Salesforce Sales Cloud: cine sună, în Webex
CRM · toate domeniile · internațional
Dacă sună cineva al cărui număr se află în Salesforce Sales Cloud, bara laterală Webex îi spune numele – încă înainte să ridicați. Căutarea are loc în propriul dumneavoastră Salesforce Sales Cloud, în momentul apelului. La Salesforce Sales Cloud se adaugă firma.
- Telefonul sună Apel primit
- Webex transmite numărul
- Haus iT Caller ID o uniformizează
- Salesforce Sales Cloud al dumneavoastră caută Datele dvs. despre clienți rămân aici
- Bara laterală numește apelantul
Ce furnizează conexiunea la Salesforce Sales Cloud
- Găsește după numărul de telefon – da La sonerie, numărul apelantului este căutat în acest sistem. Aceasta este prestația de bază; fără ea nu ar exista conexiunea.
- Găsește după nume – nu În bara de căutare a panoului Webex se poate scrie și un nume. Fără această capacitate, conexiunea răspunde doar la întrebarea „cine sună”.
- Indică firma – da La numele apelantului se adaugă firma la care lucrează – dacă este întreținută în sistem.
- Indică numărul de client – nu Numărul de client din sistem apare alături. Cine îl vede înainte de a ridica receptorul nu mai trebuie să îl ceară.
- Trimite către fișă – nu Un clic în panou deschide fișa chiar în sistem – fără căutare, fără autentificare.
Aceste date nu sunt întreținute manual, ci citite din aceeași descriere pe care rulează și interogarea. Ele nu pot deci să se învechească fără ca și conexiunea să se schimbe odată cu ele.
Cum lucrează interogarea
Când sună telefonul, Webex transmite numărul către portal. Portalul întreabă cu el sistemul dumneavoastră Salesforce Sales Cloud – cu datele de acces pe care casa dumneavoastră le-a salvat pentru asta – și returnează ce a găsit. Nu există sincronizare nocturnă și nicio copie a bazei dumneavoastră de clienți la noi.
Rezultatul se păstrează temporar, ca același număr să nu fie interogat la fiecare apel: rezultatele găsite 14 zile, interogările fără rezultat 24 de ore.
De ce aveți nevoie în Salesforce Sales Cloud
- Ihre Salesforce-Adresse
- Consumer Key
- Consumer Secret secret
- Erneuerungstoken secret
Unde se găsesc aceste date în sistemul dumneavoastră vă arată portalul pas cu pas la configurare.
Conexiunea se configurează o singură dată pentru toată casa. Care angajat poate folosi apoi panoul Webex decide conducerea sau responsabilul IT în portal – panoul se facturează pe utilizator, deci configurat nu înseamnă activat.
Limitele acestei conexiuni
- Salesforce Sales Cloud nu furnizează un număr de client prin această interfață. Rândul rămâne atunci gol – nu se ghicește.
- Un clic către fișă nu este posibil la Salesforce Sales Cloud: sistemul nu furnizează nicio adresă la care contactul să poată fi deschis.
- Bara de căutare a panoului găsește în Salesforce Sales Cloud doar după numărul de telefon, nu după nume.
- Un sistem de contacte cunoaște clienți – nu furnizori, nu autorități, nu meșteri. Pentru tot ce nu va figura niciodată acolo există agenda proprie de numere din portal.
Când sunați dumneavoastră
Pe Salesforce Sales Cloud nu îl puteți întreba după un nume. Din panou puteți deci forma doar un număr care este deja acolo – de exemplu ca apel înapoi din lista de apeluri.
Fiecare număr stocat apare separat, cu eticheta lui – birou, mobil, privat. Altfel, cine a sunat de pe mobil primește un apel înapoi pe biroul la care nu stă.
Formează clientul Webex. Portalul nu stabilește nicio legătură – predă numărul sistemului dumneavoastră de operare, iar acesta îl dă mai departe către Webex.
Apelarea din Salesforce Sales Cloud – un clic pe un număr chiar în sistem – nu este posibilă. Conexiunea citește în sistemul dumneavoastră și nu scrie nimic în el; pe posturile de lucru nu se instalează nimic. Cine are nevoie de drumul invers ajunge acolo prin Haus iT TAPI.
Așa arată
Întrebări despre Salesforce Sales Cloud și Webex
Cum văd în Salesforce Sales Cloud cine sună?
Nu îl vedeți în Salesforce Sales Cloud, ci în Webex: Haus iT Caller ID caută numărul în Salesforce Sales Cloud-ul dumneavoastră în timp ce telefonul sună și arată rezultatul în bara laterală a clientului Webex – înainte să ridicați.
Ce apare atunci în panou?
Întotdeauna numele apelantului. În plus firma, dacă este completată în fișă. O legătură către fișă acest sistem nu oferă.
De ce are nevoie conexiunea la Salesforce Sales Cloud?
Aceste date: Ihre Salesforce-Adresse, Consumer Key, Consumer Secret, Erneuerungstoken. Unde se află în Salesforce Sales Cloud vă arată portalul la configurare.
Datele mele despre clienți sunt copiate?
Nu. Întrebarea merge direct în Salesforce Sales Cloud-ul dumneavoastră, în momentul apelului. La noi nu apare nicio copie a bazei dumneavoastră de clienți și nu se prelucrează conținuturi ale convorbirilor.
Ce se întâmplă dacă apelantul nu se află în Salesforce Sales Cloud?
Atunci rămâne deocamdată necunoscut – un sistem de contacte cunoaște clienți, nu furnizori sau autorități. Pentru asta există agenda proprie de numere din portal: cine a fost numit o dată este recunoscut de atunci înainte.
Cât costă?
Portalul cu privirea de ansamblu, lista de apeluri și agenda de numere este gratuit, fără limitare a posturilor de lucru. Panoul Webex se facturează pe utilizator și lună.
