Oracle B2C Service: cine sună, în Webex
CRM · toate domeniile · internațional
Dacă sună cineva al cărui număr se află în Oracle B2C Service, bara laterală Webex îi spune numele – încă înainte să ridicați. Căutarea are loc în propriul dumneavoastră Oracle B2C Service, în momentul apelului.
- Telefonul sună Apel primit
- Webex transmite numărul
- Haus iT Caller ID o uniformizează
- Oracle B2C Service al dumneavoastră caută Datele dvs. despre clienți rămân aici
- Bara laterală numește apelantul
Ce furnizează conexiunea la Oracle B2C Service
- Găsește după numărul de telefon – da La sonerie, numărul apelantului este căutat în acest sistem. Aceasta este prestația de bază; fără ea nu ar exista conexiunea.
- Găsește după nume – da În bara de căutare a panoului Webex se poate scrie și un nume. Fără această capacitate, conexiunea răspunde doar la întrebarea „cine sună”.
- Indică firma – nu Prin această interfață sistemul nu furnizează nicio firmă. Rândul rămâne gol – nu se ghicește.
- Indică numărul de client – nu Un număr de client sistemul nu îl furnizează prin această interfață. Rândul rămâne gol – nu se ghicește.
- Trimite către fișă – nu O legătură către fișă nu este posibilă prin această interfață. Clicul din dală nu duce deci în sistem.
- Scrie notița convorbirii înapoi – nu Acest sistem nu primește nicio notiță prin interfața sa. Conexiunea doar citește; câmpul pentru notița convorbirii nici nu apare în panou.
Aceste date nu sunt întreținute manual, ci citite din aceeași descriere pe care rulează și interogarea. Ele nu pot deci să se învechească fără ca și conexiunea să se schimbe odată cu ele.
Cum lucrează interogarea
Când sună telefonul, Webex transmite numărul către portal. Portalul întreabă cu el sistemul dumneavoastră Oracle B2C Service – cu datele de acces pe care firma dumneavoastră le-a salvat pentru asta – și returnează ce a găsit. Nu există sincronizare nocturnă și nicio copie a bazei dumneavoastră de clienți la noi.
Rezultatul se păstrează temporar, ca același număr să nu fie interogat la fiecare apel: rezultatele găsite 14 zile, interogările fără rezultat 24 de ore.
De ce aveți nevoie în Oracle B2C Service
- Adresa site-ului dumneavoastră B2C Service
- Nume de utilizator
- Parolă secret
Unde se găsesc aceste date în sistemul dumneavoastră vă arată portalul pas cu pas la configurare.
Conexiunea se configurează o singură dată pentru întreaga firmă. Care angajat poate folosi panoul Webex hotărăște conducerea sau șeful IT în portal – panoul se facturează pe utilizator, de aceea configurat nu înseamnă și activat.
Limitele acestei conexiuni
- Oracle B2C Service nu furnizează un număr de client prin această interfață. Rândul rămâne atunci gol – nu se ghicește.
- Un clic către fișă nu este posibil la Oracle B2C Service: sistemul nu furnizează nicio adresă la care contactul să poată fi deschis.
- Ce se notează în timpul convorbirii nu poate fi scris înapoi în Oracle B2C Service: sistemul nu primește nicio notiță prin această interfață. Conexiunea citește.
- Un sistem de contacte cunoaște clienți – nu furnizori, nu autorități, nu meșteri. Pentru tot ce nu va figura niciodată acolo există registrul de numere propriu din portal.
Când sunați dumneavoastră
Scrieți un nume în bara de căutare a panoului – Oracle B2C Service returnează numerele stocate acolo, iar un clic pune Webex să formeze.
- Bara de căutare scrieți un nume
- Oracle B2C Service al dumneavoastră returnează numerele Datele dvs. despre clienți rămân aici
- Panoul le arată pe fiecare
- Webex formează cu un clic
Fiecare număr stocat apare separat, cu eticheta lui – birou, mobil, privat. Altfel, cine a sunat de pe mobil primește un apel înapoi pe biroul la care nu stă.
Formează clientul Webex. Portalul nu stabilește nicio legătură – predă numărul sistemului dumneavoastră de operare, iar acesta îl dă mai departe către Webex.
Apelarea din Oracle B2C Service – un clic pe un număr chiar în sistem – nu este posibilă. Conexiunea citește în sistemul dumneavoastră și nu scrie nimic în el; pe posturile de lucru nu se instalează nimic. Cine vrea să parcurgă telefonic o listă inversează direcția: powerdialerul o aduce din Oracle B2C Service în panou, iar apelarea se face acolo.
Așa arată
Întrebări despre Oracle B2C Service și Webex
Cum văd în Oracle B2C Service cine sună?
Nu îl vedeți în Oracle B2C Service, ci în Webex: Haus iT Caller ID caută numărul în Oracle B2C Service-ul dumneavoastră în timp ce telefonul sună și arată rezultatul în bara laterală a clientului Webex – înainte să ridicați.
Ce apare atunci în panou?
Întotdeauna numele apelantului. O legătură către fișă acest sistem nu oferă.
De ce are nevoie conexiunea la Oracle B2C Service?
Aceste date: Adresa site-ului dumneavoastră B2C Service, Nume de utilizator, Parolă. Unde se află în Oracle B2C Service vă arată portalul la configurare.
Datele mele despre clienți sunt copiate?
Nu. Întrebarea merge direct în Oracle B2C Service-ul dumneavoastră, în momentul apelului. La noi nu apare nicio copie a bazei dumneavoastră de clienți și nu se prelucrează conținuturi ale convorbirilor.
Ce se întâmplă dacă apelantul nu se află în Oracle B2C Service?
Atunci rămâne deocamdată necunoscut – un sistem de contacte cunoaște clienți, nu furnizori sau autorități. Pentru asta există registrul de numere propriu din portal: cine a fost numit o dată este recunoscut de atunci înainte.
Cât costă?
Portalul cu conectarea la Webex, păstrarea datelor de apel și registrul de numere este gratuit, fără limitare a posturilor de lucru. Panoul Webex se facturează pe utilizator și lună.
