Oracle Fusion Cloud B2B Service: αναγνώριση καλούντων στο Webex
CRM · διακλαδικά · international
Αν καλέσει κάποιος του οποίου ο αριθμός βρίσκεται στο Oracle Fusion Cloud B2B Service, η πλαϊνή στήλη του Webex λέει το όνομά του – προτού καν σηκώσετε. Η αναζήτηση γίνεται στο δικό σας Oracle Fusion Cloud B2B Service, τη στιγμή της κλήσης. Στο Oracle Fusion Cloud B2B Service προστίθεται η εταιρεία. Ένα κλικ ανοίγει την εγγραφή στο Oracle Fusion Cloud B2B Service.
- Το τηλέφωνο χτυπά Εισερχόμενη κλήση
- Webex αναφέρει τον αριθμό τηλεφώνου
- Haus iT Caller ID τον ενοποιεί
- Το Oracle B2B Service σας αναζητά Τα δεδομένα πελατών σας παραμένει εδώ
- Η πλαϊνή στήλη κατονομάζει τον καλούντα
Τι παραδίδει η διασύνδεση με το Oracle Fusion Cloud B2B Service
- Βρίσκει μέσω του αριθμού τηλεφώνου – ναι Όταν χτυπά το τηλέφωνο, ο αριθμός του καλούντος αναζητείται σε αυτό το σύστημα. Αυτή είναι η βασική υπηρεσία· χωρίς αυτήν δεν θα υπήρχε η διασύνδεση.
- Βρίσκει μέσω του ονόματος – ναι Στη μπάρα αναζήτησης του πλακιδίου Webex μπορεί να πληκτρολογηθεί και ένα όνομα. Χωρίς αυτή τη δυνατότητα η διασύνδεση απαντά μόνο στο ερώτημα «ποιος καλεί».
- Αναφέρει την εταιρεία – ναι Στο όνομα του καλούντος προστίθεται η εταιρεία στην οποία εργάζεται – εφόσον είναι συμπληρωμένη στο σύστημα.
- Αναφέρει τον αριθμό πελάτη – όχι Αριθμό πελάτη το σύστημα δεν παρέχει μέσω αυτής της διεπαφής. Η γραμμή μένει κενή – δεν μαντεύεται.
- Συνδέει με την εγγραφή – ναι Ένα κλικ στο πλακίδιο ανοίγει την εγγραφή μέσα στο ίδιο το σύστημα – χωρίς αναζήτηση, χωρίς σύνδεση.
- Γράφει τη σημείωση κλήσης πίσω – ναι Μετά το κλείσιμο της κλήσης εμφανίζεται ένα πεδίο στο πλακίδιο Webex. Ό,τι γράφεται εκεί, η πύλη το καταχωρίζει ως σημείωση στην επαφή – αλλά μόνο αν η εταιρεία σας το ενεργοποιήσει ρητά. Χωρίς αυτό το σημάδι γίνεται μόνο ανάγνωση.
Αυτά τα στοιχεία δεν συντηρούνται με το χέρι, αλλά διαβάζονται από την ίδια περιγραφή από την οποία εκτελείται και η αναζήτηση. Δεν μπορούν επομένως να παλιώσουν χωρίς να αλλάξει μαζί και η διασύνδεση.
Πώς λειτουργεί η αναζήτηση
Όταν χτυπά το τηλέφωνο, το Webex αναφέρει τον αριθμό στην πύλη. Η πύλη ρωτά με αυτόν το Oracle B2B Service σας – με τα στοιχεία πρόσβασης που έχει καταχωρίσει η επιχείρησή σας γι’ αυτό – και επιστρέφει ό,τι βρέθηκε. Δεν υπάρχει νυχτερινός συγχρονισμός ούτε αντίγραφο του πελατολογίου σας σε εμάς.
Το αποτέλεσμα αποθηκεύεται προσωρινά, ώστε ο ίδιος αριθμός να μην αναζητείται ξανά σε κάθε κλήση: τα αποτελέσματα για 14 ημέρες, οι άκαρπες αναζητήσεις για 24 ώρες.
Τι χρειάζεστε στο Oracle Fusion Cloud B2B Service
- Διεύθυνση του περιβάλλοντος Oracle σας
- Όνομα χρήστη
- Κωδικός πρόσβασης μυστικό
Πού βρίσκονται αυτά τα στοιχεία μέσα στο σύστημα, το περνά η πύλη βήμα βήμα κατά τη ρύθμιση.
Η διασύνδεση ρυθμίζεται μία φορά για ολόκληρη την εταιρεία. Ποιος εργαζόμενος επιτρέπεται να χρησιμοποιεί το πλακίδιο Webex το αποφασίζει η διοίκηση ή η διεύθυνση πληροφορικής στην πύλη – το πλακίδιο χρεώνεται ανά χρήστη, γι’ αυτό το ρυθμισμένο δεν σημαίνει και ενεργοποιημένο.
