Bigin by Zoho: kto dzwoni, w Webex
CRM · wszystkie branże · międzynarodowy
Jeśli dzwoni ktoś, czyj numer jest w Bigin by Zoho, pasek boczny Webex podaje jego nazwisko – jeszcze zanim Państwo odbiorą. Wyszukiwanie odbywa się w Państwa własnym Bigin by Zoho, w chwili połączenia. W systemie Bigin by Zoho dochodzi firma.
- Telefon dzwoni Połączenie przychodzące
- Webex przekazuje numer
- Haus iT Caller ID ujednolica go
- Państwa Bigin by Zoho wyszukuje Dane Państwa klientów zostają tutaj
- Pasek boczny nazywa dzwoniącego
Co dostarcza połączenie z Bigin by Zoho
- Znajduje po numerze telefonu – tak Gdy telefon dzwoni, numer dzwoniącego jest wyszukiwany w tym systemie. To podstawowa usługa; bez niej połączenie nie miałoby sensu.
- Znajduje po nazwisku – tak W pasku wyszukiwania kafelka Webex można wpisać także nazwisko. Bez tej możliwości połączenie odpowiada tylko na pytanie „kto dzwoni”.
- Podaje firmę – tak Do nazwiska dzwoniącego dochodzi firma, w której pracuje – o ile jest utrzymywana w systemie.
- Podaje numer klienta – nie System nie udostępnia numeru klienta przez ten interfejs. Wiersz pozostaje pusty – nie jest zgadywany.
- Odsyła do kartoteki – nie Der Klick in der Kachel führt nicht in den Datensatz: Wie sich ein Datensatz in diesem System per Adresse öffnen lässt, ist nicht öffentlich beschrieben – geraten wird es nicht.
- Zapisuje notatkę z rozmowy z powrotem – nie Die Anbindung liest ausschließlich: Eine Gesprächsnotiz schreibt sie in dieses System heute nicht zurück. Das Feld dafür erscheint in der Kachel gar nicht erst.
Te informacje nie są utrzymywane ręcznie, lecz odczytywane z tego samego opisu, na którym działa samo zapytanie. Nie mogą więc się zdezaktualizować bez zmiany samego połączenia.
Jak działa zapytanie
Gdy telefon dzwoni, Webex przekazuje numer do portalu. Portal pyta nim Państwa Bigin by Zoho – danymi dostępowymi, które Państwa firma w tym celu zapisała – i zwraca to, co znalazł. Nie ma nocnej synchronizacji ani kopii Państwa bazy klientów u nas.
Wynik jest zapamiętywany, aby ten sam numer nie był pytany przy każdym połączeniu: trafienia przez 14 dni, bezskuteczne zapytania przez 24 godziny.
Czego potrzebują Państwo w Bigin by Zoho
- Centrum danych
- Client ID tajne
- Sekret klienta tajne
- Token odświeżania tajne
Gdzie te dane znajdują się w Państwa systemie, portal omawia krok po kroku podczas konfiguracji.
Połączenie konfiguruje się raz dla całej firmy. O tym, który pracownik może korzystać z kafelka Webex, decyduje zarząd lub kierownictwo IT w portalu – kafelek rozliczany jest za użytkownika, dlatego skonfigurowane nie oznacza udostępnione.
Granice tego połączenia
- Bigin by Zoho nie udostępnia numeru klienta przez ten interfejs. Wiersz pozostaje wtedy pusty – nie jest zgadywany.
- Einen Klick in den Datensatz bietet die Kachel bei Bigin by Zoho nicht: Wie sich ein Kontakt dort per Adresse öffnen lässt, ist nicht öffentlich beschrieben.
- Was im Gespräch notiert wird, schreibt die Anbindung heute nicht nach Bigin by Zoho zurück. Sie liest ausschließlich.
- System kontaktów zna klientów – nie dostawców, nie urzędy, nie rzemieślników. Dla wszystkiego, czego tam nigdy nie będzie, portal ma własną książkę numerów.
Gdy dzwonią Państwo
Wpisują Państwo nazwisko w pasku wyszukiwania kafelka – Bigin by Zoho zwraca zapisane tam numery, a jedno kliknięcie każe Webexowi wybrać.
- Pasek wyszukiwania wpisz nazwisko
- Państwa Bigin by Zoho zwraca numery Dane Państwa klientów zostają tutaj
- Kafelek pokazuje każdy
- Webex wybiera jednym klikiem
Każdy zapisany numer stoi osobno, z oznaczeniem – biuro, komórka, prywatny. Inaczej ktoś, kto dzwonił z komórki, dostanie oddzwonienie na biurko, przy którym nie siedzi.
Wybiera klient Webex. Portal nie zestawia żadnego połączenia – przekazuje numer Państwa systemowi operacyjnemu, a ten oddaje go Webexowi.
Z Bigin by Zoho dzwonią Państwo za pomocą rozszerzenia do Google Chrome: zaznaczyć numer, kliknąć prawym przyciskiem, zadzwonić. Numer trafia do Webex App na Państwa komputerze, a Webex nawiązuje połączenie. Rozszerzenie pobierają Państwo w portalu.
Tak to wygląda
Pytania o Bigin by Zoho i Webex
Jak zobaczę w Bigin by Zoho, kto dzwoni?
Nie widzą tego Państwo w Bigin by Zoho, lecz w Webex: Haus iT Caller ID wyszukuje numer w Państwa Bigin by Zoho, gdy telefon dzwoni, i pokazuje wynik na pasku bocznym klienta Webex – zanim Państwo odbiorą.
Co pojawia się wtedy w kafelku?
Zawsze nazwisko dzwoniącego. Do tego firma, o ile jest uzupełniona w kartotece. Einen Verweis in den Datensatz bietet die Kachel hier nicht.
Czego wymaga połączenie z Bigin by Zoho?
Te dane: Centrum danych, Client ID, Sekret klienta, Token odświeżania. Gdzie znajdują się w Bigin by Zoho, pokaże portal podczas konfiguracji.
Czy moje dane klientów są kopiowane?
Nie. Pytanie idzie wprost do Państwa Bigin by Zoho, w chwili połączenia. U nas nie powstaje żadna kopia Państwa bazy klientów i nie są przetwarzane treści rozmów.
Co się dzieje, gdy dzwoniącego nie ma w Bigin by Zoho?
Wtedy pozostaje na razie nieznany – system kontaktów zna klientów, nie dostawców ani urzędów. Do tego służy własna książka numerów w portalu: kto raz zostanie nazwany, będzie odtąd rozpoznawany.
Ile to kosztuje?
Portal z połączeniem z Webex, przechowywaniem danych połączeń i książką numerów jest bezpłatny, bez ograniczenia liczby stanowisk. Kafelek Webex rozliczany jest za użytkownika miesięcznie.
