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Ihri Software am Telefon

Wänn s lüütet, weiss Ihres Syschtem, wer aalüütet – es wird nur nöd gfrogt. Mir frööged s. Sie bruuched defür kei Telefonaalag z verstah, sondern e Schnittstell freizgäh.

Die Site richtet sich a Hersteller vo CRM- und ERP-Syschtem. Sie bschribt, was s Haus iT Portal macht, weli Syschtem hüt aabunde sind und welles Format mir für e Aabindig bruuched.

Was Ihri Chunde devo händ

De Gwinn entstaht nöd bi Ihne und nöd bi üs, sondern a dem Schriibtisch, uf dem s Telefon lüütet. Wie vil Ziit dört mit Sueche verlore gaht, hät für Ihri Branche niemert gmässe – mir behaupted drum kei Minutezahl. Was mir gmässe händ, staht wiiter unde under Wohär d Zahle chömed .

Schematischi Darstellig. D Telefonnummere gaht a Ihres Syschtem, de Name chunnt zrugg – und staht da, bevor öpper abgnoh hät.

De Aaruef fangt mit ere Antwort aa

Statt «Mit wem red ich?» und «Händ Sie e Chundenummere?» staht de Name scho da. Bi zwänzg Aaruef am Tag isch das e halbi Stund, wo nöd mit Sueche verlore gaht.

En Klick statt ere Suech

De Verwiis macht d Akte i Ihrem Syschtem uuf – dört, wo alles staht. Niemert tippt e Nummere in es zwoits Fänschter ab.

Aalüüte us de Akte use

En Verwiis uf de Telefonnummere glangt, und de Webex-Client wählt. Kein Vertippe, kei falschi Durchwahl.

De Chef gseht, was hange blibt

Nöd wie vil telefoniert worde isch, sondern mit wie vilne Chunde – und weli siit Wuche niemert erreicht hät. Das isch d Uuswertig, nach dere im Vertrieb würklich gfrogt wird.

Verpassti Aaruef sind e Lischte

Mit Nummere, Ort und Warteziit – abzarbeite, nöd nur z zelle. Wer hüt am Morge dreimal vergäblich aaglüütet hät, staht obe.

Nüt z installiere

Kei Software uf de Arbetsplätz, kein Server im Unternäme. D Kachel lauft im Webex-Client, wo Ihri Chunde sowieso ufgmacht händ.

Und was Sie als Hersteller devo händ

E Telefonie-Aabindig isch es Merkmal, wo i jedere Uusschriibig abgfrogt wird und wo fascht kes mittelständischs Softwarehuus sälber buut – wil de Uufwand nüt mit em eigete Fachgebiet z tue hät. Genau dä Teil übernämed mir.

Telefonie im Aagebot, ohni Telefonie im Unternäme

Kein Cisco-Vertrag, kei Zertifizierig, kei Aarufdatesätz, kei Telefonnummere-Normalisierig. Das staht alles und lauft im Betrib.

Ihres Syschtem wird hüfiger ufgmacht

Jede erkännt Aarüefer trait en Verwiis i d Chundeakte. De Klick gaht zu Ihne, nöd zu üs – und jede Aaruef wird zunere Grund, Ihri Software z bruuche.

En Endpunkt, kein Projäkt

Was mir bruuched, passt uf e halbi Site. Erfahrigsgmäss ei bis zwee Täg Entwicklerziit – eimalig, für alli Ihri Chunde.

Es Argumänt i de Uusschriibig

«Mit üsere Software gseht de Mitarbeiter, wer aalüütet.» Das staht susch nur bi de Grosse – und wird vo Uusschriibende zuenähmend voruusgsetzt.

Kein Support für frömdi Technik

Wänn s nöd lüütet, isch das üse Aaruef, nöd Ihre. Mir sind de Telefondienschtleischter und blibed s – Sie blibed bim Fach, wo Sie kenned.

En Befund über Ihri Date – umesuscht

Bim erschte Abruef gsehnd mir, wie vili Datesätz telefonisch uuflösbar sind und woran s susch liegt: E-Mail-Adrässe im Telefonfäld, Ortsnummere ohni Vorwahl. Das mälded mir zrugg – es hilft jedem vo Ihrne Chunde, nöd nur de Aabindig.

En Schlüssel je Chund, iiträit vom Chund sälber: Sie bhalted d Hoheit drüber, wer was gseht, und chönd en Zuegang jederziit zrugzieh, ohni dass mir öppis mönd mache.

