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O vosso software ao telefone
Quando toca, o vosso sistema sabe quem está a ligar – só que ninguém lho pergunta. Nós perguntamos. Para isso não precisam de perceber de centrais telefónicas, mas de abrir uma interface.
Esta página dirige-se a fabricantes de sistemas CRM e ERP. Descreve o que o portal Haus iT faz, que sistemas estão hoje ligados e que formato precisamos para uma integração.
O que os vossos clientes ganham com isso
O ganho não nasce convosco nem connosco, mas na secretária onde o telefone toca. Quanto tempo se perde aí em procuras ninguém mediu para o vosso setor – não afirmamos, por isso, qualquer número de minutos. O que medimos consta mais abaixo em De onde vêm os números .
A chamada começa com uma resposta
Em vez de «Com quem falo?» e «Tem número de cliente?», o nome já lá está. Com vinte chamadas por dia é meia hora que não se perde em procuras.
Um clique em vez de uma pesquisa
A ligação abre a ficha no vosso sistema – onde tudo já está. Ninguém volta a escrever um número numa segunda janela.
Ligar a partir da ficha
Basta uma ligação sobre o número e o cliente Webex marca. Sem erros de escrita, sem extensão errada.
A direção vê o que fica por fazer
Não quanto se telefonou, mas com quantos clientes – e quais deles ninguém alcança há semanas. É o relatório que as vendas realmente pedem.
As chamadas perdidas são uma lista
Com número, localidade e tempo de espera – para tratar, não apenas para contar. Quem ligou três vezes em vão esta manhã está no topo.
Nada a instalar
Sem software nos postos de trabalho, sem servidor na empresa. O painel corre no cliente Webex que os vossos clientes já têm aberto.
E o que vós, enquanto fabricante, ganham com isso
Uma integração de telefonia é uma característica pedida em todos os concursos e que quase nenhuma casa de software de média dimensão constrói por si – porque o esforço nada tem que ver com a sua própria área. É exatamente essa parte que assumimos.
Telefonia na oferta, sem telefonia na empresa
Sem contrato com a Cisco, sem certificação, sem registos de chamadas, sem normalização de números. Tudo isso existe e está em funcionamento.
O vosso sistema é aberto com mais frequência
Cada chamador reconhecido traz uma ligação para a ficha do cliente. O clique vai para vós, não para nós – e cada chamada passa a ser um motivo para usar o vosso software.
Um ponto final, não um projeto
O que precisamos cabe em meia página. Por experiência, um a dois dias de tempo de programação – uma só vez, para todos os vossos clientes.
Um argumento no concurso
«Com o nosso software o colaborador vê quem está a ligar.» Fora isso, só os grandes o dizem – e quem redige concursos toma-o cada vez mais por garantido.
Sem suporte para tecnologia alheia
Se não tocar, a chamada é nossa, não vossa. Somos o prestador de telefonia e assim continuamos – vós ficam na área que conhecem.
Um diagnóstico dos vossos dados – gratuito
Na primeira recolha vemos quantos registos são resolúveis por telefone e o que mais está no caminho: endereços de e-mail no campo do telefone, números locais sem indicativo. Comunicamos isso de volta – ajuda cada um dos vossos clientes, não apenas a integração.
Uma chave por cliente, introduzida pelo próprio cliente: mantêm o controlo sobre quem vê o quê e podem retirar um acesso a qualquer momento, sem que tenhamos de fazer o que quer que seja.
O que o utilizador vê
Duas coisas, e ambas em uso: o painel no cliente Webex e o controlo comercial no portal.
Haus iT Caller ID
Corre na barra lateral do cliente Webex. Verificado pela Cisco e listado no App Hub.
- Quem liga – e por que fila
- Quem na empresa atendeu a chamada
- Barra de pesquisa e teclado para chamadas efetuadas
- Um clique abre o cliente no vosso sistema
Controlo de vendas
Não responde a quanto se telefonou, mas com quantos clientes .
- Clientes alcançados e abordados, taxa de alcance
- Clientes que ninguém liga há semanas
- Filas, tempo de reação, quem volta a ligar
- Percurso do dia por colaborador, em tabela para levar
Ambos valem apenas o que vale a correspondência entre número e cliente – e é precisamente essa que vem do vosso sistema.
