SuperOffice CRM: αναγνώριση καλούντων στο Webex
CRM · διακλαδικά · Γερμανία, Αυστρία, Ελβετία
Αν καλέσει κάποιος του οποίου ο αριθμός βρίσκεται στο SuperOffice CRM, η πλαϊνή στήλη του Webex λέει το όνομά του – προτού καν σηκώσετε. Η αναζήτηση γίνεται στο δικό σας SuperOffice CRM, τη στιγμή της κλήσης.
- Το τηλέφωνο χτυπά Εισερχόμενη κλήση
- Webex αναφέρει τον αριθμό τηλεφώνου
- Haus iT Caller ID τον ενοποιεί
- Το SuperOffice CRM σας αναζητά Τα δεδομένα πελατών σας παραμένει εδώ
- Η πλαϊνή στήλη κατονομάζει τον καλούντα
Τι παραδίδει η διασύνδεση με το SuperOffice CRM
- Βρίσκει μέσω του αριθμού τηλεφώνου – ναι Όταν χτυπά το τηλέφωνο, ο αριθμός του καλούντος αναζητείται σε αυτό το σύστημα. Αυτή είναι η βασική υπηρεσία· χωρίς αυτήν δεν θα υπήρχε η διασύνδεση.
- Βρίσκει μέσω του ονόματος – όχι Στη μπάρα αναζήτησης του πλακιδίου Webex μπορεί να πληκτρολογηθεί και ένα όνομα. Χωρίς αυτή τη δυνατότητα η διασύνδεση απαντά μόνο στο ερώτημα «ποιος καλεί».
- Αναφέρει την εταιρεία – όχι Στο όνομα του καλούντος προστίθεται η εταιρεία στην οποία εργάζεται – εφόσον είναι συμπληρωμένη στο σύστημα.
- Αναφέρει τον αριθμό πελάτη – όχι Ο αριθμός πελάτη από το σύστημα εμφανίζεται δίπλα. Όποιος τον βλέπει ήδη σηκώνοντας, δεν χρειάζεται να τον ζητήσει.
- Συνδέει με την εγγραφή – όχι Ένα κλικ στο πλακίδιο ανοίγει την εγγραφή μέσα στο ίδιο το σύστημα – χωρίς αναζήτηση, χωρίς σύνδεση.
Αυτά τα στοιχεία δεν συντηρούνται με το χέρι, αλλά διαβάζονται από την ίδια περιγραφή από την οποία εκτελείται και η αναζήτηση. Δεν μπορούν επομένως να παλιώσουν χωρίς να αλλάξει μαζί και η διασύνδεση.
Πώς λειτουργεί η αναζήτηση
Όταν χτυπά το τηλέφωνο, το Webex αναφέρει τον αριθμό στην πύλη. Η πύλη ρωτά με αυτόν το SuperOffice CRM σας – με τα στοιχεία πρόσβασης που έχει καταχωρίσει η επιχείρησή σας γι’ αυτό – και επιστρέφει ό,τι βρέθηκε. Δεν υπάρχει νυχτερινός συγχρονισμός ούτε αντίγραφο του πελατολογίου σας σε εμάς.
Το αποτέλεσμα αποθηκεύεται προσωρινά, ώστε ο ίδιος αριθμός να μην αναζητείται ξανά σε κάθε κλήση: τα αποτελέσματα για 14 ημέρες, οι άκαρπες αναζητήσεις για 24 ώρες.
Τι χρειάζεστε στο SuperOffice CRM
- Adresse der SuperOffice-Schnittstelle
- Umgebung für die Anmeldung
- Anwendungs-ID
- Anwendungs-Geheimnis μυστικό
- Erneuerungs-Token μυστικό
Πού βρίσκονται αυτά τα στοιχεία μέσα στο σύστημα, το περνά η πύλη βήμα βήμα κατά τη ρύθμιση.
Η διασύνδεση ρυθμίζεται μία φορά για όλη την επιχείρηση. Ποιος εργαζόμενος επιτρέπεται έπειτα να χρησιμοποιεί το πλακίδιο Webex, το αποφασίζει η διεύθυνση ή η διεύθυνση πληροφορικής στην πύλη – το πλακίδιο χρεώνεται ανά χρήστη, γι’ αυτό ρυθμισμένο δεν σημαίνει ενεργοποιημένο.
Όρια αυτής της διασύνδεσης
- Το SuperOffice CRM δεν παραδίδει μέσω αυτής της διεπαφής αριθμό πελάτη. Η γραμμή μένει τότε κενή – δεν συμπληρώνεται κατ’ εικασία.