Was de Aawänder gseht

Zwoi Sache, und beidi sind im Iisatz: d Kachel im Webex-Client und s Vertriebskontrolling im Portal.

D Kachel zeigt bim iigände Aaruef Name, Firma und Chundenummere vo dem, wo aalüütet. — **Während s lüütet.** Name, Firma, Chundenummere – nachgschlage im Syschtem vom Aawänder, nöd in eme Verzeichnis. De Verwiis macht d Akte dört uuf, wo sie liegt. *Vorfüehrmodus mit erfundene Date.*

D Kachel in Rue: die letschte Aaruef mit Name statt Telefonnummere. — **In Rue.** Die letschte Aaruef – mit Name statt Telefonnummere, mit Notiz und Rückruefmöglichkeit. *Vorfüehrmodus mit erfundene Date.*

Haus iT Caller ID

Lauft i de Sitelischte vom Webex-Client. Vo Cisco prüeft und im App Hub glischtet.

Wer aalüütet – und über weli Warteschlange
Wer im Unternäme de Aaruef aagnoh hät
Suechlischte und Wählfäld für uusgändi Aaruef
En Klick macht de Chund i Ihrem Syschtem uuf

Vertriebskontrolling

Beantwortet nöd, wie vil telefoniert worde isch, sondern mit wie vilne Chunde .

Erreichti und aagfassti Chunde, Erreichquote
Chunde, wo siit Wuche niemert aaglüütet hät
Warteschlange, Reaktionsziit, Wiederaarüefer
Tagesverlauf je Mitarbeiter, als Tabälle zum Mitnäh

Beides isch nur so guet wie d Zuordnig vo Telefonnummere zu Chund – und genau die chunnt us Ihrem Syschtem.

Was hüt aabunde isch

Die Syschtem sind fertig aabunde und antworted im Momänt vom Aaruef . Sie stönd da, wil sie laufed – nöd, wil sie planet sind.

58 Syschtem antworted im Momänt vom Aaruef

64 Syschtem total im Katalog

24 Sproche, vollständig übersetzt

1 App im App Hub vo Cisco – prüeft

ActiveCampaign

Axonaut

bexio

Billage

Bitrix24

Capsule CRM

Copper

EspoCRM

ForceManager (Sage Sales Management)

Holded

HubSpot

JTL-Wawi

Kommo

Magicline

Microsoft 365 (Outlook)

Mobilia

MOCO

monday.com

Odoo

onOffice enterprise

orgaMAX Buchhaltung

Pipedrive

Pipeliner CRM

plentymarkets (PlentyONE)

Propstack

Salesforce Sales Cloud

SAP Business One

SAP Cloud for Customer

SAP S/4HANA

SAP Sales Cloud und Service Cloud V2

Sellsy

Shopify

Shopware 6

SuperOffice CRM

SuperOffice CRM On-Site

TANSS

Teamleader Focus

televero

Vtiger CRM

weclapp

Xentral

Zendesk Sell

Zendesk Support

Zoho CRM

zvoove Recruit

58 vo 64 Syschtem im Katalog antworted im Momänt vom Aaruef. Die andere 5 liferet ihre Chundestamm nur am Stuck; für sie füert s Portal en nächtliche Abgliich, und d Uuskunft isch so frisch wie de letscht Lauf – drum stönd sie Chunde nöd zur Uuswahl.
Abbildet sind die Systäm, wo mir es Bildzeiche händ – d Logowand isch käs vollständigs Verzeichnis.

D Name und Bildzeiche ghöred de jewilige Hersteller. Sie stönd da als Aagab vo de Kompatibilität; e Partnerschaft oder Empfehlig isch damit nöd behauptet.

Was d Aabindig cha

Was bim Aawänder i de Kachel staht, entscheidet Ihri Schnittstöll. Drum staht do nid, was mir chönnted, sondern uf was die 64 Systäm im Katalog hüt tatsächlich antworted – uszellt i däm Momant, wo Si die Site glade händ.

