sevdesk og Webex: hva som er mulig
Haus iT Caller ID kan ikke vise noe navn for sevdesk ved innkommende anrop. Årsaken ligger ikke hos oss, men i grensesnittet til sevdesk: det har ikke søk på telefonnummer.
Hva det betyr konkret
Når telefonen ringer, kjenner den til én eneste opplysning: nummeret. En tilkobling må ut fra det finne riktig kontakt på brøkdelen av et sekund. sevdesk tilbyr ingen vei til det – der kan man liste kontakter og hente dem én etter én, men ikke spørre etter et nummer.
Det sevdesk tilbyr, er en henting: alle kontakter kan hentes. Nettopp slik fungerte denne tilkoblingen fram til 30.08.2026 – én gang per natt ble alle telefonnumre skrevet inn i en egen tabell, og det var den tabellen som ble spurt.
Hvorfor vi ikke lenger tilbyr dette
En opplysning fra en nattlig synkronisering er bare så fersk som siste kjøring. Den som oppretter en kunde om morgenen og tar imot samtalet ved lunsj, ser nummeret uoppslått – og vet ikke om kontakten mangler eller bare synkroniseringen. I det øyeblikket telefonen ringer, er en opplysning man ikke kan stole på, verre enn ingen.
I tillegg kommer personvernet: en synkronisering henter hele kunderegisteret til oss for å finne én kontakt av tusen. Et direkteoppslag spør etter det ene nummeret som ringer akkurat nå, og beholder ingenting.
Derfor avviklet vi synkroniseringen 30.08.2026 og tilbyr nå bare systemer med direkteoppslag. sevdesk hører siden den gang ikke lenger med.
Hva som fungerer i stedet
- Spør leverandøren. Om sevdesk skal få søk på telefonnummer, avgjøres av leverandøren, ikke av oss. En forespørsel fra en betalende kunde veier tyngre der enn en fra oss. Så snart grensesnittet klarer det, er denne oppføringen én linje fra å dukke opp igjen.
- Koble til et annet system. Mange virksomheter bruker ved siden av sevdesk et CRM som har søk på telefonnummer. Det er det som kobles til, ikke regnskapet. Alle systemer som klarer det
- Portalens egen nummerbok. For innringere som ikke står i noe system, fører portalen et eget register. I en måling hevet 20 oppføringer gjenkjenningen med 28,6 prosentpoeng – det lønner seg også uten CRM-tilkobling.
Per 30.08.2026. Kontrollert mot det offentlige grensesnittet til sevdesk. Endrer leverandøren det, endres denne siden.