sevdesk a Webex: co je možné
Haus iT Caller ID nemůže u sevdesk při příchozím hovoru zobrazit žádné jméno. Důvod neleží u nás, ale v rozhraní sevdesk: nezná vyhledávání podle telefonního čísla.
Co to konkrétně znamená
Když telefon zvoní, zná jediný údaj: číslo. Napojení musí na jeho základě najít správný kontakt ve zlomku sekundy. sevdesk k tomu nenabízí žádnou cestu – lze tam kontakty vypsat a získávat je jeden po druhém, ale nelze se zeptat na číslo.
Co sevdesk nabízí, je stažení: lze získat všechny kontakty. Přesně tak toto napojení fungovalo do 30. 8. 2026 – jednou za noc se všechna telefonní čísla zapsala do vlastní tabulky a dotazovala se pak ona.
Proč to už nenabízíme
Údaj z noční synchronizace je čerstvý jen tak jako poslední běh. Kdo ráno založí zákazníka a v poledne přijme jeho hovor, vidí nerozpoznané číslo – a neví, zda chybí kontakt, nebo jen synchronizace. Ve chvíli zvonění je údaj, kterému nelze věřit, horší než žádný.
K tomu přistupuje ochrana údajů: synchronizace stáhne k nám celou zákaznickou databázi, aby našla jeden kontakt z tisíce. Přímý dotaz se ptá na to jediné číslo, které právě volá, a nic si neponechává.
Proto jsme 30. 8. 2026 synchronizaci zrušili a nabízíme už jen systémy s přímým dotazem. sevdesk mezi ně od té doby nepatří.
Co funguje místo toho
- Zeptat se výrobce. Zda sevdesk dostane vyhledávání podle čísla, rozhoduje výrobce, nikoli my. Žádost platícího zákazníka tam váží více než naše. Jakmile to rozhraní umožní, je tento záznam jeden řádek od toho, aby se znovu objevil.
- Připojit druhý systém. Mnoho firem provozuje vedle sevdesk také CRM, které vyhledávání podle čísla zná. Napojuje se právě ono, nikoli účetnictví. Všechny systémy, které to umějí
- Vlastní číselník portálu. Pro volající, kteří nejsou v žádném systému, vede portál vlastní seznam. Při jednom měření zvýšilo 20 záznamů rozpoznatelnost o 28,6 procentního bodu – vyplatí se i bez napojení na CRM.
Stav k 30.08.2026. Ověřeno na veřejném rozhraní sevdesk. Změní-li je výrobce, změní se i tato stránka.