O seu sistema está entre eles?

Monitorização comercial: ver como se telefona

Análises sobre acessibilidade, clientes contactados e alcançados, filas, evolução diária – também por colaborador, com exportação em tabela.

Não quanto se telefonou, mas com quantos clientes. Quem conhece apenas o número de chamadas vê um dia cheio – e não se alguém foi realmente alcançado.

• Acessibilidade: quantas pessoas desligaram antes de alguém atender – por grupo de chamada e por hora do dia.
• Clientes contactados e clientes alcançados: conta-se por chamada e por cliente, não por registo. Uma chamada que toca em cinco aparelhos continua a ser uma chamada.
• Curva do dia e filas de espera: quando aperta e onde as chamadas se perdem.
• Por colaborador, se assim o quiser – com a participação dos representantes que isso exige.

O serviço pode ser contratado independentemente do painel Webex: não precisa de uma aplicação aprovada nem de um cliente Webex, apenas dos dados de chamadas que o portal sincroniza de qualquer modo.

As análises sobre trabalhadores individuais estão sujeitas a codecisão nos termos do § 87, n.º 1, ponto 6 da BetrVG alemã. Esclareça a introdução do serviço com a sua comissão de trabalhadores antes de o utilizar – o portal não avalia ninguém e não toma decisões, mas mostra números relativos a pessoas concretas.