Όρια αυτής της διασύνδεσης
- Το Oracle Fusion Cloud B2B Service δεν παραδίδει μέσω αυτής της διεπαφής αριθμό πελάτη. Η γραμμή μένει τότε κενή – δεν συμπληρώνεται κατ’ εικασία.
- Ένα σύστημα επαφών γνωρίζει πελάτες – όχι προμηθευτές, όχι δημόσιες υπηρεσίες, όχι τεχνίτες. Για όλα όσα δεν θα βρεθούν ποτέ εκεί, υπάρχει ο δικός σας κατάλογος αριθμών στην πύλη.
Όταν καλείτε εσείς
Στη μπάρα αναζήτησης του πλακιδίου πληκτρολογείτε ένα όνομα – το Oracle Fusion Cloud B2B Service παραδίδει τους αριθμούς που είναι καταχωρισμένοι εκεί, και ένα κλικ βάζει το Webex να καλέσει.
- Η μπάρα αναζήτησης πληκτρολογήστε όνομα
- Το Oracle B2B Service σας παραδίδει τους αριθμούς Τα δεδομένα πελατών σας παραμένει εδώ
- Το πλακίδιο δείχνει καθέναν ξεχωριστά
- Webex καλεί με ένα κλικ
Κάθε καταχωρισμένος αριθμός εμφανίζεται ξεχωριστά, με την ονομασία του – τηλέφωνο, κινητό, ιδιωτικό. Διαφορετικά, όποιος κάλεσε από κινητό λαμβάνει επιστροφή κλήσης στο γραφείο στο οποίο δεν κάθεται εκείνη τη στιγμή.
Η κλήση γίνεται από τον client του Webex. Η πύλη δεν δημιουργεί σύνδεση – παραδίδει τον αριθμό στο λειτουργικό σύστημά σας, και εκείνο τον δίνει στο Webex.
Η κλήση μέσα από το Oracle Fusion Cloud B2B Service – ένα κλικ σε αριθμό μέσα στο ίδιο το σύστημα – δεν είναι δυνατή· στους σταθμούς εργασίας δεν εγκαθίσταται τίποτα. Όποιος θέλει να τηλεφωνήσει σε μια λίστα αντιστρέφει την κατεύθυνση: ο powerdialer τη φέρνει από το Oracle Fusion Cloud B2B Service στην πλακίδα, και εκεί γίνεται η κλήση. Πίσω στο Oracle Fusion Cloud B2B Service η σύνδεση γράφει τη σημείωση της συνομιλίας μετά το κλείσιμο και έναν άγνωστο καλούντα ως νέα επαφή – αλλά μόνο αν το ενεργοποιήσετε ρητά. Χωρίς αυτό το σημάδι γίνεται αποκλειστικά ανάγνωση.
Έτσι φαίνεται
Ερωτήσεις για το Oracle Fusion Cloud B2B Service και το Webex
Πώς βλέπω στο Oracle Fusion Cloud B2B Service ποιος καλεί;
Δεν το βλέπετε μέσα στο Oracle B2B Service, αλλά στο Webex: το Haus iT Caller ID αναζητά τον αριθμό, μόλις χτυπήσει το τηλέφωνο, στο Oracle B2B Service σας και δείχνει το αποτέλεσμα στην πλαϊνή στήλη του client Webex – προτού σηκώσετε.
Τι εμφανίζεται τότε στο πλακίδιο;
Πάντα το όνομα του καλούντος. Επιπλέον η εταιρεία, εφόσον είναι συμπληρωμένη στην εγγραφή. Ένα κουμπί ανοίγει την εγγραφή μέσα στο σύστημα.
Τι χρειάζεται η διασύνδεση με το Oracle Fusion Cloud B2B Service;
Αυτά τα στοιχεία: Διεύθυνση του περιβάλλοντος Oracle σας, Όνομα χρήστη, Κωδικός πρόσβασης. Πού βρίσκονται στο Oracle Fusion Cloud B2B Service, το δείχνει η πύλη κατά τη ρύθμιση.
Αντιγράφονται τα δεδομένα πελατών μου;
Όχι. Η ερώτηση γίνεται απευθείας μέσα στο Oracle B2B Service σας, τη στιγμή της κλήσης. Δεν δημιουργείται αντίγραφο του πελατολογίου σας σε εμάς, και δεν γίνεται επεξεργασία περιεχομένου συνομιλιών.
Τι γίνεται όταν ο καλών δεν υπάρχει στο Oracle Fusion Cloud B2B Service;
Τότε παραμένει προς το παρόν άγνωστος – ένα σύστημα επαφών γνωρίζει πελάτες, όχι προμηθευτές ή δημόσιες υπηρεσίες. Γι’ αυτό υπάρχει ο δικός σας κατάλογος αριθμών στην πύλη: όποιος ονομαστεί μία φορά, αναγνωρίζεται στο εξής.
Τι κοστίζει;
Η πύλη με σύνδεση στο Webex, διατήρηση των δεδομένων κλήσεων και κατάλογο αριθμών είναι δωρεάν, χωρίς όριο θέσεων εργασίας. Το πλακίδιο Webex χρεώνεται ανά χρήστη και μήνα.
