Zoho Desk: узнавать звонящего в Webex
Прочее · Клиентская служба · международный
Если звонит кто-то, чей номер есть в Zoho Desk, боковая панель Webex называет его имя — ещё до того, как вы снимете трубку. Поиск идёт в вашей собственной Zoho Desk, в момент звонка. У Zoho Desk добавляется компанию. Один щелчок открывает карточку в Zoho Desk.
- Телефон звонит Входящий звонок
- Webex передаёт номер
- Haus iT Caller ID приводит к виду
- Ваша Zoho Desk ищет Ваши данные клиентов остаются здесь
- Боковая панель называет звонящего
Что даёт подключение к Zoho Desk
- Находит по телефонному номеру – да При звонке номер звонящего ищется в этой системе. Это основная услуга; без неё подключения не было бы.
- Находит по имени – да В строку поиска плитки Webex можно ввести и имя. Без этой возможности подключение отвечает только на вопрос «кто звонит».
- Называет компанию – да К имени звонящего добавляется компания, в которой он работает, — если она ведётся в системе.
- Называет номер клиента – нет Номер клиента система через этот интерфейс не выдаёт. Строка остаётся пустой — её не угадывают.
- Ведёт к карточке – да Щелчок в плитке открывает карточку в самой системе — без поиска, без входа.
- Записывает заметку о разговоре обратно – нет Die Anbindung liest ausschließlich: Eine Gesprächsnotiz schreibt sie in dieses System heute nicht zurück. Das Feld dafür erscheint in der Kachel gar nicht erst.
Эти сведения не ведутся вручную, а читаются из того же описания, на котором работает и сам запрос. Поэтому они не могут устареть без того, чтобы вместе с ними изменилось и подключение.
Как работает запрос
Когда телефон звонит, Webex сообщает номер порталу. Портал спрашивает им вашу Zoho Desk — с теми учётными данными, которые ваша компания для этого сохранила, — и возвращает найденное. Ночной синхронизации нет, копии вашей клиентской базы у нас нет.
Результат сохраняется на время, чтобы один и тот же номер не запрашивался при каждом звонке: попадания 14 дней, безрезультатные запросы 24 часа.
Что вам нужно в Zoho Desk
- Дата-центр
- Organisations-ID (freiwillig)
- Client ID секретно
- Client Secret секретно
- Токен обновления секретно
Где эти сведения находятся в вашей системе, портал проходит шаг за шагом при настройке.
Подключение настраивается один раз для всей компании. Какой сотрудник вправе пользоваться плиткой Webex, решает руководство или ИТ-руководитель в портале – плитка тарифицируется попользовательно, поэтому настроено не значит разрешено.
Границы этого подключения
- Zoho Desk не передаёт номер клиента через этот интерфейс. Строка тогда остаётся пустой — её не угадывают.
- Was im Gespräch notiert wird, schreibt die Anbindung heute nicht nach Zoho Desk zurück. Sie liest ausschließlich.
- Система контактов знает клиентов — не поставщиков, не ведомства, не мастеров. Для всего, чего там никогда не будет, в портале есть собственная книга номеров.
Когда звоните вы
Вы вводите имя в строку поиска плитки — Zoho Desk возвращает сохранённые там номера, и один щелчок заставляет Webex набрать.
- Строка поиска ввести имя
- Ваша Zoho Desk возвращает номера Ваши данные клиентов остаются здесь
- Плитка показывает каждый
- Webex набирает в один щелчок
Каждый сохранённый номер стоит отдельно, со своим обозначением — рабочий, мобильный, личный. Иначе тот, кто звонил с мобильного, получит обратный звонок на стол, за которым не сидит.
Набирает клиент Webex. Портал не устанавливает соединения — он передаёт номер вашей операционной системе, а та отдаёт его Webex.
Из Zoho Desk вы звоните с помощью расширения для Google Chrome: выделите номер, щёлкните правой кнопкой, позвоните. Номер передаётся в Webex App на вашем компьютере, и Webex устанавливает вызов. Расширение вы загружаете в портале.
Как это выглядит
Вопросы о Zoho Desk и Webex
Как увидеть в Zoho Desk, кто звонит?
Вы видите это не в Zoho Desk, а в Webex: Haus iT Caller ID ищет номер в вашей Zoho Desk, пока телефон звонит, и показывает результат на боковой панели клиента Webex — до того, как вы снимете трубку.
Что тогда стоит в плитке?
Всегда имя звонящего. К этому компания, если она заполнена в карточке. Кнопка открывает карточку в системе.
Что требуется подключению к Zoho Desk?
Эти данные: Дата-центр, Organisations-ID (freiwillig), Client ID, Client Secret, Токен обновления. Где они находятся в Zoho Desk, портал показывает при настройке.
Копируются ли мои данные клиентов?
Нет. Запрос идёт напрямую в вашу Zoho Desk, в момент звонка. У нас не возникает копии вашей клиентской базы, и содержание разговоров не обрабатывается.
Что происходит, если звонящего нет в Zoho Desk?
Тогда он пока остаётся неизвестным — система контактов знает клиентов, а не поставщиков и не ведомства. Для этого в портале есть собственная книга номеров: кто однажды назван, впредь распознаётся.
Сколько это стоит?
Портал с подключением к Webex, хранением данных о звонках и книгой номеров бесплатен, без ограничения числа рабочих мест. Плитка Webex оплачивается за пользователя в месяц.
