Este sistemul dumneavoastră printre ele?

Monitorizarea vânzărilor: să vedeți cum se telefonează

Analize privind disponibilitatea, clienții contactați și cei atinși, cozile de apel și desfășurarea zilei – și pe angajat, cu export sub formă de tabel.

Nu cât s-a telefonat, ci cu câți clienți. Cine cunoaște doar numărul de apeluri vede o zi plină – nu și dacă a fost cineva contactat efectiv.

• Accesibilitate: câți apelanți au închis înainte ca cineva să ridice – pe grup de apel și pe intervalul orar.
• Clienți atinși și clienți contactați efectiv: se numără pe apel și pe client, nu pe înregistrare. Un apel care sună pe cinci aparate rămâne un singur apel.
• Evoluția zilei și cozile de așteptare: când devine strâmt și unde se pierd apelanții.
• Pe angajat, dacă doriți – cu participarea reprezentanților salariaților pe care o presupune.

Serviciul poate fi contractat independent de dala Webex: nu are nevoie de o aplicație aprobată și nici de un client Webex, doar de datele apelurilor pe care portalul le sincronizează oricum.

Analizele privind angajați individuali sunt supuse codeciziei conform § 87 alin. 1 nr. 6 din legea germană privind organizarea întreprinderilor. Clarificați introducerea cu comitetul de întreprindere înainte de a folosi serviciul – portalul nu evaluează pe nimeni și nu ia decizii, dar arată cifre despre persoane individuale.