Bigin by Zoho : qui appelle, dans Webex
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Si quelqu’un appelle et que son numéro figure dans Bigin by Zoho, la barre latérale Webex donne son nom – avant même que vous décrochiez. La recherche a lieu dans votre propre Bigin by Zoho, au moment de l’appel. Avec Bigin by Zoho s’ajoute la société.
- Le téléphone sonne Appel entrant
- Webex transmet le numéro
- Haus iT Caller ID uniformise
- Votre Bigin by Zoho recherche Vos données clients y restent
- La barre latérale nomme l’appelant
Ce que fournit le connecteur Bigin by Zoho
- Trouve par le numéro de téléphone – oui À la sonnerie, le numéro de l’appelant est recherché dans ce système. C’est la prestation de base ; sans elle, le connecteur n’existerait pas.
- Trouve par le nom – oui La barre de recherche de la tuile Webex accepte aussi un nom. Sans cette capacité, le connecteur ne répond qu’à la question « qui appelle ».
- Indique la société – oui Au nom de l’appelant s’ajoute la société pour laquelle il travaille – à condition qu’elle soit renseignée dans le système.
- Indique le numéro de client – non Le système ne fournit pas de numéro de client via cette interface. La ligne reste vide – elle n’est pas devinée.
- Renvoie vers la fiche – non Der Klick in der Kachel führt nicht in den Datensatz: Wie sich ein Datensatz in diesem System per Adresse öffnen lässt, ist nicht öffentlich beschrieben – geraten wird es nicht.
- Renvoie la note d’appel – non Die Anbindung liest ausschließlich: Eine Gesprächsnotiz schreibt sie in dieses System heute nicht zurück. Das Feld dafür erscheint in der Kachel gar nicht erst.
Ces indications ne sont pas saisies à la main : elles sont lues dans la description même sur laquelle s’appuie la requête. Elles ne peuvent donc pas vieillir sans que le connecteur change avec elles.
Comment fonctionne la requête
Quand le téléphone sonne, Webex transmet le numéro au portail. Le portail interroge avec lui votre Bigin by Zoho – avec les identifiants que votre entreprise a enregistrés pour cela – et renvoie ce qu’il a trouvé. Il n’y a pas de synchronisation nocturne ni de copie de votre fichier clients chez nous.
Le résultat est mis en cache pour ne pas interroger le même numéro à chaque appel : les réponses positives 14 jours, les recherches infructueuses 24 heures.
Ce dont vous avez besoin dans Bigin by Zoho
- Centre de données
- ID client secret
- Secret client secret
- Jeton d’actualisation secret
Le portail vous montre pas à pas où trouver ces éléments dans votre système lors de l’installation.
Le connecteur est configuré une fois pour toute l’entreprise. Quel collaborateur peut utiliser la tuile Webex, c’est la direction ou le service informatique qui en décide dans le portail – la tuile est facturée par utilisateur, configuré n’équivaut donc pas à activé.
Limites de ce connecteur
- Bigin by Zoho ne fournit pas de numéro de client via cette interface. La ligne reste alors vide – elle n’est pas devinée.
- Einen Klick in den Datensatz bietet die Kachel bei Bigin by Zoho nicht: Wie sich ein Kontakt dort per Adresse öffnen lässt, ist nicht öffentlich beschrieben.
- Was im Gespräch notiert wird, schreibt die Anbindung heute nicht nach Bigin by Zoho zurück. Sie liest ausschließlich.
- Un système de contacts connaît des clients – pas des fournisseurs, pas des administrations, pas des artisans. Pour tout ce qui n’y figurera jamais, le portail dispose de son propre répertoire de numéros.
Quand c’est vous qui appelez
Vous saisissez un nom dans la barre de recherche de la tuile – Bigin by Zoho renvoie les numéros qui y sont enregistrés, et un clic fait composer Webex.
- La recherche saisir un nom
- Votre Bigin by Zoho renvoie les numéros Vos données clients y restent
- La tuile les affiche chacun
- Webex compose en un clic
Chaque numéro enregistré apparaît séparément, avec son libellé – bureau, mobile, privé. Sinon, celui qui a appelé depuis son mobile est rappelé sur un poste où il n’est pas.
C’est le client Webex qui compose. Le portail n’établit aucune liaison : il transmet le numéro à votre système d’exploitation, qui le passe à Webex.
Depuis Bigin by Zoho, vous composez avec une extension pour Google Chrome : sélectionner le numéro, clic droit, appeler. Le numéro est transmis à la Webex App de votre ordinateur, et Webex établit l’appel. L’extension se télécharge dans le portail.
À quoi cela ressemble
Questions sur Bigin by Zoho et Webex
Comment voir dans Bigin by Zoho qui appelle ?
Vous ne le voyez pas dans Bigin by Zoho mais dans Webex : Haus iT Caller ID recherche le numéro dans votre Bigin by Zoho pendant que le téléphone sonne et affiche le résultat dans la barre latérale du client Webex – avant que vous décrochiez.
Qu’affiche alors la tuile ?
Toujours le nom de l’appelant. Ainsi que la société, si elle est renseignée dans la fiche. Einen Verweis in den Datensatz bietet die Kachel hier nicht.
De quoi le connecteur Bigin by Zoho a-t-il besoin ?
Ces éléments : Centre de données, ID client, Secret client, Jeton d’actualisation. Le portail vous montre où les trouver dans Bigin by Zoho lors de l’installation.
Mes données clients sont-elles copiées ?
Non. La question est posée directement à votre Bigin by Zoho, au moment de l’appel. Aucune copie de votre fichier clients n’est créée chez nous et aucun contenu de conversation n’est traité.
Que se passe-t-il si l’appelant ne figure pas dans Bigin by Zoho ?
Alors il reste inconnu pour le moment – un système de contacts connaît des clients, pas des fournisseurs ni des administrations. C’est à cela que sert le répertoire de numéros propre du portail : une fois nommé, l’appelant est reconnu par la suite.
Combien cela coûte-t-il ?
Le portail avec connexion à Webex, conservation des données d’appels et répertoire de numéros est gratuit, sans limite de postes. La tuile Webex est facturée par utilisateur et par mois.
