Zendesk Support: αναγνώριση καλούντων στο Webex
Λοιπά · Εξυπηρέτηση πελατών · international
Αν καλέσει κάποιος του οποίου ο αριθμός βρίσκεται στο Zendesk Support, η πλαϊνή στήλη του Webex λέει το όνομά του – προτού καν σηκώσετε. Η αναζήτηση γίνεται στο δικό σας Zendesk Support, τη στιγμή της κλήσης. Ένα κλικ ανοίγει την εγγραφή στο Zendesk Support.
- Το τηλέφωνο χτυπά Εισερχόμενη κλήση
- Webex αναφέρει τον αριθμό τηλεφώνου
- Haus iT Caller ID τον ενοποιεί
- Το Zendesk Support σας αναζητά Τα δεδομένα πελατών σας παραμένει εδώ
- Η πλαϊνή στήλη κατονομάζει τον καλούντα
Τι παραδίδει η διασύνδεση με το Zendesk Support
- Βρίσκει μέσω του αριθμού τηλεφώνου – ναι Όταν χτυπά το τηλέφωνο, ο αριθμός του καλούντος αναζητείται σε αυτό το σύστημα. Αυτή είναι η βασική υπηρεσία· χωρίς αυτήν δεν θα υπήρχε η διασύνδεση.
- Βρίσκει μέσω του ονόματος – ναι Στη μπάρα αναζήτησης του πλακιδίου Webex μπορεί να πληκτρολογηθεί και ένα όνομα. Χωρίς αυτή τη δυνατότητα η διασύνδεση απαντά μόνο στο ερώτημα «ποιος καλεί».
- Αναφέρει την εταιρεία – όχι Μέσω αυτής της διεπαφής το σύστημα δεν δίνει εταιρεία. Η γραμμή μένει κενή – δεν μαντεύεται.
- Αναφέρει τον αριθμό πελάτη – όχι Αριθμό πελάτη το σύστημα δεν παρέχει μέσω αυτής της διεπαφής. Η γραμμή μένει κενή – δεν μαντεύεται.
- Συνδέει με την εγγραφή – ναι Ένα κλικ στο πλακίδιο ανοίγει την εγγραφή μέσα στο ίδιο το σύστημα – χωρίς αναζήτηση, χωρίς σύνδεση.
- Γράφει τη σημείωση κλήσης πίσω – όχι Το σύστημα αυτό δεν δέχεται σημειώσεις μέσω της διεπαφής του. Η διασύνδεση μόνο διαβάζει· το πεδίο για τη σημείωση κλήσης δεν εμφανίζεται καν στο πλακίδιο.
Αυτά τα στοιχεία δεν συντηρούνται με το χέρι, αλλά διαβάζονται από την ίδια περιγραφή από την οποία εκτελείται και η αναζήτηση. Δεν μπορούν επομένως να παλιώσουν χωρίς να αλλάξει μαζί και η διασύνδεση.
Πώς λειτουργεί η αναζήτηση
Όταν χτυπά το τηλέφωνο, το Webex αναφέρει τον αριθμό στην πύλη. Η πύλη ρωτά με αυτόν το Zendesk Support σας – με τα στοιχεία πρόσβασης που έχει καταχωρίσει η επιχείρησή σας γι’ αυτό – και επιστρέφει ό,τι βρέθηκε. Δεν υπάρχει νυχτερινός συγχρονισμός ούτε αντίγραφο του πελατολογίου σας σε εμάς.
Το αποτέλεσμα αποθηκεύεται προσωρινά, ώστε ο ίδιος αριθμός να μην αναζητείται ξανά σε κάθε κλήση: τα αποτελέσματα για 14 ημέρες, οι άκαρπες αναζητήσεις για 24 ώρες.
Τι χρειάζεστε στο Zendesk Support
- Η διεύθυνση Zendesk σας
- E-mail του χρήστη Zendesk
- Διακριτικό API μυστικό
Πού βρίσκονται αυτά τα στοιχεία μέσα στο σύστημα, το περνά η πύλη βήμα βήμα κατά τη ρύθμιση.
Η διασύνδεση ρυθμίζεται μία φορά για ολόκληρη την εταιρεία. Ποιος εργαζόμενος επιτρέπεται να χρησιμοποιεί το πλακίδιο Webex το αποφασίζει η διοίκηση ή η διεύθυνση πληροφορικής στην πύλη – το πλακίδιο χρεώνεται ανά χρήστη, γι’ αυτό το ρυθμισμένο δεν σημαίνει και ενεργοποιημένο.
Όρια αυτής της διασύνδεσης
- Το Zendesk Support δεν παραδίδει μέσω αυτής της διεπαφής αριθμό πελάτη. Η γραμμή μένει τότε κενή – δεν συμπληρώνεται κατ’ εικασία.
