sevdesk e Webex: o que é possível
O Haus iT Caller ID não consegue mostrar qualquer nome para sevdesk numa chamada recebida. A razão não está do nosso lado, mas na interface de sevdesk: não contempla a pesquisa por número de telefone.
O que isso significa na prática
Quando o telefone toca, ele conhece um único dado: o número. Uma ligação tem de conseguir encontrar com ele o contacto certo em frações de segundo. sevdesk não oferece qualquer via para isso: é possível listar contactos e obtê-los um a um, mas não consultar por um número.
O que sevdesk oferece é uma obtenção: é possível trazer todos os contactos. Era exatamente assim que esta ligação funcionava até 30/08/2026 – uma vez por noite todos os números eram escritos numa tabela nossa, e era essa tabela que se consultava.
Porque já não o oferecemos
Uma informação vinda de uma sincronização noturna é tão recente quanto a última passagem. Quem cria um cliente esta manhã e recebe a sua chamada ao meio-dia vê o número por resolver – sem saber se falta o contacto ou apenas a sincronização. No momento em que o telefone toca, uma informação em que não se pode confiar é pior do que nenhuma.
Acresce a proteção de dados: uma sincronização traz toda a carteira de clientes para o nosso lado a fim de encontrar um contacto em mil. Uma consulta direta pergunta pelo único número que está a ligar naquele momento e não guarda nada.
Por isso suprimimos a sincronização em 30/08/2026 e passámos a oferecer apenas sistemas com consulta direta. Desde então, sevdesk deixou de estar entre eles.
O que funciona em vez disso
- Perguntar ao fabricante. Se sevdesk vier a ter uma pesquisa por número, é o fabricante que o decide, não nós. Aí, um pedido de um cliente pagante pesa mais do que um nosso. Assim que a interface o permitir, este registo estará a uma linha de voltar a aparecer.
- Ligar um segundo sistema. Muitas empresas utilizam, a par de sevdesk, um CRM que dispõe de pesquisa por número. É esse que se liga, não a contabilidade. Todos os sistemas capazes disso
- O livro de números próprio do portal. Para quem liga e não consta de qualquer sistema, o portal mantém um registo próprio. Numa medição, 20 entradas elevaram o reconhecimento em 28,6 pontos percentuais – compensa mesmo sem ligação a um CRM.
Situação a 30.08.2026. Verificado na interface pública de sevdesk. Se o fabricante a alterar, esta página muda.