Zoho Desk: cine sună, în Webex
Altele · Serviciu clienți · internațional
Dacă sună cineva al cărui număr se află în Zoho Desk, bara laterală Webex îi spune numele – încă înainte să ridicați. Căutarea are loc în propriul dumneavoastră Zoho Desk, în momentul apelului. La Zoho Desk se adaugă firma. Un clic deschide fișa în Zoho Desk.
- Telefonul sună Apel primit
- Webex transmite numărul
- Haus iT Caller ID o uniformizează
- Zoho Desk al dumneavoastră caută Datele dvs. despre clienți rămân aici
- Bara laterală numește apelantul
Ce furnizează conexiunea la Zoho Desk
- Găsește după numărul de telefon – da La sonerie, numărul apelantului este căutat în acest sistem. Aceasta este prestația de bază; fără ea nu ar exista conexiunea.
- Găsește după nume – da În bara de căutare a panoului Webex se poate scrie și un nume. Fără această capacitate, conexiunea răspunde doar la întrebarea „cine sună”.
- Indică firma – da La numele apelantului se adaugă firma la care lucrează – dacă este întreținută în sistem.
- Indică numărul de client – nu Un număr de client sistemul nu îl furnizează prin această interfață. Rândul rămâne gol – nu se ghicește.
- Trimite către fișă – da Un clic în panou deschide fișa chiar în sistem – fără căutare, fără autentificare.
- Scrie notița convorbirii înapoi – nu Die Anbindung liest ausschließlich: Eine Gesprächsnotiz schreibt sie in dieses System heute nicht zurück. Das Feld dafür erscheint in der Kachel gar nicht erst.
Aceste date nu sunt întreținute manual, ci citite din aceeași descriere pe care rulează și interogarea. Ele nu pot deci să se învechească fără ca și conexiunea să se schimbe odată cu ele.
Cum lucrează interogarea
Când sună telefonul, Webex transmite numărul către portal. Portalul întreabă cu el sistemul dumneavoastră Zoho Desk – cu datele de acces pe care firma dumneavoastră le-a salvat pentru asta – și returnează ce a găsit. Nu există sincronizare nocturnă și nicio copie a bazei dumneavoastră de clienți la noi.
Rezultatul se păstrează temporar, ca același număr să nu fie interogat la fiecare apel: rezultatele găsite 14 zile, interogările fără rezultat 24 de ore.
De ce aveți nevoie în Zoho Desk
- Centru de date
- Organisations-ID (freiwillig)
- ID client secret
- Secretul clientului secret
- Token de reîmprospătare secret
Unde se găsesc aceste date în sistemul dumneavoastră vă arată portalul pas cu pas la configurare.
Conexiunea se configurează o singură dată pentru întreaga firmă. Care angajat poate folosi panoul Webex hotărăște conducerea sau șeful IT în portal – panoul se facturează pe utilizator, de aceea configurat nu înseamnă și activat.
Limitele acestei conexiuni
- Zoho Desk nu furnizează un număr de client prin această interfață. Rândul rămâne atunci gol – nu se ghicește.
- Was im Gespräch notiert wird, schreibt die Anbindung heute nicht nach Zoho Desk zurück. Sie liest ausschließlich.
- Un sistem de contacte cunoaște clienți – nu furnizori, nu autorități, nu meșteri. Pentru tot ce nu va figura niciodată acolo există registrul de numere propriu din portal.
Când sunați dumneavoastră
Scrieți un nume în bara de căutare a panoului – Zoho Desk returnează numerele stocate acolo, iar un clic pune Webex să formeze.
- Bara de căutare scrieți un nume
- Zoho Desk al dumneavoastră returnează numerele Datele dvs. despre clienți rămân aici
- Panoul le arată pe fiecare
- Webex formează cu un clic
Fiecare număr stocat apare separat, cu eticheta lui – birou, mobil, privat. Altfel, cine a sunat de pe mobil primește un apel înapoi pe biroul la care nu stă.
Formează clientul Webex. Portalul nu stabilește nicio legătură – predă numărul sistemului dumneavoastră de operare, iar acesta îl dă mai departe către Webex.
Din Zoho Desk apelați cu o extensie pentru Google Chrome: marcați numărul, clic dreapta, apelați. Numărul ajunge în Webex App de pe computerul dumneavoastră, iar Webex inițiază apelul. Extensia o descărcați din portal.
Așa arată
Întrebări despre Zoho Desk și Webex
Cum văd în Zoho Desk cine sună?
Nu îl vedeți în Zoho Desk, ci în Webex: Haus iT Caller ID caută numărul în Zoho Desk-ul dumneavoastră în timp ce telefonul sună și arată rezultatul în bara laterală a clientului Webex – înainte să ridicați.
Ce apare atunci în panou?
Întotdeauna numele apelantului. În plus firma, dacă este completată în fișă. Un buton deschide fișa în sistem.
De ce are nevoie conexiunea la Zoho Desk?
Aceste date: Centru de date, Organisations-ID (freiwillig), ID client, Secretul clientului, Token de reîmprospătare. Unde se află în Zoho Desk vă arată portalul la configurare.
Datele mele despre clienți sunt copiate?
Nu. Întrebarea merge direct în Zoho Desk-ul dumneavoastră, în momentul apelului. La noi nu apare nicio copie a bazei dumneavoastră de clienți și nu se prelucrează conținuturi ale convorbirilor.
Ce se întâmplă dacă apelantul nu se află în Zoho Desk?
Atunci rămâne deocamdată necunoscut – un sistem de contacte cunoaște clienți, nu furnizori sau autorități. Pentru asta există registrul de numere propriu din portal: cine a fost numit o dată este recunoscut de atunci înainte.
Cât costă?
Portalul cu conectarea la Webex, păstrarea datelor de apel și registrul de numere este gratuit, fără limitare a posturilor de lucru. Panoul Webex se facturează pe utilizator și lună.
