Sådan tæller vi opkald
Vi tæller samtaler, ikke poster. Ringer et opkald på fem apparater, er det stadig ét opkald. Og et opkald, der når frem til jer og bliver stillet videre internt, er ikke et andet, udgående opkald.
Tre regler, flere er der ikke
- Én samtale er én linje. For et enkelt opkald skriver telefonanlægget flere poster: én pr. apparat, der ringer, én pr. kø, én for telefonsvareren. Ved en ringegruppe kan det nemt være sytten. Det er opkaldet, der tælles, ikke anlæggets bogholderi.
- Retningen afgøres af, hvem der ringede op. Udgående er en samtale, der begynder hos jer – nogen hos jer ringer op. Kommer opkaldet udefra og bliver stillet videre internt, forbliver det indgående, også selv om omstillingen internt skriver et udgående ben for viderestillingen.
- Besvaret betyder: nogen har taget røret. En viderestilling til telefonsvareren eller til et andet mål melder anlægget som „besvaret". For den, der ringede, var der ingen. Derfor tæller kun det som besvaret, som et menneske eller et apparat har taget.
Et opkaldsforsøg, hvor ingen tager den, tæller med som udgående opkald: forsøget er ydelsen. Det tæller bare ikke som besvaret.
Hvad der ændrede sig hvornår
- 18.09.2026 Opgørelserne tæller samtaler. Siden da tæller en intern viderestilling ikke længere som et udgående opkald for sig. Den samme regel gælder med tilbagevirkende kraft for alle gemte opkald – ellers ville enhver tidsserie have et trin på den dag, der ligner et sammenbrud og ikke er det.
- 01.10.2026 Afregningen tæller som opgørelsen. Indtil da blev hver hændelse med et udgående ben afregnet. Omlægningen virker fra den dag og anvendes ikke med tilbagevirkende kraft: det, der var afregnet, forbliver afregnet.
- 01.12.2026 „Besvaret" forudsætter et menneske. Fra den dag tæller et opkald kun som besvaret, hvis en arbejdsplads eller et apparat har taget den – ikke hvis omstillingen har sendt det videre. Det blev varslet på forhånd, så ingen finder tallet først i sin egen oversigt.
Hvorfor jeres udgående tal er faldet
Fordi der før blev talt for meget – ikke fordi der blev telefoneret mindre. Målt på tværs af alle virksomheder og tredive dage, rent læsende på de rigtige data:
- −53 % udgående opkald. Hvert andet talte „udgående opkald" var i virkeligheden et ben af en viderestilling, en kø eller telefonsvareren.
- −3 % besvarede opkald. Her var det gamle tal næsten rigtigt; berørt er kun viderestillede opkald, hvor ingen reelt tog den.
De indgående opkald stiger snarere, end de falder: et opkald, der før blev bogført som udgående ben, er nu det, det var – et indgående opkald.
Hvor reglen når sin grænse
Om et udgående ben hører til et indgående opkald, genkender vi på det kendetegn, anlægget giver begge ben. Over for de tilfælde, hvor anlægget udtrykkeligt angiver årsagen til viderestillingen, rammer denne regel dem alle – den overser ikke et eneste.
Omkring tre ud af hundrede genkendte ben er dog noget andet: et udgående opkald, som nogen har startet under en igangværende samtale – forespørgsel og viderestilling. Efter denne regel tæller de ikke som et opkald for sig. Det er en beslutning, ikke en måling, og den står her, så man kan holde os den for øje.
Status: 18.09.2026. Målt på vores egne opkaldsdata, ikke skønnet. Ændrer reglen sig, ændrer denne side sig – og bemærkningen ved tallet.