TOPdesk: vem ringer, i Webex
Övrigt · Kundtjänst · Tyskland, Österrike, Schweiz, Spanien
Ringer någon vars nummer står i TOPdesk anger Webex-sidopanelen namnet – innan ni svarar. Uppslaget sker i ert eget TOPdesk, i samtalets ögonblick. Hos TOPdesk tillkommer företaget och kundnumret.
- Telefonen ringer Inkommande samtal
- Webex anmäler numret
- Haus iT Caller ID gör det enhetligt
- Ert TOPdesk slår upp Era kunduppgifter stannar här
- Sidopanelen namnger den som ringer
Vad kopplingen till TOPdesk levererar
- Hittar via telefonnumret – ja När telefonen ringer slås numret upp i detta system. Det är grundtjänsten; utan den skulle kopplingen inte finnas.
- Hittar via namnet – ja I sökfältet i Webex-panelen går det också att skriva ett namn. Utan den förmågan besvarar kopplingen bara frågan ”vem ringer”.
- Anger företaget – ja Till namnet på den som ringer kommer företaget personen arbetar för – om det underhålls i systemet.
- Anger kundnumret – ja Kundnumret från systemet står bredvid. Den som ser det innan han svarar behöver inte fråga efter det.
- Länkar in i akten – nej Der Klick in der Kachel führt nicht in den Datensatz: Wie sich ein Datensatz in diesem System per Adresse öffnen lässt, ist nicht öffentlich beschrieben – geraten wird es nicht.
- Skriver tillbaka samtalsnoteringen – nej Die Anbindung liest ausschließlich: Eine Gesprächsnotiz schreibt sie in dieses System heute nicht zurück. Das Feld dafür erscheint in der Kachel gar nicht erst.
Dessa uppgifter underhålls inte för hand utan läses ur samma beskrivning som frågan själv går på. De kan därför inte bli inaktuella utan att kopplingen ändras med dem.
Så arbetar frågan
Ringer telefonen anmäler Webex numret till portalen. Portalen frågar med det ert TOPdesk – med de inloggningsuppgifter ert företag har sparat för ändamålet – och lämnar tillbaka det den hittade. Det finns ingen nattlig synkronisering och ingen kopia av ert kundregister hos oss.
Resultatet mellanlagras så att samma nummer inte slås upp vid varje samtal: träffar i 14 dagar, misslyckade sökningar i 24 timmar.
Vad ni behöver i TOPdesk
- Adresse Ihres TOPdesk
- Anmeldename
- Anwendungskennwort hemlig
Var dessa uppgifter finns i ert system går portalen igenom steg för steg vid installationen.
Kopplingen sätts upp en gång för hela företaget. Vilken medarbetare som får använda Webex-panelen bestäms av ledningen eller IT-ansvarig i portalen – panelen debiteras per användare, därför är uppsätt inte detsamma som frisläppt.
Gränser för denna koppling
- Einen Klick in den Datensatz bietet die Kachel bei TOPdesk nicht: Wie sich ein Kontakt dort per Adresse öffnen lässt, ist nicht öffentlich beschrieben.
- Was im Gespräch notiert wird, schreibt die Anbindung heute nicht nach TOPdesk zurück. Sie liest ausschließlich.
- Ett kontaktsystem känner kunder – inte leverantörer, inte myndigheter, inte hantverkare. För allt som aldrig kommer att stå där finns portalens egen nummerbok.
När ni själva ringer
Ni skriver ett namn i panelens sökfält – TOPdesk levererar numren som lagrats där, och ett klick låter Webex ringa upp.
- Sökfältet skriv ett namn
- Ert TOPdesk levererar numren Era kunduppgifter stannar här
- Panelen visar vart och ett
- Webex ringer på ett klick
Varje lagrat nummer står för sig, med sin beteckning – kontor, mobil, privat. Annars får den som ringde från mobilen ett återuppringning till skrivbordet där han inte sitter.
Det är Webex-klienten som ringer upp. Portalen upprättar ingen förbindelse – den lämnar numret till ert operativsystem, som skickar det vidare till Webex.
Från TOPdesk ringer ni med ett tillägg för Google Chrome: markera numret, högerklicka, ring. Numret går till Webex App på er dator, och Webex kopplar upp samtalet. Tillägget laddar ni ner i portalen.
Så ser det ut
Frågor om TOPdesk och Webex
Hur ser jag i TOPdesk vem som ringer?
Ni ser det inte i TOPdesk utan i Webex: Haus iT Caller ID slår upp numret i ert TOPdesk medan telefonen ringer och visar resultatet i Webex-klientens sidopanel – innan ni svarar.
Vad står det då i panelen?
Alltid namnet på den som ringer. Dessutom företaget, om det är ifyllt i akten. Dessutom kundnumret. Einen Verweis in den Datensatz bietet die Kachel hier nicht.
Vad kräver kopplingen till TOPdesk?
Dessa uppgifter: Adresse Ihres TOPdesk, Anmeldename, Anwendungskennwort. Var de står i TOPdesk visar portalen vid installationen.
Kopieras mina kunduppgifter?
Nej. Frågan går direkt till ert TOPdesk, i samtalets ögonblick. Det uppstår ingen kopia av ert kundregister hos oss, och inga samtalsinnehåll behandlas.
Vad händer om den som ringer inte står i TOPdesk?
Då förblir personen tills vidare okänd – ett kontaktsystem känner kunder, inte leverantörer eller myndigheter. Det är vad portalens egen nummerbok är till för: den som en gång namngivits känns igen i fortsättningen.
Vad kostar det?
Portalen med anslutning till Webex, lagring av samtalsdata och nummerbok är kostnadsfri, utan begränsning av arbetsplatser. Webex-panelen faktureras per användare och månad.
