Главная › Для производителей CRM и ERP
Ваше программное обеспечение на телефоне
Когда звонит телефон, ваша система знает, кто звонит, — только её никто не спрашивает. Мы спрашиваем. Для этого вам не нужно разбираться в телефонной станции, нужно открыть интерфейс.
Эта страница обращена к производителям CRM- и ERP-систем. Она описывает, что делает портал Haus iT, какие системы подключены сегодня и какой формат нужен нам для подключения.
Что выигрывают ваши клиенты
Выигрыш возникает не у вас и не у нас, а за тем столом, где звонит телефон. Сколько времени там уходит на поиск, для вашей отрасли никто не измерял — поэтому мы не утверждаем никакого числа минут. То, что мы измерили, стоит ниже, под Откуда числа .
Звонок начинается с ответа
Вместо «С кем я говорю?» и «У вас есть номер клиента?» имя уже здесь. При двадцати звонках в день это полчаса, которые не уходят на поиск.
Один щелчок вместо поиска
Ссылка открывает карточку в вашей системе — там, где и так всё есть. Никто не перенабирает номер во втором окне.
Звонок прямо из карточки
Достаточно ссылки на номере, и клиент Webex набирает. Ни опечаток, ни неверного внутреннего.
Руководство видит, что остаётся нерешённым
Не сколько говорили по телефону, а со сколькими клиентами — и до кого неделями никто не дотрагивался. Это тот разбор, которого действительно просит отдел продаж.
Пропущенные звонки — это список
С номером, местом и временем ожидания — чтобы решить, а не только сосчитать. Кто сегодня утром трижды звонил напрасно, стоит наверху.
Устанавливать нечего
Никакого программного обеспечения на рабочих местах, никакого сервера в компании. Плитка работает в клиенте Webex, который у ваших клиентов и так открыт.
И что выигрываете вы как производитель
Телефонное подключение — свойство, которое требуют в каждом тендере и которое почти ни один средний разработчик не строит сам, потому что эта работа не имеет отношения к его собственной отрасли. Именно эту часть берём на себя мы.
Телефония в предложении, без телефонии в компании
Ни договора с Cisco, ни сертификации, ни записи звонков, ни приведения номеров к единому виду. Всё это есть и работает в эксплуатации.
Вашу систему открывают чаще
Каждый распознанный звонящий несёт ссылку на карточку клиента. Щелчок идёт к вам, а не к нам, — и каждый звонок становится поводом воспользоваться вашей программой.
Конечная точка, а не проект
То, что нам нужно, умещается на половине страницы. По опыту — один-два дня работы разработчика, один раз, для всех ваших клиентов.
Довод в тендере
«С нашей программой сотрудник видит, кто звонит.» Иначе это пишут только у крупных — а те, кто составляет тендеры, всё чаще считают это само собой разумеющимся.
Никакой поддержки чужой техники
Если не звонит — это наш звонок, а не ваш. Мы поставщик телефонии и им остаёмся, а вы остаётесь в отрасли, которую знаете.
Вывод о ваших данных — бесплатно
При первой выгрузке мы видим, сколько записей разрешается по телефону и от чего зависит остальное: адреса эл. почты в поле телефона, местные номера без кода. Мы сообщаем это вам — это помогает каждому вашему клиенту, а не только подключению.
Один ключ на клиента, который клиент вводит сам: вы сохраняете контроль над тем, кто что видит, и можете в любой момент отозвать доступ, а нам при этом ничего делать не нужно.
Что видит пользователь
Двое, и оба в работе: плитка в клиенте Webex и сводка по продажам в портале.
Haus iT Caller ID
Работает в боковой панели клиента Webex. Проверено Cisco и внесено в App Hub.
- Кто звонит — и через какую очередь
- Кто в компании принял звонок
- Строка поиска и клавиатура для исходящих звонков
- Один щелчок открывает клиента в вашей системе
Контроль продаж
Она отвечает не на то, сколько говорили по телефону, а со сколькими клиентами .
- Достигнутые и обработанные клиенты, доля охвата
- Клиенты, которым неделями никто не звонил
- Очереди, время реакции, перезванивающие
- Ход дня по сотруднику, как таблица, которую можно взять с собой
Оба стоят ровно столько, сколько стоит связь номера и клиента, — а она как раз и приходит из вашей системы.
