SAP Cloud for Customer: узнавать звонящего в Webex
CRM · все отрасли · международный
Если звонит кто-то, чей номер есть в SAP Cloud for Customer, боковая панель Webex называет его имя — ещё до того, как вы снимете трубку. Поиск идёт в вашей собственной SAP Cloud for Customer, в момент звонка. У SAP Cloud for Customer добавляется компанию и номер клиента. Один щелчок открывает карточку в SAP Cloud for Customer.
- Телефон звонит Входящий звонок
- Webex передаёт номер
- Haus iT Caller ID приводит к виду
- Ваша SAP Cloud for Customer ищет Ваши данные клиентов остаются здесь
- Боковая панель называет звонящего
Что даёт подключение к SAP Cloud for Customer
- Находит по телефонному номеру – да При звонке номер звонящего ищется в этой системе. Это основная услуга; без неё подключения не было бы.
- Находит по имени – да В строку поиска плитки Webex можно ввести и имя. Без этой возможности подключение отвечает только на вопрос «кто звонит».
- Называет компанию – да К имени звонящего добавляется компания, в которой он работает, — если она ведётся в системе.
- Называет номер клиента – да Номер клиента из системы стоит рядом. Кто видит его ещё до того, как снял трубку, не должен о нём спрашивать.
- Ведёт к карточке – да Щелчок в плитке открывает карточку в самой системе — без поиска, без входа.
Эти сведения не ведутся вручную, а читаются из того же описания, на котором работает и сам запрос. Поэтому они не могут устареть без того, чтобы вместе с ними изменилось и подключение.
Как работает запрос
Когда телефон звонит, Webex сообщает номер порталу. Портал спрашивает им вашу SAP Cloud for Customer — с теми учётными данными, которые ваш дом для этого сохранил, — и возвращает найденное. Ночной синхронизации нет, копии вашей клиентской базы у нас нет.
Результат сохраняется на время, чтобы один и тот же номер не запрашивался при каждом звонке: попадания 14 дней, безрезультатные запросы 24 часа.
Что вам нужно в SAP Cloud for Customer
- Adresse
- Benutzer
- Passwort секретно
Где эти сведения находятся в вашей системе, портал проходит шаг за шагом при настройке.
Подключение настраивается один раз для всего дома. Кто из сотрудников затем вправе пользоваться плиткой Webex, решает руководство или ИТ-руководитель в портале — плитка оплачивается за пользователя, поэтому настроено не значит открыто.
Границы этого подключения
- Система контактов знает клиентов — не поставщиков, не ведомства, не мастеров. Для всего, чего там никогда не будет, в портале есть собственная книга номеров.
Когда звоните вы
Вы вводите имя в строку поиска плитки — SAP Cloud for Customer возвращает сохранённые там номера, и один щелчок заставляет Webex набрать.
- Строка поиска ввести имя
- Ваша SAP Cloud for Customer возвращает номера Ваши данные клиентов остаются здесь
- Плитка показывает каждый
- Webex набирает в один щелчок
Каждый сохранённый номер стоит отдельно, со своим обозначением — рабочий, мобильный, личный. Иначе тот, кто звонил с мобильного, получит обратный звонок на стол, за которым не сидит.
Набирает клиент Webex. Портал не устанавливает соединения — он передаёт номер вашей операционной системе, а та отдаёт его Webex.
Звонить из SAP Cloud for Customer — щелчком по номеру в самой системе — невозможно. Подключение читает в вашей системе и ничего в неё не записывает; на рабочих местах ничего не устанавливается. Кому нужно обратное направление, попадает туда через Haus iT TAPI.
Как это выглядит
Вопросы о SAP Cloud for Customer и Webex
Как увидеть в SAP Cloud for Customer, кто звонит?
Вы видите это не в SAP Cloud for Customer, а в Webex: Haus iT Caller ID ищет номер в вашей SAP Cloud for Customer, пока телефон звонит, и показывает результат на боковой панели клиента Webex — до того, как вы снимете трубку.
Что тогда стоит в плитке?
Всегда имя звонящего. К этому компания, если она заполнена в карточке. К этому номер клиента. Кнопка открывает карточку в системе.
Что требуется подключению к SAP Cloud for Customer?
Эти данные: Adresse, Benutzer, Passwort. Где они находятся в SAP Cloud for Customer, портал показывает при настройке.
Копируются ли мои данные клиентов?
Нет. Запрос идёт напрямую в вашу SAP Cloud for Customer, в момент звонка. У нас не возникает копии вашей клиентской базы, и содержание разговоров не обрабатывается.
Что происходит, если звонящего нет в SAP Cloud for Customer?
Тогда он пока остаётся неизвестным — система контактов знает клиентов, а не поставщиков и не ведомства. Для этого в портале есть собственная книга номеров: кто однажды назван, впредь распознаётся.
Сколько это стоит?
Портал с обзором, списком звонков и книгой номеров бесплатен, без ограничения числа рабочих мест. Плитка Webex оплачивается за пользователя в месяц.
