.
