Pagina principală › Pentru producătorii de CRM și ERP
Software-ul dumneavoastră la telefon
Când sună, sistemul dumneavoastră știe cine sună – doar că nimeni nu îl întreabă. Noi îl întrebăm. Pentru asta nu trebuie să înțelegeți o centrală telefonică, ci să deschideți o interfață.
Această pagină se adresează producătorilor de sisteme CRM și ERP. Descrie ce face portalul Haus iT, ce sisteme sunt conectate astăzi și ce format ne trebuie pentru o conexiune.
Ce câștigă clienții dumneavoastră
Câștigul nu apare nici la dumneavoastră, nici la noi, ci la biroul pe care sună telefonul. Cât timp se pierde acolo cu căutatul nu a măsurat nimeni pentru domeniul dumneavoastră – de aceea nu afirmăm niciun număr de minute. Ce am măsurat se află mai jos, la De unde vin cifrele .
Apelul începe cu un răspuns
În loc de „Cu cine vorbesc?” și „Aveți un număr de client?”, numele este deja acolo. La douăzeci de apeluri pe zi asta înseamnă o jumătate de oră care nu se duce pe căutat.
Un clic în loc de o căutare
Trimiterea deschide fișa în sistemul dumneavoastră – acolo unde se află deja totul. Nimeni nu retastează un număr într-o a doua fereastră.
Apelare direct din fișă
O trimitere pe număr ajunge, iar clientul Webex formează. Fără greșeli de tastare, fără interior greșit.
Conducerea vede ce rămâne nerezolvat
Nu cât s-a vorbit la telefon, ci cu câți clienți – și pe care nu i-a atins nimeni de săptămâni. Aceasta este analiza pe care vânzările o cer cu adevărat.
Apelurile pierdute sunt o listă
Cu număr, localitate și timp de așteptare – de rezolvat, nu doar de numărat. Cine a sunat azi-dimineață de trei ori în zadar se află sus.
Nimic de instalat
Niciun software pe posturile de lucru, niciun server în firmă. Panoul rulează în clientul Webex pe care clienții dumneavoastră îl au oricum deschis.
Și ce câștigați dumneavoastră ca producător
O conexiune telefonică este o caracteristică cerută în fiecare licitație și pe care aproape nicio casă de software de dimensiune medie nu o construiește singură – pentru că efortul nu are nimic de-a face cu propriul domeniu. Exact această parte o preluăm noi.
Telefonie în ofertă, fără telefonie în firmă
Niciun contract Cisco, nicio certificare, nicio înregistrare de apel, nicio normalizare de numere. Toate acestea există și funcționează în exploatare.
Sistemul dumneavoastră este deschis mai des
Fiecare apelant recunoscut poartă o trimitere către fișa de client. Clicul merge la dumneavoastră, nu la noi – și fiecare apel devine un motiv de a folosi software-ul dumneavoastră.
Un punct final, nu un proiect
Ceea ce ne trebuie încape pe o jumătate de pagină. Din experiență una-două zile de timp de dezvoltare – o singură dată, pentru toți clienții dumneavoastră.
Un argument în licitație
„Cu software-ul nostru angajatul vede cine sună.” Altfel asta scrie doar la cei mari – iar cei care redactează licitații o consideră tot mai des de la sine înțeleasă.
Fără asistență pentru tehnica altora
Dacă nu sună, este apelul nostru, nu al dumneavoastră. Noi suntem furnizorul de telefonie și rămânem – dumneavoastră rămâneți la domeniul pe care îl cunoașteți.
O constatare despre datele dumneavoastră – gratuit
La prima extragere vedem câte înregistrări pot fi rezolvate telefonic și de la ce ține altfel: adrese de e-mail în câmpul de telefon, numere locale fără prefix. Vă raportăm asta înapoi – ajută fiecare client al dumneavoastră, nu doar conexiunea.
O cheie per client, introdusă de client însuși: păstrați controlul asupra cui ce vede și puteți retrage un acces oricând, fără ca noi să trebuiască să facem ceva.
Ce vede utilizatorul
Două lucruri, și amândouă sunt în uz: panoul în clientul Webex și controlul de vânzări în portal.
Haus iT Caller ID
Rulează în bara laterală a clientului Webex. Verificată de Cisco și listată în App Hub.
- Cine sună – și prin ce coadă
- Cine din firmă a preluat apelul
- Bară de căutare și tastatură pentru apeluri efectuate
- Un clic deschide clientul în sistemul dumneavoastră
Control vânzări
Nu răspunde la cât s-a vorbit la telefon, ci cu câți clienți .
- Clienți atinși și abordați, rata de atingere
- Clienți pe care nu i-a sunat nimeni de săptămâni
- Cozi, timp de reacție, cei care sună din nou
- Desfășurarea zilei pe angajat, ca tabel de luat cu sine
Amândouă valorează doar cât valorează asocierea dintre număr și client – și tocmai aceasta vine din sistemul dumneavoastră.