Was de Aawänder gseht	Systeem	Wozue s dient
Suech na ere Rufnummere	59 vo 64	Die ei Pflichtfunktion. E Nummere yne, de Datesatz use – i weniger als ere Sekunde, während s Telefon lüütet.
Suech na eme Name	56 vo 64	Für d Suechlyschte i de Kachel: Teilwort über Persönlichkeits- und Firmename, i eim Ufruef.
S Gschäft vom Aarüüfer	36 vo 64	Damit det nid nu en Name staht, sondern s Gschäft, für wo öpper aarüeft.
Chundenummere	26 vo 64	D Nummere, mit dere de Aawänder jede Tag schaffet – und wo er süscht suecht.
Verwiis, wo d Akte uftuet	18 vo 64	Ei Klick us de Kachel i Ihres Systäm, ohni zweits Fänschter und ohni Suechä. Die chlünschti Zahl uf dere Site – und de Punkt, wo sich e Aabindig am düütlichschte abhäbt.
En unbekannte Aarüüfer als Kontakt aalegge	22 vo 64	Rüüft öpper aa, wo s no nid git, leit s Portal en na em Gspröch i Ihrem Systäm aa – nu wänn de Aawänder das extra iischaltet.
D Gspröchsnotiz zurückschriibe	27 vo 64	Was na em Uflegge notiert wird, staht bim Kontakt oder bim Vorgang i Ihrem Systäm, nid in eme zweite Wärchzüüg.

Was Ihres Systäm nid usegit, bliibt i de Kachel leer. Grötet wird nüt – e falschi Chundenummere isch schlimmer als kei. Wälli Fälder e Aabindig treit, staht öffentlich im Wiki bi jedem Systäm.

Was unabhängig vo Ihrem Systäm dezuechunt

S Folgende bauänd Si nid und pflägänd Si nid. Es löuft im Betrib und gilt für jedi Aabindig gliich – au für Ihri.

Rufnummere, wo enand finded

Die gliichi Nummere chunt i fünf Schribwiise yne. S Portal vereinheitlicht si und löst d Vorwahle im Inland wie im Usland uf – die längschti, wo passt, gwinnt. Ihri Schnittstöll überchunt e sübberi Nummere.

Mehreri Quelle in eire Antwort

Findet Ihres Systäm de Aarüüfer nid, frögt s Portal wyter – s Adrässbuech vom Aawänder, sis eigene Nummerebuech. De Aawänder gseht ei Ziile, nid drü leeri Fänschter.

D Warteschlange bediene

Über wälli Warteschlange de Aaruf cho isch, wär en aagno hät – und Aa- und Abmälde direkt us de Kachel, ohni es zweits Programm uftue z müesse.

Verpassti Aarüef abschaffe

Mit Nummere, Ort und Wartzyt, als Lischte statt als Zahl. De Rückerüef gaht us dere gliiche Kachel use, und wär erreicht worde isch, verschwindet drus.

Aaruflischte mit ere Bräms

E Lischte entsteht us eme Filter i Ihrem Systäm oder us ere Tabälle – und erscht na ere Vorschau mit de Zahl. Sperrlischte, Aarufziite und e Versuechsgränze pro Unternehme gälted für d Automatik gliich wie für de Chnopf.

Fälder zur Laufzyt erfröge

Cha Ihres Systäm über sini eigene Fälder Uskunft gäh, fröged mir s, statt es z wisse. Dänn überläbt e Aabindig Ihri nächschti Version und d Aapassige vo Ihrne Chunde.

Ihri Chunde im Usland

D Oberflächi, d Kachel und die öffentliche Site stönd i 24 Sprache. En Chund vo Ine usserhalb vom düütsche Märt überchunt die gliichi Aabindig i siner Sprach – ohni dass Si oder mir dafür öppis müend nachebaue.

Nüt uf de Arbeitsplätz

Käi Installation, käi Server bim Aawänder, käi Gerätetriiber. D Kachel löuft im Webex-Client, wo Ihri Chunde so wie so offe händ.

Was mir chönd aabinde

Praktisch jedes Systäm, wo über HTTP erreichbar isch und JSON zurückgit. De Katalog kennt 7 Aameldeverfahre, und es isch no käs dezuecho, wo nid passt hätt:

Aamäldig

Authorization: Bearer …
E eigeti Chopfzile, öppe X-Api-Key
Schlüssel i de Adrässe ( ?token=…)
Basic Auth, au mit Schlüssel als Benutzername
OAuth 2 – Client Credentials, mit Ernüürig
Digest, für Systäm, wo s no verlanget
Signatur pro Aafrag (HMAC)

Antwortforme

Lischte vo Datesätz, beliebig tüüf verschachtlet
Objäkt mit de Chennig als Schlüssel
En einzelne Datesatz
Blätternd oder uf eimal

Eigeti Protokoll

JSON-RPC, OData und Microsoft Graph sind als eigeti Aabindige umgsetzt. En Sonderfall isch kein Uusschlussgrund – er isch nur meh Arbet uf üsere Site, nöd uf Ihrer.

