Så räknar vi samtal
Vi räknar samtal, inte poster. Ringer ett samtal på fem apparater förblir det ett samtal. Och ett samtal som kommer in till er och kopplas vidare internt är inte ett andra, utgående samtal.
Tre regler, fler är de inte
- Ett samtal är en rad. För ett enda samtal skriver telefonväxeln flera poster: en per apparat som ringer, en per kö, en för telefonsvararen. Vid en ringgrupp kan det lätt bli sjutton. Det är samtalet som räknas, inte växelns bokföring.
- Riktningen avgörs av vem som slog numret. Utgående är ett samtal som börjar hos er – någon hos er slår ett nummer. Kommer samtalet utifrån och kopplas vidare internt förblir det inkommande, även om växeln internt skriver ett utgående ben för vidarekopplingen.
- Besvarat betyder: någon har lyft luren. En vidarekoppling till telefonsvararen eller till ett annat mål rapporterar växeln som ”besvarat”. För den som ringde fanns ingen där. Därför räknas som besvarat endast det som en människa eller en apparat har tagit emot.
Ett uppringningsförsök där ingen svarar räknas som utgående samtal: försöket är tjänsten. Det räknas bara inte som besvarat.
Vad som ändrades när
- 18.09.2026 Rapporterna räknar samtal. Sedan dess räknas en intern vidarekoppling inte längre som ett eget utgående samtal. Samma regel gäller retroaktivt för alla sparade samtal – annars skulle varje tidsserie ha ett steg den dagen som ser ut som ett ras och inte är det.
- 01.10.2026 Faktureringen räknar som rapporterna. Fram till dess fakturerades varje händelse med ett utgående ben. Omställningen gäller från den dagen och tillämpas inte retroaktivt: det som var fakturerat förblir fakturerat.
- 01.12.2026 ”Besvarat” förutsätter en människa. Från den dagen räknas ett samtal som besvarat endast om en arbetsplats eller en apparat har lyft luren – inte om växeln har skickat det vidare. Det aviserades i förväg, så att ingen hittar siffran först i sin egen översikt.
Varför era utgående siffror har sjunkit
Därför att det tidigare räknades för mycket – inte därför att man ringer mindre. Mätt över alla företag och trettio dagar, rent läsande mot de verkliga uppgifterna:
- −53 % utgående samtal. Vartannat räknat ”utgående samtal” var i själva verket ett ben av en koppling, en kö eller telefonsvararen.
- −3 % besvarade samtal. Här var den gamla siffran nästan rätt; berörda är bara vidarekopplade samtal där ingen verkligen svarade.
De inkommande samtalen stiger snarare än de faller: ett samtal som tidigare bokfördes som utgående ben är nu det det var – ett inkommande samtal.
Där regeln når sin gräns
Om ett utgående ben hör till ett inkommande samtal känner vi igen på den beteckning som växeln ger båda benen. Mot de fall där växeln uttryckligen anger orsaken till vidarekopplingen träffar denna regel dem alla – den missar inte ett enda.
Ungefär tre av hundra igenkända ben är dock något annat: ett utgående samtal som någon har startat under ett pågående samtal – förfrågan och koppling. Enligt denna regel räknas de inte som ett eget samtal. Det är ett beslut, inte en mätning, och det står här för att man ska kunna hålla det emot oss.
Status: 18.09.2026. Mätt på våra egna samtalsdata, inte uppskattat. Ändras regeln ändras denna sida – och anmärkningen vid siffran.