Ce este conectat astăzi
Aceste sisteme sunt complet conectate și răspund în momentul apelului . Sunt aici pentru că funcționează – nu pentru că sunt planificate.
ActiveCampaign
Axonaut
bexio
Billage
Bitrix24
Capsule CRM
Copper
EspoCRM
ForceManager (Sage Sales Management)
Holded
HubSpot
JTL-Wawi
Kommo
Magicline
Microsoft 365 (Outlook)
Mobilia
MOCO
monday.com
Odoo
onOffice enterprise
orgaMAX Buchhaltung
Pipedrive
Pipeliner CRM
plentymarkets (PlentyONE)
Propstack
Salesforce Sales Cloud
SAP Business One
SAP Cloud for Customer
SAP S/4HANA
SAP Sales Cloud und Service Cloud V2
Sellsy
Shopify
Shopware 6
SuperOffice CRM
SuperOffice CRM On-Site
TANSS
Teamleader Focus
televero
Vtiger CRM
weclapp
Xentral
Zendesk Sell
Zendesk Support
Zoho CRM
zvoove Recruit
58 dintre cele 64 sisteme din catalog răspund în momentul apelului. Celelalte 5 își predau baza de clienți doar în bloc; pentru ele portalul rulează o sincronizare nocturnă, iar informația este la fel de proaspătă ca ultima rulare – de aceea nu sunt oferite clienților.
Sunt reprezentate sistemele pentru care avem o siglă – peretele de sigle nu este un registru complet.
Numele și siglele aparțin producătorilor respectivi. Ele apar aici ca indicație de compatibilitate; prin aceasta nu se afirmă niciun parteneriat și nicio recomandare.
Ce poate conexiunea
Ce apare în panoul utilizatorului decide interfața dumneavoastră. De aceea aici nu stă ce am putea face, ci la ce răspund cu adevărat astăzi cele 64 sisteme din catalog – numărate în clipa în care ați încărcat această pagină.
| Ce vede utilizatorul | Sisteme | La ce servește |
|---|---|---|
| Căutare după număr de telefon | 59 din 64 | Singura funcție obligatorie. Un număr înăuntru, înregistrarea afară – în mai puțin de o secundă, în timp ce telefonul sună. |
| Căutare după nume | 56 din 64 | Pentru bara de căutare din panou: cuvânt parțial peste numele persoanei și al firmei, într-un singur apel. |
| Firma apelantului | 36 din 64 | Ca să nu stea acolo doar un nume, ci firma pentru care sună. |
| Nr. client | 26 din 64 | Numărul cu care utilizatorul lucrează zi de zi – și pe care altfel îl caută. |
| Legătură care deschide fișa | 18 din 64 | Un clic din panou în sistemul dumneavoastră, fără a doua fereastră și fără căutare. Cea mai mică cifră de pe această pagină – și punctul în care o conexiune se distinge cel mai limpede. |
| Crearea ca persoană de contact a unui apelant necunoscut | 22 din 64 | Dacă sună cineva care încă nu există, portalul îl creează în sistemul dumneavoastră după convorbire – numai dacă utilizatorul activează asta în mod expres. |
| Scrierea înapoi a notiței convorbirii | 27 din 64 | Ce se notează după închiderea apelului stă la contact sau la eveniment în sistemul dumneavoastră, nu într-o a doua unealtă. |
Ceea ce sistemul dumneavoastră nu livrează rămâne gol în panou. Nu se ghicește nimic – un număr de client greșit este mai rău decât niciunul. Ce câmpuri poartă o conexiune stă public în wiki, pentru fiecare sistem.
Ce se adaugă independent de sistemul dumneavoastră
Ceea ce urmează nu construiți și nu întrețineți dumneavoastră. Rulează în producție și este valabil la fel pentru fiecare conexiune – și pentru a dumneavoastră.
Numere de telefon care se regăsesc
Același număr sosește în cinci scrieri. Portalul le unifică și rezolvă prefixele din țară și din străinătate – câștigă cel mai lung care se potrivește. Interfața dumneavoastră primește un număr curat.
Mai multe surse într-un singur răspuns
Dacă sistemul dumneavoastră nu găsește apelantul, portalul întreabă mai departe – agenda utilizatorului, propriul său registru de numere. Utilizatorul vede un rând, nu trei ferestre goale.
Deservirea cozii de apel
Prin ce coadă de apel a intrat apelul, cine l-a preluat – și conectarea și deconectarea direct din panou, fără a deschide un al doilea program.
Rezolvarea apelurilor pierdute
Cu număr, localitate și timp de așteptare, ca listă și nu ca cifră. Apelul înapoi pleacă din același panou, iar cine a fost contactat dispare din ea.