O que está ligado hoje
Estes sistemas estão totalmente ligados e respondem no momento da chamada . Constam aqui porque funcionam – não porque estejam planeados.
ActiveCampaign
Axonaut
bexio
Billage
Bitrix24
Capsule CRM
Copper
EspoCRM
ForceManager (Sage Sales Management)
Holded
HubSpot
JTL-Wawi
Kommo
Magicline
Microsoft 365 (Outlook)
Mobilia
MOCO
monday.com
Odoo
onOffice enterprise
orgaMAX Buchhaltung
Pipedrive
Pipeliner CRM
plentymarkets (PlentyONE)
Propstack
Salesforce Sales Cloud
SAP Business One
SAP Cloud for Customer
SAP S/4HANA
SAP Sales Cloud und Service Cloud V2
Sellsy
Shopify
Shopware 6
SuperOffice CRM
SuperOffice CRM On-Site
TANSS
Teamleader Focus
televero
Vtiger CRM
weclapp
Xentral
Zendesk Sell
Zendesk Support
Zoho CRM
zvoove Recruit
58 dos 64 sistemas do catálogo respondem no momento da chamada. Os restantes 5 entregam a sua base de clientes apenas em bloco; para esses o portal executa uma sincronização noturna, e a informação é tão recente quanto a última execução – por isso não são propostos aos clientes.
Aqui estão representados os sistemas de que dispomos de um logótipo; a parede de logótipos não é uma lista completa.
Os nomes e logótipos pertencem aos respetivos fabricantes. Constam aqui como indicação de compatibilidade; não se afirma com isso qualquer parceria ou recomendação.
O que o conector consegue
O que aparece no painel do utilizador é decidido pela sua interface. Por isso aqui não está o que poderíamos fazer, mas aquilo a que os 64 sistemas do catálogo respondem hoje realmente – contado no instante em que carregou esta página.
| O que o utilizador vê | Sistemas | Para que serve |
|---|---|---|
| Pesquisa por número de telefone | 59 de 64 | A única função obrigatória. Entra um número, sai o registo – em menos de um segundo, enquanto o telefone toca. |
| Pesquisa por nome | 56 de 64 | Para a barra de pesquisa no painel: parte de palavra sobre o nome da pessoa e da empresa, numa única chamada. |
| Empresa de quem liga | 36 de 64 | Para que não fique apenas um nome, mas a empresa por quem a pessoa liga. |
| Número de cliente | 26 de 64 | O número com que o utilizador trabalha no dia a dia – e pelo qual de outro modo procura. |
| Ligação que abre o processo | 18 de 64 | Um clique do painel para o seu sistema, sem uma segunda janela e sem procurar. O número mais pequeno desta página – e o ponto em que um conector mais claramente se destaca. |
| Criar como contacto quem liga sem estar registado | 22 de 64 | Se ligar alguém que ainda não existe, o portal cria-o no seu sistema depois da conversa – apenas se o utilizador o ativar expressamente. |
| Escrever de volta a nota da conversa | 27 de 64 | O que for anotado depois de desligar fica no contacto ou no processo dentro do seu sistema, não numa segunda ferramenta. |
O que o seu sistema não entrega fica vazio no painel. Nada é adivinhado – um número de cliente errado é pior do que nenhum. Que campos um conector transporta consta publicamente na wiki de cada sistema.
O que se acrescenta independentemente do seu sistema
O que se segue não é construído nem mantido por si. Corre em produção e vale igualmente para cada conector – também para o seu.
Números de telefone que se encontram
O mesmo número chega em cinco grafias. O portal uniformiza-as e resolve os indicativos nacionais e estrangeiros – ganha o mais longo que encaixa. A sua interface recebe um número limpo.
Várias fontes numa só resposta
Se o seu sistema não encontrar quem liga, o portal continua a perguntar – o livro de endereços do utilizador, o seu próprio registo de números. O utilizador vê uma linha, não três janelas vazias.
Atender a fila de chamadas
Por que fila de chamadas entrou a chamada, quem a atendeu – e entrar e sair diretamente a partir do painel, sem abrir um segundo programa.
Despachar as chamadas perdidas
Com número, localidade e tempo de espera, como lista e não como número. A devolução de chamada sai do mesmo painel, e quem foi alcançado desaparece dela.
