sevdesk ja Webex: mikä on mahdollista
Haus iT Caller ID ei voi näyttää järjestelmälle sevdesk nimeä saapuvassa puhelussa. Syy ei ole meissä vaan sevdesk-järjestelmän rajapinnassa: siinä ei ole hakua puhelinnumerolla.
Mitä se tarkalleen tarkoittaa
Kun puhelin soi, se tietää yhden ainoan tiedon: puhelinnumeron. Liitynnän on sen avulla löydettävä oikea yhteystieto sekunnin murto-osassa. sevdesk ei tarjoa siihen mitään tapaa – siellä voi luetella yhteystiedot ja hakea ne yksitellen, mutta ei kysyä numeron perusteella.
Se, mitä sevdesk tarjoaa, on nouto: kaikki yhteystiedot voi hakea. Juuri sen varassa tämä liityntä toimi 30.08.2026 asti – kerran yössä kaikki puhelinnumerot kirjoitettiin omaan tauluun, ja kysely osoitettiin sitten tähän tauluun.
Miksi emme enää tarjoa tätä
Yöllisestä synkronoinnista saatu tieto on yhtä tuoretta kuin viimeisin ajo. Se, joka luo asiakkaan tänä aamuna ja saa tämän puhelun puolelta päivin, näkee numeron selvittämättömänä – eikä tiedä, puuttuuko yhteystieto vai vain synkronointi. Puhelun soidessa tieto, johon ei voi luottaa, on huonompi kuin ei tietoa lainkaan.
Tähän tulee vielä tietosuoja: synkronointi vetää koko asiakaskannan meille, jotta yksi yhteystieto tuhannesta löytyisi. Suorakysely kysyy sitä yhtä numeroa, joka juuri soittaa, eikä säilytä mitään.
Siksi luovuimme synkronoinnista 30.08.2026 ja tarjoamme enää vain suorakyselyyn pystyviä järjestelmiä. sevdesk ei siitä lähtien kuulu niihin.
Mikä toimii sen sijaan
- Kysy valmistajalta. Tarvitseeko sevdesk haun puhelinnumeroiden perusteella, sen päättää valmistaja – emme me. Maksavan asiakkaan pyyntö painaa siellä enemmän kuin meidän. Heti kun rajapinta siihen pystyy, tämä merkintä on yhden rivin päässä siitä, että se ilmestyy uudelleen.
- Liitä toinen järjestelmä. Monilla yrityksillä on sevdesk-järjestelmän rinnalla CRM, jossa on haku puhelinnumerolla. Juuri se liitetään, ei kirjanpito. Kaikki järjestelmät, jotka siihen pystyvät
- Portaalin oma numerokirja. Soittajille, joita ei ole missään järjestelmässä, portaali pitää omaa luetteloaan. Eräässä mittauksessa 20 merkintää nosti tunnistusta 28,6 prosenttiyksikköä – se kannattaa myös ilman CRM-liityntää.
Tilanne 30.08.2026. Tarkistettu sevdesk-järjestelmän julkisesta rajapinnasta. Jos valmistaja muuttaa sitä, muuttuu myös tämä sivu.