Bigin by Zoho: узнавать звонящего в Webex
CRM · все отрасли · международный
Если звонит кто-то, чей номер есть в Bigin by Zoho, боковая панель Webex называет его имя — ещё до того, как вы снимете трубку. Поиск идёт в вашей собственной Bigin by Zoho, в момент звонка. У Bigin by Zoho добавляется компанию.
- Телефон звонит Входящий звонок
- Webex передаёт номер
- Haus iT Caller ID приводит к виду
- Ваша Bigin by Zoho ищет Ваши данные клиентов остаются здесь
- Боковая панель называет звонящего
Что даёт подключение к Bigin by Zoho
- Находит по телефонному номеру – да При звонке номер звонящего ищется в этой системе. Это основная услуга; без неё подключения не было бы.
- Находит по имени – да В строку поиска плитки Webex можно ввести и имя. Без этой возможности подключение отвечает только на вопрос «кто звонит».
- Называет компанию – да К имени звонящего добавляется компания, в которой он работает, — если она ведётся в системе.
- Называет номер клиента – нет Номер клиента система через этот интерфейс не выдаёт. Строка остаётся пустой — её не угадывают.
- Ведёт к карточке – нет Der Klick in der Kachel führt nicht in den Datensatz: Wie sich ein Datensatz in diesem System per Adresse öffnen lässt, ist nicht öffentlich beschrieben – geraten wird es nicht.
- Записывает заметку о разговоре обратно – нет Die Anbindung liest ausschließlich: Eine Gesprächsnotiz schreibt sie in dieses System heute nicht zurück. Das Feld dafür erscheint in der Kachel gar nicht erst.
Эти сведения не ведутся вручную, а читаются из того же описания, на котором работает и сам запрос. Поэтому они не могут устареть без того, чтобы вместе с ними изменилось и подключение.
Как работает запрос
Когда телефон звонит, Webex сообщает номер порталу. Портал спрашивает им вашу Bigin by Zoho — с теми учётными данными, которые ваша компания для этого сохранила, — и возвращает найденное. Ночной синхронизации нет, копии вашей клиентской базы у нас нет.
Результат сохраняется на время, чтобы один и тот же номер не запрашивался при каждом звонке: попадания 14 дней, безрезультатные запросы 24 часа.
Что вам нужно в Bigin by Zoho
- Дата-центр
- Client ID секретно
- Client Secret секретно
- Токен обновления секретно
Где эти сведения находятся в вашей системе, портал проходит шаг за шагом при настройке.
Подключение настраивается один раз для всей компании. Какой сотрудник вправе пользоваться плиткой Webex, решает руководство или ИТ-руководитель в портале – плитка тарифицируется попользовательно, поэтому настроено не значит разрешено.
Границы этого подключения
- Bigin by Zoho не передаёт номер клиента через этот интерфейс. Строка тогда остаётся пустой — её не угадывают.
- Einen Klick in den Datensatz bietet die Kachel bei Bigin by Zoho nicht: Wie sich ein Kontakt dort per Adresse öffnen lässt, ist nicht öffentlich beschrieben.
- Was im Gespräch notiert wird, schreibt die Anbindung heute nicht nach Bigin by Zoho zurück. Sie liest ausschließlich.
- Система контактов знает клиентов — не поставщиков, не ведомства, не мастеров. Для всего, чего там никогда не будет, в портале есть собственная книга номеров.
Когда звоните вы
Вы вводите имя в строку поиска плитки — Bigin by Zoho возвращает сохранённые там номера, и один щелчок заставляет Webex набрать.
- Строка поиска ввести имя
- Ваша Bigin by Zoho возвращает номера Ваши данные клиентов остаются здесь
- Плитка показывает каждый
- Webex набирает в один щелчок
Каждый сохранённый номер стоит отдельно, со своим обозначением — рабочий, мобильный, личный. Иначе тот, кто звонил с мобильного, получит обратный звонок на стол, за которым не сидит.
Набирает клиент Webex. Портал не устанавливает соединения — он передаёт номер вашей операционной системе, а та отдаёт его Webex.
Из Bigin by Zoho вы звоните с помощью расширения для Google Chrome: выделите номер, щёлкните правой кнопкой, позвоните. Номер передаётся в Webex App на вашем компьютере, и Webex устанавливает вызов. Расширение вы загружаете в портале.
Как это выглядит
Вопросы о Bigin by Zoho и Webex
Как увидеть в Bigin by Zoho, кто звонит?
Вы видите это не в Bigin by Zoho, а в Webex: Haus iT Caller ID ищет номер в вашей Bigin by Zoho, пока телефон звонит, и показывает результат на боковой панели клиента Webex — до того, как вы снимете трубку.
Что тогда стоит в плитке?
Всегда имя звонящего. К этому компания, если она заполнена в карточке. Einen Verweis in den Datensatz bietet die Kachel hier nicht.
Что требуется подключению к Bigin by Zoho?
Эти данные: Дата-центр, Client ID, Client Secret, Токен обновления. Где они находятся в Bigin by Zoho, портал показывает при настройке.
Копируются ли мои данные клиентов?
Нет. Запрос идёт напрямую в вашу Bigin by Zoho, в момент звонка. У нас не возникает копии вашей клиентской базы, и содержание разговоров не обрабатывается.
Что происходит, если звонящего нет в Bigin by Zoho?
Тогда он пока остаётся неизвестным — система контактов знает клиентов, а не поставщиков и не ведомства. Для этого в портале есть собственная книга номеров: кто однажды назван, впредь распознаётся.
Сколько это стоит?
Портал с подключением к Webex, хранением данных о звонках и книгой номеров бесплатен, без ограничения числа рабочих мест. Плитка Webex оплачивается за пользователя в месяц.
