Oracle B2C Service: αναγνώριση καλούντων στο Webex
CRM · διακλαδικά · international
Αν καλέσει κάποιος του οποίου ο αριθμός βρίσκεται στο Oracle B2C Service, η πλαϊνή στήλη του Webex λέει το όνομά του – προτού καν σηκώσετε. Η αναζήτηση γίνεται στο δικό σας Oracle B2C Service, τη στιγμή της κλήσης.
- Το τηλέφωνο χτυπά Εισερχόμενη κλήση
- Webex αναφέρει τον αριθμό τηλεφώνου
- Haus iT Caller ID τον ενοποιεί
- Το Oracle B2C Service σας αναζητά Τα δεδομένα πελατών σας παραμένει εδώ
- Η πλαϊνή στήλη κατονομάζει τον καλούντα
Τι παραδίδει η διασύνδεση με το Oracle B2C Service
- Βρίσκει μέσω του αριθμού τηλεφώνου – ναι Όταν χτυπά το τηλέφωνο, ο αριθμός του καλούντος αναζητείται σε αυτό το σύστημα. Αυτή είναι η βασική υπηρεσία· χωρίς αυτήν δεν θα υπήρχε η διασύνδεση.
- Βρίσκει μέσω του ονόματος – ναι Στη μπάρα αναζήτησης του πλακιδίου Webex μπορεί να πληκτρολογηθεί και ένα όνομα. Χωρίς αυτή τη δυνατότητα η διασύνδεση απαντά μόνο στο ερώτημα «ποιος καλεί».
- Αναφέρει την εταιρεία – όχι Μέσω αυτής της διεπαφής το σύστημα δεν δίνει εταιρεία. Η γραμμή μένει κενή – δεν μαντεύεται.
- Αναφέρει τον αριθμό πελάτη – όχι Αριθμό πελάτη το σύστημα δεν παρέχει μέσω αυτής της διεπαφής. Η γραμμή μένει κενή – δεν μαντεύεται.
- Συνδέει με την εγγραφή – όχι Σύνδεσμος προς την εγγραφή δεν είναι δυνατός μέσω αυτής της διεπαφής. Το κλικ στο πλακίδιο δεν οδηγεί επομένως στο σύστημα.
- Γράφει τη σημείωση κλήσης πίσω – όχι Το σύστημα αυτό δεν δέχεται σημειώσεις μέσω της διεπαφής του. Η διασύνδεση μόνο διαβάζει· το πεδίο για τη σημείωση κλήσης δεν εμφανίζεται καν στο πλακίδιο.
Αυτά τα στοιχεία δεν συντηρούνται με το χέρι, αλλά διαβάζονται από την ίδια περιγραφή από την οποία εκτελείται και η αναζήτηση. Δεν μπορούν επομένως να παλιώσουν χωρίς να αλλάξει μαζί και η διασύνδεση.
Πώς λειτουργεί η αναζήτηση
Όταν χτυπά το τηλέφωνο, το Webex αναφέρει τον αριθμό στην πύλη. Η πύλη ρωτά με αυτόν το Oracle B2C Service σας – με τα στοιχεία πρόσβασης που έχει καταχωρίσει η επιχείρησή σας γι’ αυτό – και επιστρέφει ό,τι βρέθηκε. Δεν υπάρχει νυχτερινός συγχρονισμός ούτε αντίγραφο του πελατολογίου σας σε εμάς.
Το αποτέλεσμα αποθηκεύεται προσωρινά, ώστε ο ίδιος αριθμός να μην αναζητείται ξανά σε κάθε κλήση: τα αποτελέσματα για 14 ημέρες, οι άκαρπες αναζητήσεις για 24 ώρες.
Τι χρειάζεστε στο Oracle B2C Service
- Διεύθυνση της σελίδας εξυπηρέτησης B2C σας
- Όνομα χρήστη
- Κωδικός πρόσβασης μυστικό
Πού βρίσκονται αυτά τα στοιχεία μέσα στο σύστημα, το περνά η πύλη βήμα βήμα κατά τη ρύθμιση.
Η διασύνδεση ρυθμίζεται μία φορά για ολόκληρη την εταιρεία. Ποιος εργαζόμενος επιτρέπεται να χρησιμοποιεί το πλακίδιο Webex το αποφασίζει η διοίκηση ή η διεύθυνση πληροφορικής στην πύλη – το πλακίδιο χρεώνεται ανά χρήστη, γι’ αυτό το ρυθμισμένο δεν σημαίνει και ενεργοποιημένο.
Όρια αυτής της διασύνδεσης
- Το Oracle B2C Service δεν παραδίδει μέσω αυτής της διεπαφής αριθμό πελάτη. Η γραμμή μένει τότε κενή – δεν συμπληρώνεται κατ’ εικασία.
