Reonic: cine sună, în Webex
CRM · toate domeniile · Germania, Austria, Elveția
Dacă sună cineva al cărui număr se află în Reonic, bara laterală Webex îi spune numele – încă înainte să ridicați. Căutarea are loc în propriul dumneavoastră Reonic, în momentul apelului. Un clic deschide fișa în Reonic.
- Telefonul sună Apel primit
- Webex transmite numărul
- Haus iT Caller ID o uniformizează
- Reonic al dumneavoastră caută Datele dvs. despre clienți rămân aici
- Bara laterală numește apelantul
Ce furnizează conexiunea la Reonic
- Găsește după numărul de telefon – da La sonerie, numărul apelantului este căutat în acest sistem. Aceasta este prestația de bază; fără ea nu ar exista conexiunea.
- Găsește după nume – nu Un nume nu poate fi căutat în bara de căutare a dalei Webex. Conexiunea răspunde doar la întrebarea „cine sună”.
- Indică firma – nu Prin această interfață sistemul nu furnizează nicio firmă. Rândul rămâne gol – nu se ghicește.
- Indică numărul de client – nu Un număr de client sistemul nu îl furnizează prin această interfață. Rândul rămâne gol – nu se ghicește.
- Trimite către fișă – da Un clic în panou deschide fișa chiar în sistem – fără căutare, fără autentificare.
- Scrie notița convorbirii înapoi – da După închiderea apelului apare un câmp în panoul Webex. Ce se scrie acolo, portalul depune ca notiță la contact – dar numai dacă firma dumneavoastră activează asta în mod expres. Fără această bifă se citește doar.
Aceste date nu sunt întreținute manual, ci citite din aceeași descriere pe care rulează și interogarea. Ele nu pot deci să se învechească fără ca și conexiunea să se schimbe odată cu ele.
Cum lucrează interogarea
Când sună telefonul, Webex transmite numărul către portal. Portalul întreabă cu el sistemul dumneavoastră Reonic – cu datele de acces pe care firma dumneavoastră le-a salvat pentru asta – și returnează ce a găsit. Nu există sincronizare nocturnă și nicio copie a bazei dumneavoastră de clienți la noi.
Rezultatul se păstrează temporar, ca același număr să nu fie interogat la fiecare apel: rezultatele găsite 14 zile, interogările fără rezultat 24 de ore.
De ce aveți nevoie în Reonic
- Cheie API secret
- Signaturschlüssel der Webhooks (freiwillig) secret
Unde se găsesc aceste date în sistemul dumneavoastră vă arată portalul pas cu pas la configurare.
Conexiunea se configurează o singură dată pentru întreaga firmă. Care angajat poate folosi panoul Webex hotărăște conducerea sau șeful IT în portal – panoul se facturează pe utilizator, de aceea configurat nu înseamnă și activat.
Limitele acestei conexiuni
- Reonic nu furnizează un număr de client prin această interfață. Rândul rămâne atunci gol – nu se ghicește.
- Bara de căutare a panoului găsește în Reonic doar după numărul de telefon, nu după nume.
- Un sistem de contacte cunoaște clienți – nu furnizori, nu autorități, nu meșteri. Pentru tot ce nu va figura niciodată acolo există registrul de numere propriu din portal.
Când sunați dumneavoastră
Pe Reonic nu îl puteți întreba după un nume. Din panou puteți deci forma doar un număr care este deja acolo – de exemplu ca apel înapoi din lista de apeluri.
Fiecare număr stocat apare separat, cu eticheta lui – birou, mobil, privat. Altfel, cine a sunat de pe mobil primește un apel înapoi pe biroul la care nu stă.
Formează clientul Webex. Portalul nu stabilește nicio legătură – predă numărul sistemului dumneavoastră de operare, iar acesta îl dă mai departe către Webex.
Să apelezi din Reonic – un clic pe un număr în sistemul însuși – nu este posibil; pe stațiile de lucru nu se instalează nimic. Cine vrea să sune o listă întoarce direcția: powerdialerul o scoate din Reonic în panou, și se apelează acolo. Înapoi în Reonic conexiunea scrie nota convorbirii după închidere – dar numai dacă activați asta expres. Fără această bifă se citește exclusiv.
Așa arată
Întrebări despre Reonic și Webex
Cum văd în Reonic cine sună?
Nu îl vedeți în Reonic, ci în Webex: Haus iT Caller ID caută numărul în Reonic-ul dumneavoastră în timp ce telefonul sună și arată rezultatul în bara laterală a clientului Webex – înainte să ridicați.
Ce apare atunci în panou?
Întotdeauna numele apelantului. Un buton deschide fișa în sistem.
De ce are nevoie conexiunea la Reonic?
Aceste date: Cheie API, Signaturschlüssel der Webhooks (freiwillig). Unde se află în Reonic vă arată portalul la configurare.
Datele mele despre clienți sunt copiate?
Nu. Întrebarea merge direct în Reonic-ul dumneavoastră, în momentul apelului. La noi nu apare nicio copie a bazei dumneavoastră de clienți și nu se prelucrează conținuturi ale convorbirilor.
Ce se întâmplă dacă apelantul nu se află în Reonic?
Atunci rămâne deocamdată necunoscut – un sistem de contacte cunoaște clienți, nu furnizori sau autorități. Pentru asta există registrul de numere propriu din portal: cine a fost numit o dată este recunoscut de atunci înainte.
Cât costă?
Portalul cu conectarea la Webex, păstrarea datelor de apel și registrul de numere este gratuit, fără limitare a posturilor de lucru. Panoul Webex se facturează pe utilizator și lună.
