Πώς μετράμε τις κλήσεις
Μετράμε συνομιλίες, όχι εγγραφές. Αν μια κλήση χτυπά σε πέντε συσκευές, παραμένει μία κλήση. Και μια κλήση που φτάνει σε εσάς και μεταβιβάζεται εσωτερικά δεν είναι μια δεύτερη, εξερχόμενη κλήση.
Τρεις κανόνες, δεν είναι περισσότεροι
- Μια συνομιλία είναι μία γραμμή. Για μία μόνο κλήση το τηλεφωνικό κέντρο γράφει πολλές εγγραφές: μία ανά συσκευή που χτυπά, μία ανά ουρά αναμονής, μία για τον τηλεφωνητή. Σε μια ομάδα κλήσης αυτές μπορεί εύκολα να είναι δεκαεπτά. Μετράει η κλήση, όχι η λογιστική του κέντρου.
- Την κατεύθυνση την κρίνει ποιος κάλεσε. Εξερχόμενη είναι μια συνομιλία που ξεκινά σε εσάς – κάποιος σε εσάς καλεί. Αν η κλήση έρχεται από έξω και προωθείται εσωτερικά, παραμένει εισερχόμενη, ακόμη κι αν το κέντρο γράψει εσωτερικά ένα εξερχόμενο σκέλος για την προώθηση.
- Απαντημένη σημαίνει: κάποιος σήκωσε. Μια προώθηση στον τηλεφωνητή ή σε άλλον προορισμό αναφέρεται από το κέντρο ως «απαντημένη». Για τον καλούντα δεν ήταν κανείς εκεί. Γι' αυτό ως απαντημένο μετράει μόνο ό,τι σήκωσε άνθρωπος ή συσκευή.
Μια απόπειρα κλήσης όπου δεν απαντά κανείς μετράει ως εξερχόμενη κλήση: η απόπειρα είναι η υπηρεσία. Απλώς δεν μετράει ως απαντημένη.
Τι άλλαξε πότε
- 18.09.2026 Οι αναλύσεις μετρούν συνομιλίες. Έκτοτε μια εσωτερική προώθηση δεν μετράει πια ως δική της εξερχόμενη κλήση. Ο ίδιος κανόνας ισχύει αναδρομικά για όλες τις αποθηκευμένες κλήσεις – αλλιώς κάθε χρονοσειρά θα είχε εκείνη την ημέρα ένα σκαλοπάτι που μοιάζει με κατάρρευση και δεν είναι.
- 01.10.2026 Η χρέωση μετράει όπως η ανάλυση. Μέχρι τότε χρεωνόταν κάθε περιστατικό με ένα εξερχόμενο σκέλος. Η αλλαγή ισχύει από εκείνη την ημέρα και δεν εφαρμόζεται αναδρομικά: ό,τι χρεώθηκε, παραμένει χρεωμένο.
- 01.12.2026 Η «απάντηση» προϋποθέτει άνθρωπο. Από εκείνη την ημέρα μια κλήση μετράει ως απαντημένη μόνο αν σήκωσε μια θέση εργασίας ή μια συσκευή – όχι αν το τηλεφωνικό κέντρο την προώθησε. Αυτό ανακοινώθηκε εκ των προτέρων, ώστε κανείς να μη βρει τον αριθμό πρώτα στη δική του επισκόπηση.
Γιατί έπεσαν οι εξερχόμενοι αριθμοί σας
Επειδή πριν μετρούσαμε πάρα πολλά – όχι επειδή τηλεφωνούνται λιγότερα. Μετρημένο σε όλες τις επιχειρήσεις και τριάντα ημέρες, μόνο διαβάζοντας τα πραγματικά δεδομένα:
- −53 % εξερχόμενες κλήσεις. Κάθε δεύτερη μετρημένη «εξερχόμενη κλήση» ήταν στην πραγματικότητα σκέλος μιας μεταβίβασης, μιας ουράς αναμονής ή του τηλεφωνητή.
- −3 % απαντημένες κλήσεις. Εδώ ο παλιός αριθμός ήταν σχεδόν σωστός· επηρεάζονται μόνο προωθημένες κλήσεις όπου κανείς δεν σήκωσε πραγματικά.
Οι εισερχόμενες κλήσεις μάλλον ανεβαίνουν παρά πέφτουν: μια κλήση που πριν καταχωριζόταν ως εξερχόμενο σκέλος είναι τώρα αυτό που ήταν – μια εισερχόμενη κλήση.
Πού ο κανόνας φτάνει στο όριό του
Το αν ένα εξερχόμενο σκέλος ανήκει σε μια εισερχόμενη κλήση το αναγνωρίζουμε από το αναγνωριστικό που το κέντρο δίνει και στα δύο σκέλη. Απέναντι στις περιπτώσεις όπου το κέντρο αναφέρει ρητά τον λόγο της προώθησης, αυτός ο κανόνας τις βρίσκει όλες – δεν παραβλέπει ούτε μία.
Περίπου τρία στα εκατό αναγνωρισμένα σκέλη είναι ωστόσο κάτι άλλο: μια εξερχόμενη κλήση που κάποιος ξεκίνησε κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας σε εξέλιξη – ερώτημα και μεταβίβαση. Σύμφωνα με αυτόν τον κανόνα δεν μετρούν ως δική τους κλήση. Αυτό είναι απόφαση, όχι μέτρηση, και γράφεται εδώ ώστε να μπορεί κανείς να μας το προσάψει.
Κατάσταση: 18.09.2026. Μετρημένο στα δικά μας δεδομένα κλήσεων, όχι εκτιμημένο. Αν αλλάξει ο κανόνας, αλλάζει αυτή η σελίδα – και η υπόδειξη δίπλα στον αριθμό.