sevdesk és a Webex: mi lehetséges
A Haus iT Caller ID a sevdesk esetében bejövő híváskor nem tud nevet megjeleníteni. Az ok nem nálunk van, hanem a sevdesk felületében: az nem ismeri a telefonszám szerinti keresést.
Mit jelent ez pontosan
Csöngéskor a telefon egyetlen adatot ismer: a hívószámot. Egy csatlakozásnak ezzel a másodperc törtrésze alatt meg kell találnia a megfelelő kapcsolatot. A sevdesk erre nem kínál utat – ott listázni és egyenként lekérni lehet a kapcsolatokat, de szám szerint kérdezni nem.
Amit a sevdesk kínál, az egy lekérés: minden kapcsolatot le lehet hozni. Pontosan erre épült ez a csatlakozás 2026.08.30-ig – éjszakánként egyszer minden telefonszám egy saját táblába került, és a lekérdezés azután ehhez a táblához ment.
Miért nem kínáljuk ezt már
Egy éjszakai szinkronizálásból származó adat annyira friss, mint az utolsó futás. Aki ma reggel felvesz egy ügyfelet, és délben megkapja a hívását, feloldatlanul látja a számot – és nem tudja, a kapcsolat hiányzik-e, vagy csak a szinkronizálás. A csöngés pillanatában az olyan adat, amelyben nem lehet megbízni, rosszabb a semminél.
Ehhez jön az adatvédelem: egy szinkronizálás a teljes ügyfélállományt áthozza hozzánk, hogy ezer kapcsolat közül egyet megtaláljon. Egy közvetlen lekérdezés arról az egy számról kérdez, amelyik éppen hív, és semmit sem tart meg.
Ezért 2026.08.30-án megszüntettük a szinkronizálást, és már csak közvetlen lekérdezésre képes rendszereket kínálunk. A sevdesk azóta nem tartozik közéjük.
Mi működik helyette
- Kérdezze meg a gyártót. Hogy a sevdesk kapjon-e telefonszám szerinti keresést, azt a gyártó dönti el – nem mi. Ott egy fizető ügyfél kérése többet nyom a latban, mint a miénk. Amint a felület képes rá, ez a bejegyzés egyetlen sornyira van attól, hogy újra megjelenjen.
- Csatlakoztasson egy második rendszert. Sok cég a sevdesk mellett olyan CRM-et használ, amelyik ismeri a telefonszám szerinti keresést. Azt csatlakoztatjuk, nem a könyvelést. Minden rendszer, amelyik képes rá
- A portál saját számjegyzéke. Azokhoz a hívókhoz, akik egyetlen rendszerben sem szerepelnek, a portál saját jegyzéket vezet. Egy mérésben 20 bejegyzés 28,6 százalékponttal emelte a felismerést – CRM-csatlakozás nélkül is megéri.
Állapot: 30.08.2026. A sevdesk nyilvános felületén ellenőrizve. Ha a gyártó megváltoztatja, ez az oldal is változik.