Что подключено сегодня
Эти системы подключены полностью и отвечают в момент звонка . Они здесь потому, что работают, — а не потому, что запланированы.
ActiveCampaign
Axonaut
bexio
Billage
Bitrix24
Capsule CRM
Copper
EspoCRM
ForceManager (Sage Sales Management)
Holded
HubSpot
JTL-Wawi
Kommo
Magicline
Microsoft 365 (Outlook)
Mobilia
MOCO
monday.com
Odoo
onOffice enterprise
orgaMAX Buchhaltung
Pipedrive
Pipeliner CRM
plentymarkets (PlentyONE)
Propstack
Salesforce Sales Cloud
SAP Business One
SAP Cloud for Customer
SAP S/4HANA
SAP Sales Cloud und Service Cloud V2
Sellsy
Shopify
Shopware 6
SuperOffice CRM
SuperOffice CRM On-Site
TANSS
Teamleader Focus
televero
Vtiger CRM
weclapp
Xentral
Zendesk Sell
Zendesk Support
Zoho CRM
zvoove Recruit
58 из 64 систем в каталоге отвечают в момент звонка. Остальные 5 передают клиентскую базу только целиком; для них портал ночью запускает синхронизацию, и сведения свежи ровно настолько, насколько свеж последний прогон, — поэтому клиентам они не предлагаются.
Здесь показаны системы, для которых у нас есть логотип, — стена логотипов не является полным перечнем.
Названия и логотипы принадлежат соответствующим производителям. Здесь они стоят как указание на совместимость; этим не утверждается ни партнёрство, ни рекомендация.
Что умеет подключение
Что стоит в плитке у пользователя, решает ваш интерфейс. Поэтому здесь стоит не то, что мы могли бы, а то, на что 64 систем каталога отвечают сегодня на самом деле — подсчитано в тот миг, когда вы загрузили эту страницу.
| Что видит пользователь | Системы | Для чего это нужно |
|---|---|---|
| Поиск по номеру телефона | 59 из 64 | Единственная обязательная функция. Номер внутрь, запись наружу — меньше чем за секунду, пока телефон звонит. |
| Поиск по имени | 56 из 64 | Для строки поиска в плитке: часть слова по имени человека и названию компании, за один вызов. |
| Компания звонящего | 36 из 64 | Чтобы там стояло не только имя, но и компания, по делам которой человек звонит. |
| № клиента | 26 из 64 | Номер, с которым пользователь работает каждый день — и который он иначе ищет. |
| Ссылка, открывающая карточку | 18 из 64 | Один щелчок из плитки в вашу систему, без второго окна и без поиска. Самое маленькое число на этой странице — и точка, в которой подключение отличается отчётливее всего. |
| Завести неизвестного звонящего как контакт | 22 из 64 | Если позвонит тот, кого ещё нет, портал заведёт его в вашей системе после разговора — только если пользователь включит это особо. |
| Записать заметку о разговоре обратно | 27 из 64 | То, что записано после того, как положили трубку, стоит у контакта или у объекта в вашей системе, а не во втором инструменте. |
То, чего ваша система не отдаёт, остаётся в плитке пустым. Ничего не угадывается — неверный номер клиента хуже, чем никакого. Какие поля несёт подключение, открыто стоит в вики по каждой системе.
Что добавляется независимо от вашей системы
Следующее вы не строите и не поддерживаете. Оно работает в эксплуатации и действует для каждого подключения одинаково — и для вашего тоже.
Номера, которые находят друг друга
Один и тот же номер приходит в пяти написаниях. Портал приводит их к одному виду и разрешает коды внутри страны и за рубежом — побеждает самый длинный подходящий. Ваш интерфейс получает чистый номер.
Несколько источников в одном ответе
Если ваша система не находит звонящего, портал спрашивает дальше — адресную книгу пользователя, его собственную книгу номеров. Пользователь видит одну строку, а не три пустых окна.
Обслуживание очереди
Через какую очередь пришёл звонок, кто его принял — и вход и выход прямо из плитки, без открытия второй программы.
Разобрать пропущенные звонки
С номером, населённым пунктом и временем ожидания, списком, а не числом. Обратный звонок уходит из той же плитки, и тот, до кого дозвонились, из неё исчезает.
