Kaip skaičiuojame skambučius
Skaičiuojame pokalbius, ne įrašus. Jei skambutis skamba penkiuose aparatuose, jis lieka vienu skambučiu. O skambutis, kuris pas jus ateina ir viduje perjungiamas, nėra antras, išeinantis skambutis.
Trys taisyklės, daugiau jų nėra
- Vienas pokalbis yra viena eilutė. Vienam vieninteliam skambučiui telefono stotis įrašo kelis įrašus: po vieną kiekvienam skambančiam aparatui, po vieną kiekvienai eilei, vieną balso paštui. Skambučių grupėje jų lengvai gali būti septyniolika. Skaičiuojamas skambutis, o ne stoties buhalterija.
- Kryptį lemia tas, kas surinko numerį. Išeinantis yra pokalbis, kuris prasideda pas jus – kažkas pas jus renka numerį. Jei skambutis ateina iš išorės ir perduodamas viduje, jis lieka įeinantis, net jei stotis perdavimui viduje įrašo išeinančią šaką.
- Atsilieptas reiškia: kažkas pakėlė ragelį. Peradresavimą į balso paštą arba į kitą tikslą stotis praneša kaip „atsilieptą". Skambinusiajam ten nieko nebuvo. Todėl atsilieptu skaičiuojama tik tai, ką priėmė žmogus arba aparatas.
Bandymas paskambinti, kai niekas neatsiliepia, skaičiuojamas kaip išeinantis skambutis: bandymas ir yra paslauga. Tik atsilieptu jis neskaičiuojamas.
Kas kada pasikeitė
- 18.09.2026 Ataskaitos skaičiuoja pokalbius. Nuo tada vidinis perdavimas nebeskaičiuojamas kaip atskiras išeinantis skambutis. Ta pati taisyklė galioja atgaline data visiems išsaugotiems skambučiams – kitaip kiekviena laiko eilutė tą dieną turėtų laiptelį, kuris atrodo kaip kritimas, nors juo nėra.
- 01.10.2026 Apmokestinimas skaičiuoja taip pat kaip ataskaitos. Iki tol buvo apmokestinamas kiekvienas atvejis su išeinančia šaka. Pakeitimas galioja nuo tos dienos ir netaikomas atgaline data: kas buvo apmokestinta, lieka apmokestinta.
- 01.12.2026 „Atsiliepta" suponuoja žmogų. Nuo tos dienos skambutis laikomas atsilieptu tik tada, kai pakėlė darbo vieta arba aparatas, o ne tada, kai stotis jį persiuntė. Apie tai buvo pranešta iš anksto, kad niekas šio skaičiaus pirmiausia nerastų savo suvestinėje.
Kodėl jūsų išeinantys skaičiai sumažėjo
Nes anksčiau buvo skaičiuojama per daug – o ne todėl, kad mažiau skambinama. Išmatuota visose įmonėse per trisdešimt dienų, tik skaitant tikrus duomenis:
- −53 % išeinančių skambučių. Kas antras suskaičiuotas „išeinantis skambutis" iš tikrųjų buvo perjungimo, eilės arba balso pašto šaka.
- −3 % atsilieptų skambučių. Čia senasis skaičius buvo beveik teisingas; paliesti tik peradresuoti skambučiai, kuriuose iš tikrųjų niekas neatsiliepė.
Įeinantys skambučiai tuo metu veikiau auga nei krinta: skambutis, anksčiau apskaitytas kaip išeinanti šaka, dabar yra tai, kas ir buvo – įeinantis skambutis.
Kur taisyklė pasiekia savo ribą
Ar išeinanti šaka priklauso įeinančiam skambučiui, atpažįstame iš žymens, kurį stotis suteikia abiem šakoms. Prieš atvejus, kuriuose stotis aiškiai nurodo peradresavimo priežastį, ši taisyklė pataiko į visus – ji nepraleidžia nė vieno.
Tačiau maždaug trys iš šimto atpažintų šakų yra kai kas kita: išeinantis skambutis, kurį kažkas pradėjo vykstant pokalbiui – pasiteiravimas ir perjungimas. Pagal šią taisyklę jie neskaičiuojami kaip atskiras skambutis. Tai sprendimas, o ne matavimas, ir jis stovi čia tam, kad būtų galima mums jį prikišti.
Būklė: 18.09.2026. Išmatuota pagal savo skambučių duomenis, ne įvertinta. Pasikeitus taisyklei, keičiasi šis puslapis – ir pastaba prie skaičiaus.