sevdesk og Webex: hvad der er muligt
Haus iT Caller ID kan ikke vise noget navn for sevdesk ved indgående opkald. Årsagen ligger ikke hos os, men i grænsefladen hos sevdesk: den har ingen søgning på telefonnummer.
Hvad det konkret betyder
Når telefonen ringer, kender den én eneste oplysning: nummeret. En tilslutning skal ud fra det kunne finde den rigtige kontakt på brøkdele af et sekund. sevdesk tilbyder ingen vej til det – dér kan man liste kontakter og hente dem én ad gangen, men ikke spørge efter et nummer.
Det, sevdesk tilbyder, er en hentning: alle kontakter kan hentes. Præcis sådan fungerede denne tilslutning indtil den 30.08.2026 – én gang i døgnet blev alle telefonnumre skrevet ind i en egen tabel, og det var den tabel, der blev spurgt.
Hvorfor vi ikke længere tilbyder dette
En oplysning fra en natlig synkronisering er kun så frisk som sidste kørsel. Den, der opretter en kunde om morgenen og modtager opkaldet ved middagstid, ser nummeret uopslået – og ved ikke, om kontakten mangler, eller blot synkroniseringen. I det øjeblik telefonen ringer, er en oplysning, man ikke kan stole på, værre end ingen.
Dertil kommer databeskyttelsen: en synkronisering henter hele kundekartoteket over til os for at finde én kontakt ud af tusind. Et direkte opslag spørger efter det ene nummer, der ringer lige nu, og gemmer intet.
Derfor afskaffede vi synkroniseringen den 30.08.2026 og tilbyder nu kun systemer med direkte opslag. sevdesk hører siden da ikke længere med.
Hvad der fungerer i stedet
- Spørg leverandøren. Om sevdesk skal have søgning på telefonnummer, afgøres af leverandøren, ikke af os. En forespørgsel fra en betalende kunde vejer tungere dér end en fra os. Så snart grænsefladen kan det, er denne post én linje fra at dukke op igen.
- Tilslut et andet system. Mange virksomheder har ved siden af sevdesk et CRM, der har søgning på telefonnummer. Det er det, der tilsluttes, ikke bogholderiet. Alle systemer, der kan det
- Portalens egen nummerbog. For opkaldere, der ikke står i noget system, fører portalen sit eget register. I en måling hævede 20 poster genkendelsen med 28,6 procentpoint – det betaler sig også uden CRM-tilslutning.
Pr. 30.08.2026. Kontrolleret mod den offentlige grænseflade hos sevdesk. Ændrer leverandøren den, ændres denne side.