Списки обзвона с тормозом
Список возникает из фильтра в вашей системе или из таблицы — и лишь после предварительного просмотра с числом. Список блокировок, часы обзвона и предел попыток на предприятие действуют для автоматики так же, как для кнопки.
Запрашивать поля во время работы
Если ваша система умеет рассказать о собственных полях, мы её спрашиваем, а не полагаемся на знание. Тогда подключение переживёт вашу следующую версию и правки ваших клиентов.
Ваши клиенты за рубежом
Интерфейс, плитка и публичные страницы есть на 24 языках. Ваш клиент за пределами немецкого рынка получает то же подключение на своём языке — без того, чтобы вы или мы что-то достраивали.
Ничего на рабочих местах
Никакой установки, никакого сервера у пользователя, никаких драйверов. Плитка работает в клиенте Webex, который у ваших клиентов и так открыт.
Что мы можем подключить
Практически любая система, доступная по HTTP и возвращающая JSON. Каталог знает 7 способов входа, и до сих пор не появилось ни одного, который бы не подошёл:
Вход
Authorization: Bearer …-
Собственный заголовок, например
X-Api-Key -
Ключ в адресе (
?token=…) - Basic Auth, в том числе с ключом в роли имени пользователя
- OAuth 2 — client credentials, с обновлением
- Digest — для систем, которые его ещё требуют
- Подпись к каждому запросу (HMAC)
Формы ответа
- Список записей, вложенный сколь угодно глубоко
- Объект с идентификатором в качестве ключа
- Одна-единственная запись
- Постранично или сразу целиком
Собственные протоколы
JSON-RPC, OData и Microsoft Graph выполнены как собственные подключения. Особый случай — не причина для отказа, а лишь больше работы с нашей стороны, а не с вашей.
Какой формат нам нужен
У нас подключение — это файл описания, а не программа . Именно поэтому это готово за один день. Выглядит так — сокращённо, но по-настоящему:
'basis' => 'https://{instanz}/api',
'auth' => ['art' => 'bearer', 'feld' => 'api_key'],
'suche' => ['pfad' => '/kunden/suche?telefon={nummer}',
'liste' => 'data'],
'abbildung' => [
'name' => ['{vorname} {nachname}', 'firma'],
'firma' => 'firma',
'kundennummer' => 'kundennr',
'kennung' => 'id',
'telefone' => ['telefon', 'mobil', 'zentrale'],
'url' => 'https://{instanz}/kunde/{id}',
],Чтобы это работало, нам нужно от вас ровно то, что стоит в этом файле: адрес, способ входа, путь поиска и названия ваших полей. Один обезличенный пример ответа нам этого для этого достаточно — чтобы построить подключение, настоящие данные клиентов нам не нужны.
Две конечные точки, о которых мы просим
1 · Поиск по номеру телефона
GET /api/kunden/suche?telefon=%2B4952512020505
Решает не путь, а сравнение . Сведите обе стороны к одним цифрам и сравните последние последние девять цифр — тогда «05251/2020505», «+49 5251 2020505» и «+49 (0)5251 2020505» — один и тот же номер. Именно здесь спотыкается большинство подключений. Пройдите все поля телефона, а не только первое: чаще всего звонят с мобильного.
2 · Поиск по имени
GET /api/kunden/suche?name=Beispiel
Для строки поиска в плитке — чтобы никому не пришлось открывать вашу систему во втором окне только ради того, чтобы найти номер. Десяти результатов достаточно.
Кроме того, полезны: Модель адреса одной карточки клиента (чтобы щелчок в плитке вёл в вашу систему), сведения о том, разбивается ли ваш список на страницы начиная с определённого размера, и как часто нам можно обращаться. Мы ничего не угадываем: ссылка, которая никуда не ведёт, хуже, чем её отсутствие.