Liste de apel cu frână
O listă ia naștere dintr-un filtru din sistemul dumneavoastră sau dintr-un tabel – și abia după o previzualizare cu numărul. Lista de blocare, orele de apel și o limită de încercări per întreprindere se aplică automatizării la fel ca butonului.
Interogarea câmpurilor în timpul execuției
Dacă sistemul dumneavoastră poate da informații despre propriile câmpuri, îl întrebăm în loc să presupunem. Atunci o conexiune supraviețuiește următoarei dumneavoastră versiuni și adaptărilor clienților dumneavoastră.
Clienții dumneavoastră din străinătate
Interfața, panoul și paginile publice există în 24 limbi. Un client al dumneavoastră din afara pieței germane primește aceeași conexiune în limba lui – fără ca dumneavoastră sau noi să mai construim ceva.
Nimic pe posturile de lucru
Fără instalare, fără server la utilizator, fără drivere. Panoul rulează în clientul Webex pe care clienții dumneavoastră îl au oricum deschis.
Ce putem conecta
Practic orice sistem accesibil prin HTTP care returnează JSON. Catalogul cunoaște 7 procedee de autentificare și până acum nu a apărut niciunul care să nu se potrivească:
Autentificare
Authorization: Bearer …-
Un antet propriu, de exemplu
X-Api-Key -
Cheie în adresă (
?token=…) - Basic Auth, inclusiv cu cheia drept nume de utilizator
- OAuth 2 – client credentials, cu reînnoire
- Digest, pentru sistemele care îl mai cer
- Semnătură per cerere (HMAC)
Forme de răspuns
- Listă de înregistrări, imbricată oricât de adânc
- Obiect cu identificatorul drept cheie
- O singură înregistrare
- Paginată sau dintr-odată
Protocoale proprii
JSON-RPC, OData și Microsoft Graph sunt realizate ca și conexiuni proprii. Un caz special nu este un motiv de excludere – este doar mai multă muncă de partea noastră, nu a dumneavoastră.
Ce format ne trebuie
La noi o conexiune este un fișier de descriere, nu un program . Acesta este motivul pentru care este gata într-o zi. Așa arată – scurtată, dar reală:
'basis' => 'https://{instanz}/api',
'auth' => ['art' => 'bearer', 'feld' => 'api_key'],
'suche' => ['pfad' => '/kunden/suche?telefon={nummer}',
'liste' => 'data'],
'abbildung' => [
'name' => ['{vorname} {nachname}', 'firma'],
'firma' => 'firma',
'kundennummer' => 'kundennr',
'kennung' => 'id',
'telefone' => ['telefon', 'mobil', 'zentrale'],
'url' => 'https://{instanz}/kunde/{id}',
],Ca acest lucru să funcționeze, avem nevoie de la dumneavoastră exact de ceea ce se află în acest fișier: adresa, metoda de autentificare, calea căutării și numele câmpurilor dumneavoastră. Un răspuns exemplu anonimizat ne ajunge pentru asta – nu avem nevoie de date reale ale clienților ca să construim o conexiune.
Cele două puncte finale pe care le cerem
1 · Căutare după număr de telefon
GET /api/kunden/suche?telefon=%2B4952512020505
Hotărâtoare nu este calea, ci comparație . Reduceți ambele părți la simple cifre și comparați pe ultimele ultimele nouă cifre – atunci „05251/2020505”, „+49 5251 2020505” și „+49 (0)5251 2020505” sunt același număr. Exact aici eșuează majoritatea conexiunilor. Parcurgeți toate câmpurile de telefon, nu doar primul: cel mai des se sună de pe mobil.
2 · Căutare după nume
GET /api/kunden/suche?name=Beispiel
Pentru bara de căutare din panou – ca nimeni să nu fie nevoit să deschidă sistemul dumneavoastră într-o a doua fereastră doar ca să găsească un număr. Zece rezultate ajung.
Mai sunt utile: Modelul de adresă al unei fișe de client (pentru ca acel clic din panou să ducă în sistemul dumneavoastră), informația dacă lista dumneavoastră se paginează de la o anumită dimensiune și cât de des avem voie să interogăm. Nu ghicim nimic: o trimitere care nu duce nicăieri este mai rea decât niciuna.