- Ό,τι σημειώνεται κατά τη διάρκεια της κλήσης δεν μπορεί να γραφτεί πίσω στο Zendesk Support: το σύστημα δεν δέχεται σημειώσεις μέσω αυτής της διεπαφής. Η διασύνδεση διαβάζει.
- Ένα σύστημα επαφών γνωρίζει πελάτες – όχι προμηθευτές, όχι δημόσιες υπηρεσίες, όχι τεχνίτες. Για όλα όσα δεν θα βρεθούν ποτέ εκεί, υπάρχει ο δικός σας κατάλογος αριθμών στην πύλη.
Όταν καλείτε εσείς
Στη μπάρα αναζήτησης του πλακιδίου πληκτρολογείτε ένα όνομα – το Zendesk Support παραδίδει τους αριθμούς που είναι καταχωρισμένοι εκεί, και ένα κλικ βάζει το Webex να καλέσει.
- Η μπάρα αναζήτησης πληκτρολογήστε όνομα
- Το Zendesk Support σας παραδίδει τους αριθμούς Τα δεδομένα πελατών σας παραμένει εδώ
- Το πλακίδιο δείχνει καθέναν ξεχωριστά
- Webex καλεί με ένα κλικ
Κάθε καταχωρισμένος αριθμός εμφανίζεται ξεχωριστά, με την ονομασία του – τηλέφωνο, κινητό, ιδιωτικό. Διαφορετικά, όποιος κάλεσε από κινητό λαμβάνει επιστροφή κλήσης στο γραφείο στο οποίο δεν κάθεται εκείνη τη στιγμή.
Η κλήση γίνεται από τον client του Webex. Η πύλη δεν δημιουργεί σύνδεση – παραδίδει τον αριθμό στο λειτουργικό σύστημά σας, και εκείνο τον δίνει στο Webex.
Από το Zendesk Support καλείτε με μια επέκταση για το Google Chrome: επισημάνετε τον αριθμό, δεξί κλικ, κλήση. Ο αριθμός μεταβιβάζεται στη Webex App του υπολογιστή σας και το Webex πραγματοποιεί την κλήση. Την επέκταση τη φορτώνετε από την πύλη. Πίσω στο Zendesk Support η σύνδεση γράφει έναν άγνωστο καλούντα ως νέα επαφή – αλλά μόνο αν το ενεργοποιήσετε ρητά. Χωρίς αυτό το σημάδι γίνεται αποκλειστικά ανάγνωση.
Έτσι φαίνεται
Ερωτήσεις για το Zendesk Support και το Webex
Πώς βλέπω στο Zendesk Support ποιος καλεί;
Δεν το βλέπετε μέσα στο Zendesk Support, αλλά στο Webex: το Haus iT Caller ID αναζητά τον αριθμό, μόλις χτυπήσει το τηλέφωνο, στο Zendesk Support σας και δείχνει το αποτέλεσμα στην πλαϊνή στήλη του client Webex – προτού σηκώσετε.
Τι εμφανίζεται τότε στο πλακίδιο;
Πάντα το όνομα του καλούντος. Ένα κουμπί ανοίγει την εγγραφή μέσα στο σύστημα.
Τι χρειάζεται η διασύνδεση με το Zendesk Support;
Αυτά τα στοιχεία: Η διεύθυνση Zendesk σας, E-mail του χρήστη Zendesk, Διακριτικό API. Πού βρίσκονται στο Zendesk Support, το δείχνει η πύλη κατά τη ρύθμιση.
Αντιγράφονται τα δεδομένα πελατών μου;
Όχι. Η ερώτηση γίνεται απευθείας μέσα στο Zendesk Support σας, τη στιγμή της κλήσης. Δεν δημιουργείται αντίγραφο του πελατολογίου σας σε εμάς, και δεν γίνεται επεξεργασία περιεχομένου συνομιλιών.
Τι γίνεται όταν ο καλών δεν υπάρχει στο Zendesk Support;
Τότε παραμένει προς το παρόν άγνωστος – ένα σύστημα επαφών γνωρίζει πελάτες, όχι προμηθευτές ή δημόσιες υπηρεσίες. Γι’ αυτό υπάρχει ο δικός σας κατάλογος αριθμών στην πύλη: όποιος ονομαστεί μία φορά, αναγνωρίζεται στο εξής.
Τι κοστίζει;
Η πύλη με σύνδεση στο Webex, διατήρηση των δεδομένων κλήσεων και κατάλογο αριθμών είναι δωρεάν, χωρίς όριο θέσεων εργασίας. Το πλακίδιο Webex χρεώνεται ανά χρήστη και μήνα.
