Zoho Desk: poznat, kdo volá, ve Webexu
Ostatní · Zákaznický servis · mezinárodní
Volá-li někdo, jehož číslo je v Zoho Desk, uvede postranní panel Webexu jeho jméno – ještě než zvednete. Vyhledává se ve vašem vlastním Zoho Desk, ve chvíli hovoru. U Zoho Desk přibývá firma. Kliknutí otevře kartu v Zoho Desk.
- Telefon zvoní Příchozí hovor
- Webex ohlásí číslo
- Haus iT Caller ID sjednotí ho
- Váš Zoho Desk vyhledá Vaše zákaznická data zůstávají zde
- Postranní panel pojmenuje volajícího
Co propojení s Zoho Desk dodá
- Najde podle telefonního čísla – ano Při zvonění se číslo volajícího vyhledá v tomto systému. To je základní výkon; bez něj by propojení neexistovalo.
- Najde podle jména – ano Do vyhledávacího řádku dlaždice Webex lze zadat i jméno. Bez této schopnosti odpovídá propojení jen na otázku „kdo volá“.
- Uvádí firmu – ano Ke jménu volajícího přibývá firma, pro kterou pracuje – pokud je v systému udržována.
- Uvádí číslo zákazníka – ne Zákaznické číslo systém přes toto rozhraní neposkytuje. Řádek zůstává prázdný – nehádá se.
- Odkazuje do karty – ano Kliknutí v dlaždici otevře kartu v samotném systému – bez hledání, bez přihlašování.
- Zapisuje poznámku k hovoru zpět – ne Die Anbindung liest ausschließlich: Eine Gesprächsnotiz schreibt sie in dieses System heute nicht zurück. Das Feld dafür erscheint in der Kachel gar nicht erst.
Tyto údaje se neudržují ručně, ale čtou se z téhož popisu, na kterém běží i samotný dotaz. Nemohou proto zastarat, aniž by se s nimi změnilo i propojení.
Jak dotaz pracuje
Když telefon zazvoní, oznámí Webex číslo portálu. Portál se s ním ptá vašeho Zoho Desk – s přístupovými údaji, které k tomu vaše firma uložila – a vrací, co našel. Není zde žádné noční srovnávání ani kopie vaší zákaznické databáze u nás.
Výsledek se ukládá do mezipaměti, aby se totéž číslo nedotazovalo při každém hovoru znovu: zásahy 14 dní, neúspěšné dotazy 24 hodin.
Co potřebujete v Zoho Desk
- Datové centrum
- Organisations-ID (freiwillig)
- Client ID tajné
- Tajemství klienta tajné
- Obnovovací token tajné
Kde tyto údaje ve vašem systému najdete, projde portál krok za krokem při nastavení.
Propojení se zřizuje jednou pro celou firmu. Který zaměstnanec smí dlaždici Webex používat, určuje vedení nebo IT v portálu – dlaždice se účtuje za uživatele, zřízeno proto neznamená též povoleno.
Hranice tohoto propojení
- Zoho Desk přes toto rozhraní nedodává číslo zákazníka. Řádek pak zůstane prázdný – nehádá se.
- Was im Gespräch notiert wird, schreibt die Anbindung heute nicht nach Zoho Desk zurück. Sie liest ausschließlich.
- Kontaktní systém zná zákazníky – ne dodavatele, ne úřady, ne řemeslníky. Pro vše, co tam nikdy nebude, má portál vlastní číselník.
Když voláte vy
Napíšete jméno do vyhledávacího řádku dlaždice – Zoho Desk vrátí čísla tam uložená a jedno kliknutí nechá Webex vytočit.
- Vyhledávání napsat jméno
- Váš Zoho Desk vrátí čísla Vaše zákaznická data zůstávají zde
- Dlaždice ukáže každé zvlášť
- Webex vytočí jedním klikem
Každé uložené číslo stojí zvlášť, s označením – kancelář, mobil, soukromé. Jinak dostane ten, kdo volal z mobilu, zpětné volání na stůl, u kterého nesedí.
Vytáčí klient Webex. Portál nenavazuje žádné spojení – předá číslo vašemu operačnímu systému a ten je předá Webexu.
Z Zoho Desk vytáčíte pomocí rozšíření pro Google Chrome: označit číslo, kliknout pravým tlačítkem, volat. Číslo se předá aplikaci Webex App ve vašem počítači a Webex hovor sestaví. Rozšíření si stáhnete v portálu.
Takhle to vypadá
Otázky k Zoho Desk a Webexu
Jak v Zoho Desk uvidím, kdo volá?
Nevidíte to v Zoho Desk, ale ve Webexu: Haus iT Caller ID vyhledá číslo ve vašem Zoho Desk, zatímco telefon zvoní, a ukáže výsledek v postranním panelu klienta Webex – dříve než zvednete.
Co pak stojí v dlaždici?
Vždy jméno volajícího. K tomu firma, pokud je v kartě vyplněna. Tlačítko otevře kartu v systému.
Co propojení s Zoho Desk potřebuje?
Tyto údaje: Datové centrum, Organisations-ID (freiwillig), Client ID, Tajemství klienta, Obnovovací token. Kde jsou v Zoho Desk, ukáže portál při nastavení.
Kopírují se moje zákaznická data?
Ne. Ptáme se přímo ve vašem Zoho Desk, ve chvíli hovoru. U nás nevzniká žádná kopie vaší zákaznické databáze a nezpracovávají se obsahy hovorů.
Co se stane, když volající v Zoho Desk není?
Pak zůstává zatím neznámý – kontaktní systém zná zákazníky, ne dodavatele ani úřady. K tomu slouží vlastní číselník v portálu: kdo je jednou pojmenován, je napříště rozpoznán.
Co to stojí?
Portál se spojením s Webex, uchováním dat o hovorech a číselníkem je zdarma, bez omezení počtu pracovišť. Dlaždice Webex se účtuje za uživatele a měsíc.