De unde vin cifrele
Nu numim nicio cifră pe care nu am măsurat-o noi înșine și spunem cum și când. Ce lipsește aici lipsește intenționat – un procent estimat este comod în vânzări și jenant în prima discuție tehnică.
| Cifră | Cum s-a măsurat | Ce nu este |
|---|---|---|
|
3.579 de înregistrări în 2,1 secunde |
O singură extragere pe instanța de producție a unui sistem specializat din domeniul auto, la 01.09.2026, din centrul nostru de date, fără a salva nimic. | Nu este un test de sarcină. Cu de zece ori mai multe înregistrări poate arăta altfel – atunci interfața va pagina probabil. |
|
80,7 % accesibili telefonic rezolvabili |
Din aceleași 3.579 de înregistrări: 2.888 conțin cel puțin un număr de telefon care poate fi normalizat într-un număr valid. S-a numărat pe client, nu pe număr. | Nu este o valoare de ramură. O valoare din date reale – un alt fond stă mai sus sau mai jos. |
| 64 sisteme, 58 cu interogare directă | Numărate din catalogul acestui portal, în clipa în care ați încărcat această pagină. Din cele 64 sisteme, 58 răspund în momentul apelului: 53 printr-un fișier de descriere și 5 printr-o conexiune proprie în cod – DATEV, Microsoft 365 (Outlook), Odoo, SAP Cloud for Customer și zvoove Recruit nu vorbesc REST, ci limba lor. Alte 5 își livrează baza de clienți doar în bloc și de aceea nu sunt oferite clienților. | Nicio evaluare. Catalogul spune ce sistem poate răspunde la un număr de telefon – care este potrivit pentru cazul dumneavoastră lămurește accesul de test. |
|
1–2 zile timp de dezvoltare |
Valoare din experiența conexiunilor construite până acum, pentru două puncte finale de căutare pe un model de date existent. | Nu este o promisiune. Cine trebuie mai întâi să-și normalizeze numerele are nevoie de mai mult timp – spunem asta înainte, nu după. |
Măsurăm cu unelte care aparțin portalului și pe care vi le arătăm în discuție: structura unui răspuns poate fi evaluată fără a-i păstra valorile, iar o conexiune poate fi parcursă fără a salva un singur rând. Lucrăm cu greu cu cifre a căror origine nu o mai știe nimeni.
Trei întrebări care apar în acest punct
„Cât ne costă asta?”
De partea dumneavoastră, timpul de dezvoltare pentru două puncte de acces. La noi ia naștere conexiunea; pentru aceasta facturăm un comision unic de procesare de 899,00 € plus TVA – datorat abia când interfața funcționează. Nu există taxă de licență, nici volum minim, nici contract de exclusivitate. Factura curentă merge către utilizatorul care contractează panoul sau controlul vânzărilor.
„Și dacă ne hotărâm altfel?”
Punctele dumneavoastră finale vă aparțin. Un client care retrage cheia încheie conexiunea imediat – fără ca cineva de la noi să fie nevoit să facă ceva. Nicăieri nu apare o dependență.
„Ce se întâmplă cu datele clienților noștri?”
La interogarea directă datele rămân în întregime la dumneavoastră. Întrebăm de un număr și afișăm răspunsul – nimic din el nu se stochează. Doar dacă sistemul dumneavoastră nu oferă căutare avem nevoie de un export, și atunci doar cinci câmpuri.
Cum se desfășoară
- O discuție între dezvoltatori. O oră ajunge. Arătăm ce face portalul din câmpurile dumneavoastră.
- Un acces de test. O cheie pentru o instanță. Verificăm răspunsul dumneavoastră și raportăm ce vedem – inclusiv ce ne atrage atenția în datele dumneavoastră.
- Punctul dumneavoastră final. Căutare după număr și după nume. Una-două zile; specificația este gata înainte să începeți.
- În exploatare. Sistemul dumneavoastră se află în catalog. Oricare dintre clienții dumneavoastră îl poate alege și își poate introduce propria cheie.
Ce se întâmplă cu datele
Nu se prelucrează niciun conținut al convorbirilor. Numărul servește exclusiv pentru a căuta în sistemul utilizatorului. La interogarea directă datele dumneavoastră rămân în întregime la dumneavoastră – nu păstrăm nicio copie. La sincronizarea nocturnă stocăm pe client ceea ce cere singura întrebare „cine sună”: număr, nume, firmă, număr de client, trimitere. Fără adrese, fără cifre de afaceri, fără note.
Fiecare utilizator își introduce propria cheie. Aceasta se stochează criptat și după aceea nu mai poate fi citită, nici măcar de cel care a introdus-o. To the privacy policy
Să vorbim despre asta
O întâlnire cu dezvoltatorul dumneavoastră și al nostru. O oră ajunge – după aceea ambele părți știu dacă se potrivește.
Rezervă direct o întâlnire Descarcă prezentarea
Wolfgang-Udo Mertens
Administrator · Haus iT Service & Vertrieb
un domeniu de activitate al Mentor GmbH, Paderborn
+49 5251 20208-11 ·
wumertens@mentor-group.de
Mentor GmbH · Am Hoppenhof 30a · 33104 Paderborn · Handelsregister HRB 9975, Amtsgericht Paderborn · Geschäftsführer: Wolfgang-Udo Mertens