- Ένα κλικ μέσα στην εγγραφή δεν είναι δυνατό στο Oracle B2C Service: το σύστημα δεν παραδίδει διεύθυνση από την οποία θα μπορούσε να ανοίξει η επαφή.
- Ό,τι σημειώνεται κατά τη διάρκεια της κλήσης δεν μπορεί να γραφτεί πίσω στο Oracle B2C Service: το σύστημα δεν δέχεται σημειώσεις μέσω αυτής της διεπαφής. Η διασύνδεση διαβάζει.
- Ένα σύστημα επαφών γνωρίζει πελάτες – όχι προμηθευτές, όχι δημόσιες υπηρεσίες, όχι τεχνίτες. Για όλα όσα δεν θα βρεθούν ποτέ εκεί, υπάρχει ο δικός σας κατάλογος αριθμών στην πύλη.
Όταν καλείτε εσείς
Στη μπάρα αναζήτησης του πλακιδίου πληκτρολογείτε ένα όνομα – το Oracle B2C Service παραδίδει τους αριθμούς που είναι καταχωρισμένοι εκεί, και ένα κλικ βάζει το Webex να καλέσει.
- Η μπάρα αναζήτησης πληκτρολογήστε όνομα
- Το Oracle B2C Service σας παραδίδει τους αριθμούς Τα δεδομένα πελατών σας παραμένει εδώ
- Το πλακίδιο δείχνει καθέναν ξεχωριστά
- Webex καλεί με ένα κλικ
Κάθε καταχωρισμένος αριθμός εμφανίζεται ξεχωριστά, με την ονομασία του – τηλέφωνο, κινητό, ιδιωτικό. Διαφορετικά, όποιος κάλεσε από κινητό λαμβάνει επιστροφή κλήσης στο γραφείο στο οποίο δεν κάθεται εκείνη τη στιγμή.
Η κλήση γίνεται από τον client του Webex. Η πύλη δεν δημιουργεί σύνδεση – παραδίδει τον αριθμό στο λειτουργικό σύστημά σας, και εκείνο τον δίνει στο Webex.
Η κλήση μέσα από το Oracle B2C Service – ένα κλικ σε έναν αριθμό μέσα στο ίδιο το σύστημα – δεν είναι δυνατή. Η διασύνδεση διαβάζει στο σύστημά σας και δεν γράφει τίποτα μέσα του· στις θέσεις εργασίας δεν εγκαθίσταται τίποτα. Όποιος θέλει να καλέσει μια ολόκληρη λίστα, αντιστρέφει την κατεύθυνση: ο καλητής τη φέρνει από το Oracle B2C Service στο πλακίδιο και η κλήση γίνεται εκεί.
Έτσι φαίνεται
Ερωτήσεις για το Oracle B2C Service και το Webex
Πώς βλέπω στο Oracle B2C Service ποιος καλεί;
Δεν το βλέπετε μέσα στο Oracle B2C Service, αλλά στο Webex: το Haus iT Caller ID αναζητά τον αριθμό, μόλις χτυπήσει το τηλέφωνο, στο Oracle B2C Service σας και δείχνει το αποτέλεσμα στην πλαϊνή στήλη του client Webex – προτού σηκώσετε.
Τι εμφανίζεται τότε στο πλακίδιο;
Πάντα το όνομα του καλούντος. Σύνδεσμο μέσα στην εγγραφή αυτό το σύστημα δεν προσφέρει.
Τι χρειάζεται η διασύνδεση με το Oracle B2C Service;
Αυτά τα στοιχεία: Διεύθυνση της σελίδας εξυπηρέτησης B2C σας, Όνομα χρήστη, Κωδικός πρόσβασης. Πού βρίσκονται στο Oracle B2C Service, το δείχνει η πύλη κατά τη ρύθμιση.
Αντιγράφονται τα δεδομένα πελατών μου;
Όχι. Η ερώτηση γίνεται απευθείας μέσα στο Oracle B2C Service σας, τη στιγμή της κλήσης. Δεν δημιουργείται αντίγραφο του πελατολογίου σας σε εμάς, και δεν γίνεται επεξεργασία περιεχομένου συνομιλιών.
Τι γίνεται όταν ο καλών δεν υπάρχει στο Oracle B2C Service;
Τότε παραμένει προς το παρόν άγνωστος – ένα σύστημα επαφών γνωρίζει πελάτες, όχι προμηθευτές ή δημόσιες υπηρεσίες. Γι’ αυτό υπάρχει ο δικός σας κατάλογος αριθμών στην πύλη: όποιος ονομαστεί μία φορά, αναγνωρίζεται στο εξής.
Τι κοστίζει;
Η πύλη με σύνδεση στο Webex, διατήρηση των δεδομένων κλήσεων και κατάλογο αριθμών είναι δωρεάν, χωρίς όριο θέσεων εργασίας. Το πλακίδιο Webex χρεώνεται ανά χρήστη και μήνα.