Listas de chamadas com travão
Uma lista nasce de um filtro no seu sistema ou de uma tabela – e só depois de uma pré-visualização com o número. Lista de bloqueio, horas de chamada e um limite de tentativas por empresa valem para o automatismo tal como para o botão.
Perguntar os campos em tempo de execução
Se o seu sistema souber informar sobre os seus próprios campos, perguntamos-lhe em vez de o supor. Assim um conector sobrevive à sua próxima versão e às adaptações dos seus clientes.
Os seus clientes no estrangeiro
A interface, o painel e as páginas públicas existem em 24 idiomas. Um cliente seu fora do mercado alemão recebe o mesmo conector na sua língua – sem que o senhor ou nós tenhamos de reconstruir o que quer que seja.
Nada nos postos de trabalho
Sem instalação, sem servidor junto do utilizador, sem controladores de dispositivo. O painel corre no cliente Webex que os seus clientes já têm aberto.
O que podemos ligar
Praticamente qualquer sistema acessível por HTTP que devolva JSON. O catálogo conhece 7 procedimentos de autenticação, e até hoje não apareceu nenhum que não servisse:
Início de sessão
Authorization: Bearer …-
Um cabeçalho próprio, por exemplo
X-Api-Key -
Chave no endereço (
?token=…) - Basic auth, também com a chave como nome de utilizador
- OAuth 2 – client credentials, com renovação
- Digest, para sistemas que ainda o exigem
- Assinatura por pedido (HMAC)
Formas de resposta
- Lista de registos, aninhada a qualquer profundidade
- Objeto com o identificador como chave
- Um único registo
- Paginada ou de uma só vez
Protocolos próprios
JSON-RPC, OData e Microsoft Graph estão realizados como ligações próprias. Um caso especial não é motivo de exclusão – é apenas mais trabalho do nosso lado, não do vosso.
Que formato precisamos
Para nós, uma integração é um ficheiro de descrição, não um programa . É essa a razão pela qual fica pronta num dia. É assim que se apresenta – encurtada, mas real:
'basis' => 'https://{instanz}/api',
'auth' => ['art' => 'bearer', 'feld' => 'api_key'],
'suche' => ['pfad' => '/kunden/suche?telefon={nummer}',
'liste' => 'data'],
'abbildung' => [
'name' => ['{vorname} {nachname}', 'firma'],
'firma' => 'firma',
'kundennummer' => 'kundennr',
'kennung' => 'id',
'telefone' => ['telefon', 'mobil', 'zentrale'],
'url' => 'https://{instanz}/kunde/{id}',
],Para que isso funcione precisamos de vós exatamente do que está neste ficheiro: o endereço, o método de autenticação, o caminho da pesquisa e os nomes dos vossos campos. Uma resposta de exemplo anonimizada chega-nos para isso – não precisamos de dados reais de clientes para construir uma integração.
Os dois pontos finais que pedimos
1 · Pesquisa por número de telefone
GET /api/kunden/suche?telefon=%2B4952512020505
Decisivo não é o caminho, mas a comparação . Reduza ambos os lados a algarismos apenas e compare pelos últimos nove algarismos – então «05251/2020505», «+49 5251 2020505» e «+49 (0)5251 2020505» são o mesmo número. É precisamente aqui que a maioria das integrações falha. Percorram todos os campos de telefone, não apenas o primeiro: liga-se sobretudo do telemóvel.
2 · Pesquisa por nome
GET /api/kunden/suche?name=Beispiel
Para a barra de pesquisa no painel – para que ninguém tenha de abrir o vosso sistema numa segunda janela só para encontrar um número. Dez resultados chegam.
São ainda úteis: o Padrão de endereço de uma ficha de cliente (para que o clique a partir do painel conduza ao seu sistema), a informação sobre se a sua lista pagina a partir de determinada dimensão e com que frequência podemos consultar. Não adivinhamos nada: uma ligação que aponta para o vazio é pior do que nenhuma.