Откуда числа
Мы не называем чисел, которых не измерили сами, и говорим, как и когда. То, чего здесь нет, отсутствует намеренно — оценочный процент удобен в продажах и неловок в первом техническом разговоре.
| Число | Как измерялось | Что нет |
|---|---|---|
|
3 579 записей за 2,1 секунды |
Единственная выгрузка с рабочего экземпляра отраслевой системы из сферы автомобилей, 01.09.2026, из нашего центра обработки данных, без сохранения чего бы то ни было. | Это не нагрузочный тест. При десятикратном числе записей может выглядеть иначе — тогда интерфейс, вероятно, будет разбивать на страницы. |
|
80,7 % доступны по телефону разрешимы |
Из тех же 3 579 записей: 2 888 содержат хотя бы один телефонный номер, который можно привести к правильному виду. Считалось по клиенту, а не по номеру. | Не отраслевое значение. Значение из настоящих данных — другой массив лежит выше или ниже. |
| 64 систем, 58 с прямым запросом | Подсчитано по каталогу этого портала в тот миг, когда вы загрузили эту страницу. Из 64 систем 58 отвечают в момент звонка: 53 через файл описания и 5 через собственное подключение в исходном коде — DATEV, Microsoft 365 (Outlook), Odoo, SAP Cloud for Customer и zvoove Recruit говорят не на REST, а на своём языке. Ещё 5 отдают свою клиентскую базу только целиком и поэтому клиентам не предлагаются. | Никакой оценки. Каталог говорит, какая система умеет ответить на номер телефона; какая подходит именно вам, выясняет тестовый доступ. |
|
1–2 дня времени разработки |
Значение из опыта построенных до сих пор подключений, для двух конечных точек поиска на существующей модели данных. | Это не обещание. Тому, кому сначала нужно привести свои номера в порядок, требуется больше времени — мы говорим об этом заранее, а не потом. |
Мы измеряем инструментами, которые принадлежат порталу и которые покажем вам при разговоре: структуру ответа можно оценить, не сохраняя его значений, а подключение можно проиграть, не сохранив ни одной строки. Мы неохотно работаем с числами, происхождения которых уже никто не знает.
Три вопроса, которые здесь возникают
«Во сколько нам это обойдётся?»
С вашей стороны — время разработчика на две конечные точки. У нас из них возникает подключение; за это мы берём единовременный сбор за оформление в размере 899,00 € плюс НДС — подлежащий оплате лишь тогда, когда интерфейс работает. Нет ни лицензионной платы, ни минимального объёма, ни договора об исключительности. Текущие расчёты идут с пользователем, который подключает плитку или контроль продаж.
«А если мы решим иначе?»
Ваши конечные точки принадлежат вам. Клиент, отозвавший ключ, немедленно прекращает связь — и нам при этом ничего делать не нужно. Нигде не возникает зависимости.
«Что с данными наших клиентов?»
При прямом запросе данные полностью остаются у вас. Мы спрашиваем номер и показываем ответ — ничего из этого не сохраняется. Только если в вашей системе нет поиска, нам нужна выгрузка, и тогда лишь пять полей.
Как это проходит
- Разговор между разработчиками. Часа достаточно. Мы покажем, что портал делает с вашими полями.
- Пробный доступ. Один ключ для одного экземпляра. Мы проверяем ваш ответ и сообщаем, что видим, — включая то, что бросается нам в глаза в ваших данных.
- Ваша конечная точка. Поиск по номеру и по имени. Один-два дня; спецификация готова прежде, чем вы начнёте.
- В эксплуатации. Ваша система стоит в каталоге. Любой из ваших клиентов может выбрать её и ввести собственный ключ.
Что происходит с данными
Содержание разговоров не обрабатывается. Номер служит исключительно для поиска в системе пользователя. При прямом запросе ваши данные полностью остаются у вас — мы не храним копий. При ночной синхронизации мы сохраняем по клиенту только то, чего требует единственный вопрос «кто звонит»: номер, имя, фирму, номер клиента, ссылку. Ни адресов, ни оборотов, ни заметок.
Каждый пользователь вводит собственный ключ. Он хранится зашифрованным и после этого не читается больше даже тем, кто его ввёл. To the privacy policy
Поговорим об этом
Встреча с вашим и нашим разработчиком. Часа достаточно — после неё обе стороны знают, подходит ли это.
Сразу назначить встречу Скачать презентацию
Wolfgang-Udo Mertens
Руководитель · Haus iT Service & Vertrieb
направление деятельности Mentor GmbH, Падерборн
+49 5251 20208-11 ·
wumertens@mentor-group.de
Mentor GmbH · Am Hoppenhof 30a · 33104 Paderborn · Handelsregister HRB 9975, Amtsgericht Paderborn · Geschäftsführer: Wolfgang-Udo Mertens