Zoho Desk: hvem ringer, i Webex
Andet · Kundeservice · international
Ringer nogen, hvis nummer står i Zoho Desk, nævner Webex-sidepanelet vedkommendes navn – før I tager telefonen. Der slås op i jeres eget Zoho Desk, i det øjeblik opkaldet kommer. Ved Zoho Desk kommer firmaet til. Et klik åbner sagen i Zoho Desk.
- Telefonen ringer Indgående opkald
- Webex melder nummeret
- Haus iT Caller ID ensretter det
- Jeres Zoho Desk slår op Jeres kundedata bliver her
- Sidepanelet navngiver opkalderen
Hvad forbindelsen til Zoho Desk leverer
- Finder via telefonnummeret – ja Når telefonen ringer, slås den ringendes nummer op i dette system. Det er grundydelsen; uden den fandtes forbindelsen ikke.
- Finder via navnet – ja I søgelinjen i Webex-feltet kan man også skrive et navn. Uden den evne besvarer forbindelsen kun spørgsmålet „hvem ringer“.
- Nævner firmaet – ja Til navnet på den, der ringer, kommer firmaet, vedkommende arbejder for – hvis det er vedligeholdt i systemet.
- Nævner kundenummeret – nej Systemet leverer ikke et kundenummer via denne grænseflade. Linjen forbliver tom – den gættes ikke.
- Henviser ind i sagen – ja Et klik i feltet åbner sagen i systemet selv – uden at søge, uden at logge ind.
- Skriver samtalenotatet tilbage – nej Die Anbindung liest ausschließlich: Eine Gesprächsnotiz schreibt sie in dieses System heute nicht zurück. Das Feld dafür erscheint in der Kachel gar nicht erst.
Disse oplysninger vedligeholdes ikke i hånden, men læses fra den samme beskrivelse, som opslaget selv kører på. De kan derfor ikke blive forældede, uden at forbindelsen ændrer sig med dem.
Sådan arbejder opslaget
Ringer telefonen, melder Webex nummeret til portalen. Portalen spørger dermed jeres Zoho Desk – med de adgangsdata, jeres virksomhed har gemt til formålet – og giver tilbage, hvad den fandt. Der er ingen natlig synkronisering og ingen kopi af jeres kundekartotek hos os.
Resultatet gemmes midlertidigt, så det samme nummer ikke slås op ved hvert opkald: træffere i 14 dage, forgæves opslag i 24 timer.
Hvad I skal bruge i Zoho Desk
- Datacenter
- Organisations-ID (freiwillig)
- Klient-id hemmelig
- Klienthemmelighed hemmelig
- Fornyelsestoken hemmelig
Hvor disse oplysninger findes i jeres system, gennemgår portalen skridt for skridt ved opsætningen.
Forbindelsen sættes op én gang for hele virksomheden. Hvilken medarbejder der må bruge Webex-feltet, bestemmer ledelsen eller it-ansvarlig i portalen – feltet afregnes pr. bruger, derfor er opsat ikke det samme som frigivet.
Grænser for denne forbindelse
- Zoho Desk leverer ikke et kundenummer via denne grænseflade. Linjen står så tom – den gættes ikke.
- Was im Gespräch notiert wird, schreibt die Anbindung heute nicht nach Zoho Desk zurück. Sie liest ausschließlich.
- Et kontaktsystem kender kunder – ikke leverandører, ikke myndigheder, ikke håndværkere. Til alt det, der aldrig kommer til at stå der, findes portalens eget nummerkartotek.
Når I selv ringer
I skriver et navn i feltets søgelinje – Zoho Desk leverer de numre, der er gemt dér, og ét klik lader Webex ringe op.
- Søgelinjen skriv et navn
- Jeres Zoho Desk leverer numrene Jeres kundedata bliver her
- Feltet viser hvert enkelt
- Webex ringer op med ét klik
Hvert gemt nummer står for sig med sin betegnelse – kontor, mobil, privat. Ellers får den, der ringede fra mobilen, et opkald tilbage til skrivebordet, hvor han ikke sidder.
Det er Webex-klienten, der ringer op. Portalen opretter ingen forbindelse – den giver nummeret videre til jeres styresystem, som sender det til Webex.
Fra Zoho Desk ringer I op med en udvidelse til Google Chrome: markér nummeret, højreklik, ring op. Nummeret går til Webex App på jeres computer, og Webex opretter opkaldet. Udvidelsen henter I i portalen.
Sådan ser det ud
Spørgsmål om Zoho Desk og Webex
Hvordan ser jeg i Zoho Desk, hvem der ringer?
I ser det ikke i Zoho Desk, men i Webex: Haus iT Caller ID slår nummeret op i jeres Zoho Desk, mens telefonen ringer, og viser resultatet i sidepanelet i Webex-klienten – før I tager den.
Hvad står der så i feltet?
Altid navnet på den, der ringer. Dertil firmaet, hvis det er udfyldt på sagen. En knap åbner sagen i systemet.
Hvad kræver forbindelsen til Zoho Desk?
Disse oplysninger: Datacenter, Organisations-ID (freiwillig), Klient-id, Klienthemmelighed, Fornyelsestoken. Hvor de står i Zoho Desk, viser portalen ved opsætningen.
Bliver mine kundedata kopieret?
Nej. Der spørges direkte i jeres Zoho Desk, i det øjeblik opkaldet kommer. Der opstår ingen kopi af jeres kundekartotek hos os, og der behandles intet samtaleindhold.
Hvad sker der, hvis den, der ringer, ikke står i Zoho Desk?
Så forbliver vedkommende ukendt indtil videre – et kontaktsystem kender kunder, ikke leverandører eller myndigheder. Det er dét, portalens eget nummerkartotek er til: den, der én gang er navngivet, genkendes fremover.
Hvad koster det?
Portalen med forbindelse til Webex, opbevaring af opkaldsdata og nummerbog er gratis, uden begrænsning på arbejdspladser. Webex-feltet faktureres pr. bruger og måned.