Welles Format mir bruuched

E Aabindig isch bi üs e Bschriibigsdatei, kein Programm . Das isch de Grund, warum sie an eim Tag staht. So gseht sie uus – gchürzt, aber echt:

'basis'  => 'https://{instanz}/api',

'auth'   => ['art' => 'bearer', 'feld' => 'api_key'],

'suche'  => ['pfad' => '/kunden/suche?telefon={nummer}',
             'liste' => 'data'],

'abbildung' => [
    'name'         => ['{vorname} {nachname}', 'firma'],
    'firma'        => 'firma',
    'kundennummer' => 'kundennr',
    'kennung'      => 'id',
    'telefone'     => ['telefon', 'mobil', 'zentrale'],
    'url'          => 'https://{instanz}/kunde/{id}',
],

Damit das trait, bruuched mir vo Ihne genau das, was i dere Datei staht: d Adrässe, s Aamäldverfahre, de Pfad vo de Suech und d Name vo Ihrne Fälder. E anonymisierti Bispielantwort glangt üs defür – echti Chundedate bruuched mir nöd, zum e Aabindig z buue.

Die zwee Endpunkt, um wo mir bitted

1 · Suech nach Telefonnummere

GET /api/kunden/suche?telefon=%2B4952512020505

Entscheidend isch nöd de Pfad, sondern de Vergliich . Reduziered Sie beidi Site uf reini Ziffere und prüefed Sie über die letschte nün Stelle – denn sind «05251/2020505», «+49 5251 2020505» und «+49 (0)5251 2020505» die glüch Nummere. Genau dranne schiiteret die meischte Aabindige. Durchsuechet Sie alli Telefonfälder, nöd nur s erscht: Vom Händi wird am hüfigschte aaglüütet.

2 · Suech nach Name

GET /api/kunden/suche?name=Beispiel

Für d Suechlischte i de Kachel – damit niemert Ihres Syschtem in eme zwoite Fänschter muess ufmache, nur zum e Telefonnummere z finde. Zäh Träffer glanged.

Hilfriich sind zuedem: s Adrässmuschter vo ere Chundeakte (damit de Klick us de Kachel i Ihres Syschtem füert), d Uuskunft, öb Ihri Lischte ab ere bstimmte Mängi blätteret, und wie oft mir dörfed abfroge. Mir rated nüt: En Verwiis, wo is Läär zeigt, isch schlimmer als keine.

Wohär d Zahle chömed

Mir nänned kei Zahl, wo mir nöd sälber gmässe händ, und mir nänned dezue, wie und wänn. Was da fählt, fählt bewusst – en gschätzte Prozäntsatz isch im Vertrieb bequem und im erschte technische Gspröch pinlich.

Zahl	Wie gmässe	Was sie nöd isch
3.579 Datesätz i 2,1 Sekunde	En einzelne Abruef gäge d Produktivinstanz vo eme Kfz-Fachsyschtem am 01.09.2026, us üsem Rächezäntrum, ohni öppis z spichere.	Kein Laschtversuech. Bi zähmal so vilne Datesätz cha s anders uusgseh – denn blätteret d Schnittstell wahrschiinlich.
80,7 % telefonisch uuflösbar	Us de glüche 3.579 Datesätz: 2.888 trage mindeschtens ei Telefonnummere, wo sich zunere gültige Nummere lat vereiheitliche. Zellt worde isch je Chund, nöd je Nummere.	Käi Branchewärt. En Wärt us echte Date – en andere Bestand liit höcher oder tiefer.
64 Syschtem, 58 mit Diräktabfrog	Uszellt us em Katalog vo däm Portal, i däm Momant, wo Si die Site glade händ. Vo de 64 Systäm antworte 58 im Momant vom Aaruf: 53 über e Beschribigsdatei und 5 über e eigeni Aabindig im Quelltext – DATEV, Microsoft 365 (Outlook), Odoo, SAP Cloud for Customer und zvoove Recruit redet käs REST, sondern ihri eigeni Sprach. Wyteri 5 gsend ihre Chundestamm nu am Stück use und stönd de Chunde drum nid zur Uswahl.	Käi Bewertig. De Katalog seit, welles Systäm uf e Rufnummere cha antworte – wälles für Ihre Fall s richtige isch, klärt de Teschtzuegang.
1–2 Tag Entwicklerziit	Erfahrigswärt us de bishär buute Aabindige, für zwee Suechendpunkt uf eme bestehende Datemodell.	Kei Zuesag. Wer sini Telefonnummere zerscht muess normalisiere, bruucht länger – das säged mir vorhär, nöd nachhär.

