Есть ли среди них ваша система?

Мониторинг продаж: видеть, как ведутся звонки

Отчёты о доступности, о клиентах, к которым обращались и которых удалось застать, об очередях и о ходе дня — в том числе по сотрудникам, с выгрузкой в таблицу.

Важно не сколько звонили, а скольким клиентам. Тот, кто знает лишь число звонков, видит полный день — но не то, застал ли кто-нибудь собеседника.

• Доступность: сколько звонивших положили трубку до того, как кто-то ответил, — по группам вызова и по времени суток.
• Затронутые и достигнутые клиенты: считается по звонку и по клиенту, а не по записи. Звонок, звонящий на пяти аппаратах, остаётся одним звонком.
• Ход дня и очереди: когда становится тесно и где теряются звонящие.
• По сотрудникам, если вы этого хотите, — с положенным участием представительного органа.

Услугу можно подключить независимо от плитки Webex: для неё не нужны ни одобренное приложение, ни клиент Webex — только данные о звонках, которые портал и так синхронизирует.

Отчёты об отдельных сотрудниках подлежат совместному решению согласно § 87 абз. 1 п. 6 немецкого закона о производственных советах. Согласуйте внедрение с вашим производственным советом до начала использования: портал никого не оценивает и не принимает решений, но показывает цифры по отдельным людям.