Zendesk Support: Aarüefer in Webex erkenne
Susches · Chundeservice · international
Wänn öpper aalüütet, wo sini Telefonnummere in Zendesk Support staht, nännt d Webex-Sitelischte sine Name – no bevor Sie abhebed. Nachgschlage wird i Ihrem eigete Zendesk Support, im Momänt vom Aaruef. En Klick macht de Datesatz in Zendesk Support uuf.
- S Telefon lüütet Iigände Aaruef
- Webex mäldet d Telefonnummere
- Haus iT Caller ID vereiheitlicht sie
- Ihres Zendesk Support schlaht nach Ihri Chundedate blibed da
- D Sitelischte nännt de, wo aalüütet
Was d Aabindig a Zendesk Support liferet
- Findt über d Telefonnummere – ja Wänn s lüütet, wird d Telefonnummere vo dem, wo aalüütet, i dem Syschtem nachgschlage. Das isch d Grundleischtig; ohni sie gäb s d Aabindig nöd.
- Findt über de Name – ja I de Suechlischte vo de Webex-Kachel lat sich au en Name iitippe. Ohni die Fähigkeit beantwortet d Aabindig nur d Frog «wer lüütet aa».
- Nännt d Firma – nei Über die Schnittstell git s Syschtem kei Firma use. D Zile bliibt leer – grate wird sie nid.
- Nännt d Chundenummere – nei E Chundenummere liferet s Syschtem über die Schnittstell nid. D Zile bliibt leer – grate wird sie nid.
- Verlinkt i de Datesatz – ja En Klick i de Kachel macht de Datesatz im Syschtem sälber uuf – ohni Sueche, ohni Aamälde.
- Schribt d Gspröchsnotiz zurügg – nei Das System nimmt über sini Schnittstell kein Vermerk entgege. D Aabindig list nu; s Fald für d Gspröchsnotiz erschiint i de Kachel gar nid erscht.
Die Aagabe wärded nöd pflegt, sondern us de Bschriibig gläse, us dere au d Abfrog lauft. Sie chönd drum nöd veralte, ohni dass sich d Aabindig mitänderet.
Wie d Abfrog schafft
Wänn s Telefon lüütet, mäldet Webex d Telefonnummere as Portal. S Portal frogt damit Ihres Zendesk Support – mit de Zuegangsdate, wo Ihres Unternäme defür hinterleit hät – und git zrugg, was gfunde worde isch. Es git kein nächtliche Abgliich und kei Kopie vo Ihrem Chundestamm bi üs.
S Ergäbnis wird zwüschegspicheret, damit die glüch Nummere nöd bi jedem Aaruef nomal abgfrogt wird: Träffer für 14 Tag, erfolglosi Abfroge für 24 Stund.
Was Sie in Zendesk Support bruuched
- Ihri Zendesk-Adrässe
- E-Mail vom Zendesk-Benutzer
- API-Token gheim
Wo die Aagabe im Syschtem z finde sind, füert s Portal bi de Iirichtig Schritt für Schritt ab.
Iigrichtet wird d Aabindig eimol für s ganz Unternehme. Welche Mitarbeiter d Webex-Kachel bruuche darf, entscheidet d Gschäftsführig oder d IT-Leitig im Portal – d Kachel wird pro Nutzer abgrächnet, drum isch iigrichtet nid s gliiche wie freigschaltet.
Gränze vo dere Aabindig
- Zendesk Support liferet über die Schnittstell kei Chundenummere. D Zile blibt denn läär – sie wird nöd grote.
- Was im Gspröch notiert wird, lat sich nid nach Zendesk Support zurüggschribe: S System nimmt über die Schnittstell kein Vermerk entgege. D Aabindig list.
- Es Kontaktsyschtem kennt Chunde – kei Lieferante, kei Behörde, kei Handwärker. Für alles, was dört nie stah wird, git s s eiget Nummerebuech im Portal.
Wänn Sie sälber aalüüted
I de Suechlischte vo de Kachel tippet Sie en Name – Zendesk Support liferet die dört hinterleite Telefonnummere, und en Klick lat Webex wähle.
- D Suechlischte Name iitippe
- Ihres Zendesk Support liferet d Nummere Ihri Chundedate blibed da
- D Kachel zeigt jedi einzeln
- Webex wählt uf ein Klick
Jedi hinterleiti Nummere staht einzeln da, mit ihrer Bezeichnig – Telefon, Mobil, Privat. Wer vom Mobiltelefon aaglüütet hät, überchunnt susch en Rückruef uf de Bürotisch, a dem er grad nöd sitzt.
Gwählt wird vom Webex-Client. S Portal buut kei Verbindig uuf – es reicht d Nummere a Ihres Betribssyschtem wiiter, und das übergit sie a Webex.
Us Zendesk Support use wähled Sie mit ere Erwiterig für Google Chrome: Nummere markiere, Rächtsklick, aalüüte. D Nummere gaht a d Webex App uf Ihrem Rächner, und Webex baut de Aaruef uf. D Erwiterig ladet Sie im Portal abe. Zrugg i Zendesk Support schriibt d Aabindig en unbekannte Aarüefer als neue Kontakt – aber nume, wenn Sie das extra iischalted. Ohni dee Haagge wird uusschliesslich gläse.
So gseht s uus
Frage zu Zendesk Support und Webex
Wie gseh ich in Zendesk Support, wer aalüütet?
Sie gsehnd s nöd in Zendesk Support, sondern in Webex: Haus iT Caller ID schlaht d Telefonnummere bim Lüüte i Ihrem Zendesk Support nach und zeigt s Ergäbnis i de Sitelischte vom Webex-Client – bevor Sie abhebed.
Was staht denn i de Kachel?
Immer de Name vo dem, wo aalüütet. En Chnopf macht de Datesatz im Syschtem uuf.
Was bruucht d Aabindig a Zendesk Support?
Die Aagabe: Ihri Zendesk-Adrässe, E-Mail vom Zendesk-Benutzer, API-Token. Wo sie in Zendesk Support stönd, zeigt s Portal bi de Iirichtig.
Wärded mini Chundedate kopiert?
Nei. Gfrogt wird diräkt i Ihrem Zendesk Support, im Momänt vom Aaruef. Es entstaht kei Kopie vo Ihrem Chundestamm bi üs, und es wärded kei Gsprächsinhalt verarbeitet.
Was passiert, wänn de, wo aalüütet, nöd in Zendesk Support staht?
Denn blibt er zerscht unbekannt – es Kontaktsyschtem kennt Chunde, kei Lieferante oder Behörde. Defür git s s eiget Nummerebuech im Portal: Wer eimal benännt isch, wird künftig erkännt.
Was koschtet s?
S Portal mit Verbindig zu Webex, Uufbewahrig vo de Aaruefdate und Nummerebuech isch gratis, ohni Begränzig vo de Arbetsplätz. D Webex-Kachel wird pro Nutzer und Monet abgrächnet.