Gmesse wird mit Wärchzüüg, wo zum Portal ghöred und wo mir Ine im Gspröch zeiged: D Struktur vo ere Antwort lösst sich uswerte, ohni ihri Wärt z bhalte, und e Aabindig lösst sich durespiele, ohni ei Ziile z speichere. Mir schaffed ungern mit Zahle, wo niemert meh weiss, wo si härchömmed.

Drei Frage, wo a dere Stell chömed

«Was koschtet üs das?»

Uf Ihrer Site d Entwicklerzyt für zwei Ändpunkt. Bi üns entsteht drüs d Aabindig; dafür verrechne mir e eimaligi Bearbeitigspuschal vo 899,00 € zzgl. Mehrwertstüür – fällig erscht, wänn d Schnittstöll löuft. Es git käi Lizenzgebüür, käi Mindestabnahm und käi Exklusivvertrag. Laufend abgrechnet wird bim Aawänder, wo d Kachel oder s Verchaufskontrolling bucht.

«Und wänn mir üs anders entscheided?»

Ihri Endpunkt ghöred Ihne. En Chund, wo de Schlüssel zrugzieht, beendet d Aabindig sofort – ohni dass öpper bi üs öppis muess mache. E Bindig entstaht a keinere Stell.

«Was passiert mit de Date vo üsne Chunde?»

Bi de Diräktabfrog blibt de Bestand vollständig bi Ihne. Mir frööged nach ere Telefonnummere und zeiged d Antwort aa – gspicheret wird devo nüt. Nur wänn Ihres Syschtem kei Suech aabietet, bruuched mir en Abzug, und au denn nur füf Fälder.

Wie s abläuft

Es Gspröch zwüsche de Entwickler. E Stund glangt. Mir zeiged, was s Portal us Ihrne Fälder macht.
En Teschtzuegang. En Schlüssel für ei Instanz. Mir prüefed Ihri Antwort und mälded zrugg, was mir gsehnd – au, was üs a Ihrne Date uuffallt.
Ihre Endpunkt. Suech nach Telefonnummere und Name. Ei bis zwee Täg; d Spezifikation liegt vor, bevor Sie aafanged.
Produktiv. Ihres Syschtem staht im Katalog. Jede vo Ihrne Chunde cha s uuswähle und sine eigete Schlüssel iitrage.

Was mit de Date passiert

Es wärded kei Gsprächsinhalt verarbeitet. D Telefonnummere wird uusschliesslich defür bruucht, im Syschtem vom Aawänder nachzschlah. Bi de Diräktabfrog blibt Ihre Bestand vollständig bi Ihne – mir halted kei Kopie. Bim nächtliche Abgliich leged mir je Chund ab, was für die ei Frog «wer lüütet aa» bruucht wird: Nummere, Name, Firma, Chundenummere, Verwiis. Kei Adrässe, kei Umsätz, kei Notize.

Jede Aawänder träit sine eigete Schlüssel ii. Er wird verschlüsslet hinterleit und isch nachhär au für de, wo en iiträit hät, nüme uuslääsbar. Zur Datenschutzerchlärig

Redet mir drüber

En Termin mit Ihrem Entwickler und üsem. E Stund glangt – nachhär wüssed beidi Site, öb s passt.

Termin diräkt bueche Präsentation abelade

Wolfgang-Udo Mertens
Gschäftsführer · Haus iT Service & Vertrieb
en Gschäftsberiich vo de Mentor GmbH, Paderborn
+49 5251 20208-11 · wumertens@mentor-group.de

Mentor GmbH · Am Hoppenhof 30a · 33104 Paderborn · Handelsregister HRB 9975, Amtsgericht Paderborn · Geschäftsführer: Wolfgang-Udo Mertens