- Ένα κλικ μέσα στην εγγραφή δεν είναι δυνατό στο SuperOffice CRM: το σύστημα δεν παραδίδει διεύθυνση από την οποία θα μπορούσε να ανοίξει η επαφή.
- Η μπάρα αναζήτησης του πλακιδίου βρίσκει στο SuperOffice CRM μόνο μέσω του αριθμού τηλεφώνου, όχι μέσω ονόματος.
- Ένα σύστημα επαφών γνωρίζει πελάτες – όχι προμηθευτές, όχι δημόσιες υπηρεσίες, όχι τεχνίτες. Για όλα όσα δεν θα βρεθούν ποτέ εκεί, υπάρχει ο δικός σας κατάλογος αριθμών στην πύλη.
Όταν καλείτε εσείς
Το SuperOffice CRM δεν μπορεί να ερωτηθεί με όνομα. Από το πλακίδιο μπορείτε επομένως να καλέσετε μόνο έναν αριθμό που υπάρχει ήδη εκεί – λ.χ. ως επιστροφή κλήσης από τη λίστα κλήσεων.
Κάθε καταχωρισμένος αριθμός εμφανίζεται ξεχωριστά, με την ονομασία του – τηλέφωνο, κινητό, ιδιωτικό. Διαφορετικά, όποιος κάλεσε από κινητό λαμβάνει επιστροφή κλήσης στο γραφείο στο οποίο δεν κάθεται εκείνη τη στιγμή.
Η κλήση γίνεται από τον client του Webex. Η πύλη δεν δημιουργεί σύνδεση – παραδίδει τον αριθμό στο λειτουργικό σύστημά σας, και εκείνο τον δίνει στο Webex.
Η κλήση μέσα από το SuperOffice CRM – ένα κλικ σε έναν αριθμό μέσα στο ίδιο το σύστημα – δεν είναι δυνατή. Η διασύνδεση διαβάζει στο σύστημά σας και δεν γράφει τίποτα μέσα του· στις θέσεις εργασίας δεν εγκαθίσταται τίποτα. Όποιος χρειάζεται τον δρόμο αντίστροφα, φτάνει εκεί μέσω του Haus iT TAPI.
Έτσι φαίνεται
Ερωτήσεις για το SuperOffice CRM και το Webex
Πώς βλέπω στο SuperOffice CRM ποιος καλεί;
Δεν το βλέπετε μέσα στο SuperOffice CRM, αλλά στο Webex: το Haus iT Caller ID αναζητά τον αριθμό, μόλις χτυπήσει το τηλέφωνο, στο SuperOffice CRM σας και δείχνει το αποτέλεσμα στην πλαϊνή στήλη του client Webex – προτού σηκώσετε.
Τι εμφανίζεται τότε στο πλακίδιο;
Πάντα το όνομα του καλούντος. Σύνδεσμο μέσα στην εγγραφή αυτό το σύστημα δεν προσφέρει.
Τι χρειάζεται η διασύνδεση με το SuperOffice CRM;
Αυτά τα στοιχεία: Adresse der SuperOffice-Schnittstelle, Umgebung für die Anmeldung, Anwendungs-ID, Anwendungs-Geheimnis, Erneuerungs-Token. Πού βρίσκονται στο SuperOffice CRM, το δείχνει η πύλη κατά τη ρύθμιση.
Αντιγράφονται τα δεδομένα πελατών μου;
Όχι. Η ερώτηση γίνεται απευθείας μέσα στο SuperOffice CRM σας, τη στιγμή της κλήσης. Δεν δημιουργείται αντίγραφο του πελατολογίου σας σε εμάς, και δεν γίνεται επεξεργασία περιεχομένου συνομιλιών.
Τι γίνεται όταν ο καλών δεν υπάρχει στο SuperOffice CRM;
Τότε παραμένει προς το παρόν άγνωστος – ένα σύστημα επαφών γνωρίζει πελάτες, όχι προμηθευτές ή δημόσιες υπηρεσίες. Γι’ αυτό υπάρχει ο δικός σας κατάλογος αριθμών στην πύλη: όποιος ονομαστεί μία φορά, αναγνωρίζεται στο εξής.
Τι κοστίζει;
Η πύλη με την επισκόπηση, τη λίστα κλήσεων και τον κατάλογο αριθμών είναι δωρεάν, χωρίς όριο θέσεων εργασίας. Το πλακίδιο Webex χρεώνεται ανά χρήστη και μήνα.