De onde vêm os números
Não citamos qualquer número que não tenhamos medido nós próprios, e dizemos como e quando. O que aqui falta, falta de propósito – uma percentagem estimada é cómoda na venda e embaraçosa na primeira conversa técnica.
| Número | Como foi medido | O que não é |
|---|---|---|
|
3579 registos em 2,1 segundos |
Uma única recolha contra a instância de produção de um sistema especializado do setor automóvel em 01/09/2026, a partir do nosso centro de dados, sem guardar nada. | Não é um teste de carga. Com dez vezes mais registos pode ser diferente – então a interface provavelmente paginará. |
|
80,7 % contactáveis por telefone resolúveis |
Dos mesmos 3579 registos: 2888 contêm pelo menos um número de telefone normalizável num número válido. A contagem é por cliente, não por número. | Não é um valor do sector. É um valor de dados reais – outro acervo fica mais alto ou mais baixo. |
| 64 sistemas, 58 com consulta direta | Contado a partir do catálogo deste portal, no instante em que carregou esta página. Dos 64 sistemas, 58 respondem no momento da chamada: 53 através de um ficheiro de descrição e 5 através de um conector próprio no código – DATEV, Microsoft 365 (Outlook), Odoo, SAP Cloud for Customer e zvoove Recruit não falam REST, mas a sua própria língua. Outros 5 entregam a sua carteira de clientes apenas em bloco e por isso não são propostos aos clientes. | Não é uma avaliação. O catálogo diz que sistema consegue responder a um número de telefone; qual é o certo para o seu caso esclarece-o o acesso de teste. |
|
1–2 dias de tempo de programação |
Valor de experiência das integrações construídas até agora, para dois pontos de pesquisa sobre um modelo de dados existente. | Não é uma promessa. Quem tiver de normalizar primeiro os seus números precisará de mais tempo – dizemo-lo antes, não depois. |
Medimos com ferramentas que pertencem ao portal e que lhe mostramos na conversa: a estrutura de uma resposta pode ser avaliada sem guardar os seus valores, e um conector pode ser ensaiado sem gravar uma única linha. Trabalhamos de má vontade com números cuja origem já ninguém conhece.
Três perguntas que surgem neste ponto
«Quanto nos custa isso?»
Do seu lado, o tempo de desenvolvimento para dois pontos de acesso. Connosco nasce daí o conector; por isso cobramos uma taxa única de tratamento de 899,00 € acrescida de IVA, devida apenas quando a interface funcionar. Não há taxa de licença, consumo mínimo nem contrato de exclusividade. A faturação corrente é feita ao utilizador que subscreve o painel ou o controlo de vendas.
«E se decidirmos de outra maneira?»
Os vossos pontos finais são vossos. Um cliente que retire a chave termina a integração de imediato – sem que alguém do nosso lado tenha de intervir. Em nenhum ponto se cria dependência.
«O que acontece aos dados dos nossos clientes?»
Na consulta direta os dados permanecem inteiramente convosco. Perguntamos por um número e mostramos a resposta – nada disso é guardado. Só se o vosso sistema não oferecer pesquisa precisamos de uma exportação, e mesmo assim apenas cinco campos.
Como decorre
- Uma conversa entre os programadores. Basta uma hora. Mostramos o que o portal faz dos vossos campos.
- Um acesso de teste. Uma chave para uma instância. Verificamos a vossa resposta e comunicamos o que vemos – incluindo o que nos chama a atenção nos vossos dados.
- O vosso ponto final. Pesquisa por número e por nome. Um a dois dias; a especificação está pronta antes de começarem.
- Em produção. O vosso sistema está no catálogo. Qualquer um dos vossos clientes pode escolhê-lo e introduzir a sua própria chave.
O que acontece com os dados
Não é processado qualquer conteúdo de conversas. O número serve exclusivamente para pesquisar no sistema do utilizador. Na consulta direta os vossos dados permanecem inteiramente convosco – não guardamos cópia. Na sincronização noturna guardamos por cliente o que a única pergunta «quem está a ligar» exige: número, nome, empresa, número de cliente, ligação. Sem moradas, sem faturação, sem notas.
Cada utilizador introduz a sua própria chave. Fica guardada cifrada e depois já não é legível, nem sequer por quem a introduziu. Para a política de privacidade
Falemos sobre isso
Uma reunião com o vosso programador e o nosso. Basta uma hora – depois ambos os lados sabem se serve.
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Wolfgang-Udo Mertens
Gerente · Haus iT Service & Vertrieb
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