Zoho Desk: hvem ringer, i Webex
Annet · Kundeservice · internasjonal
Ringer noen hvis nummer står i Zoho Desk, nevner Webex-sidepanelet navnet – før dere tar telefonen. Det slås opp i deres eget Zoho Desk, i det øyeblikket anropet kommer. Hos Zoho Desk kommer firmaet i tillegg. Ett klikk åpner saken i Zoho Desk.
- Telefonen ringer Innkommende anrop
- Webex melder nummeret
- Haus iT Caller ID ensretter det
- Deres Zoho Desk slår opp Deres kundedata blir her
- Sidepanelet navngir den som ringer
Hva koblingen til Zoho Desk leverer
- Finner via telefonnummeret – ja Når telefonen ringer, slås nummeret til den som ringer opp i dette systemet. Det er grunnytelsen; uten den ville koblingen ikke finnes.
- Finner via navnet – ja I søkefeltet i Webex-flisen kan man også skrive et navn. Uten den evnen besvarer koblingen bare spørsmålet «hvem ringer».
- Nevner firmaet – ja Til navnet på den som ringer, kommer firmaet vedkommende arbeider for – forutsatt at det er vedlikeholdt i systemet.
- Nevner kundenummeret – nei Systemet leverer ikke et kundenummer via dette grensesnittet. Linjen forblir tom – den gjettes ikke.
- Lenker inn i saken – ja Et klikk i flisen åpner saken i systemet selv – uten å søke, uten å logge inn.
- Skriver samtalenotatet tilbake – nei Die Anbindung liest ausschließlich: Eine Gesprächsnotiz schreibt sie in dieses System heute nicht zurück. Das Feld dafür erscheint in der Kachel gar nicht erst.
Disse opplysningene vedlikeholdes ikke for hånd, men leses fra den samme beskrivelsen som oppslaget selv går på. De kan derfor ikke bli utdaterte uten at koblingen endrer seg med dem.
Slik arbeider oppslaget
Ringer telefonen, melder Webex nummeret til portalen. Portalen spør med det deres Zoho Desk – med de tilgangsdataene virksomheten deres har lagret til formålet – og gir tilbake det den fant. Det finnes ingen nattlig synkronisering og ingen kopi av kunderegisteret deres hos oss.
Resultatet mellomlagres, slik at det samme nummeret ikke slås opp ved hvert anrop: treff i 14 dager, mislykkede oppslag i 24 timer.
Hva dere trenger i Zoho Desk
- Datasenter
- Organisations-ID (freiwillig)
- Klient-ID hemmelig
- Klienthemmelighet hemmelig
- Fornyelsestoken hemmelig
Hvor disse opplysningene finnes i systemet deres, går portalen gjennom trinn for trinn ved oppsettet.
Koblingen settes opp én gang for hele bedriften. Hvilken medarbeider som får bruke Webex-flisen, bestemmer ledelsen eller IT-ansvarlig i portalen – flisen faktureres per bruker, derfor er oppsatt ikke det samme som frigitt.
Grenser for denne koblingen
- Zoho Desk leverer ikke kundenummer via dette grensesnittet. Linjen står da tom – den gjettes ikke.
- Was im Gespräch notiert wird, schreibt die Anbindung heute nicht nach Zoho Desk zurück. Sie liest ausschließlich.
- Et kontaktsystem kjenner kunder – ikke leverandører, ikke myndigheter, ikke håndverkere. For alt som aldri kommer til å stå der, finnes portalens egen nummerbok.
Når dere selv ringer
Dere skriver et navn i flisens søkefelt – Zoho Desk leverer numrene som er lagret der, og ett klikk lar Webex ringe.
- Søkefeltet skriv et navn
- Deres Zoho Desk leverer numrene Deres kundedata blir her
- Flisen viser hvert enkelt
- Webex ringer på ett klikk
Hvert lagret nummer står for seg, med betegnelsen sin – kontor, mobil, privat. Ellers får den som ringte fra mobilen et tilbakeanrop til pulten der han ikke sitter.
Det er Webex-klienten som ringer. Portalen oppretter ingen forbindelse – den gir nummeret videre til operativsystemet deres, som sender det til Webex.
Fra Zoho Desk ringer dere med en utvidelse for Google Chrome: marker nummeret, høyreklikk, ring. Nummeret går til Webex App på datamaskinen deres, og Webex setter opp samtalen. Utvidelsen laster dere ned i portalen.
Slik ser det ut
Spørsmål om Zoho Desk og Webex
Hvordan ser jeg i Zoho Desk hvem som ringer?
Dere ser det ikke i Zoho Desk, men i Webex: Haus iT Caller ID slår opp nummeret i deres Zoho Desk mens telefonen ringer, og viser resultatet i sidepanelet i Webex-klienten – før dere tar den.
Hva står det da i flisen?
Alltid navnet på den som ringer. I tillegg firmaet, forutsatt at det er fylt ut i saken. En knapp åpner saken i systemet.
Hva krever koblingen til Zoho Desk?
Disse opplysningene: Datasenter, Organisations-ID (freiwillig), Klient-ID, Klienthemmelighet, Fornyelsestoken. Hvor de står i Zoho Desk, viser portalen ved oppsettet.
Blir kundedataene mine kopiert?
Nei. Det spørres direkte i deres Zoho Desk, i det øyeblikket anropet kommer. Det oppstår ingen kopi av kunderegisteret deres hos oss, og det behandles ikke noe samtaleinnhold.
Hva skjer hvis den som ringer, ikke står i Zoho Desk?
Da forblir vedkommende ukjent inntil videre – et kontaktsystem kjenner kunder, ikke leverandører eller myndigheter. Det er nettopp det portalens egen nummerbok er til: den som én gang er navngitt, gjenkjennes heretter.
Hva koster det?
Portalen med tilkobling til Webex, lagring av anropsdata og nummerbok er gratis, uten begrensning på arbeidsplasser. Webex-flisen faktureres per bruker og måned.
