TOPdesk: spoznať, kto volá, vo Webexe
Ostatné · Zákaznícky servis · Nemecko, Rakúsko, Švajčiarsko, Španielsko
Ak volá niekto, koho číslo je v TOPdesk, uvedie bočný panel Webexu jeho meno – ešte skôr, než zdvihnete. Vyhľadáva sa vo vašom vlastnom TOPdesk, v okamihu hovoru. Pri TOPdesk pribúda firma a číslo zákazníka.
- Telefón zvoní Prichádzajúci hovor
- Webex ohlási číslo
- Haus iT Caller ID zjednotí ho
- Váš TOPdesk vyhľadá Vaše zákaznícke údaje zostávajú tu
- Bočný panel pomenuje volajúceho
Čo prepojenie s TOPdesk dodá
- Nájde podľa telefónneho čísla – áno Pri zvonení sa číslo volajúceho vyhľadá v tomto systéme. To je základný výkon; bez neho by prepojenie neexistovalo.
- Nájde podľa mena – áno Do vyhľadávacieho riadka dlaždice Webex sa dá zadať aj meno. Bez tejto schopnosti odpovedá prepojenie len na otázku „kto volá“.
- Uvádza firmu – áno K menu volajúceho pribúda firma, pre ktorú pracuje – ak je v systéme udržiavaná.
- Uvádza číslo zákazníka – áno Číslo zákazníka zo systému stojí vedľa. Kto ho vidí ešte pred zdvihnutím, nemusí sa naň pýtať.
- Odkazuje do karty – nie Der Klick in der Kachel führt nicht in den Datensatz: Wie sich ein Datensatz in diesem System per Adresse öffnen lässt, ist nicht öffentlich beschrieben – geraten wird es nicht.
- Zapisuje poznámku k hovoru späť – nie Die Anbindung liest ausschließlich: Eine Gesprächsnotiz schreibt sie in dieses System heute nicht zurück. Das Feld dafür erscheint in der Kachel gar nicht erst.
Tieto údaje sa neudržiavajú ručne, ale čítajú sa z toho istého popisu, na ktorom beží aj samotný dopyt. Nemôžu preto zastarať bez toho, aby sa s nimi zmenilo aj prepojenie.
Ako dopyt pracuje
Keď telefón zazvoní, oznámi Webex číslo portálu. Portál sa s ním pýta vášho TOPdesk – s prístupovými údajmi, ktoré na to vaša firma uložila – a vracia, čo našiel. Nie je tu žiadne nočné porovnávanie ani kópia vašej zákazníckej databázy u nás.
Výsledok sa ukladá do medzipamäte, aby sa to isté číslo nedopytovalo pri každom hovore znova: zásahy 14 dní, neúspešné dopyty 24 hodín.
Čo potrebujete v TOPdesk
- Adresse Ihres TOPdesk
- Anmeldename
- Anwendungskennwort tajné
Kde tieto údaje vo vašom systéme nájdete, prejde portál krok za krokom pri nastavení.
Prepojenie sa zriaďuje raz pre celú firmu. Ktorý zamestnanec smie dlaždicu Webex používať, určuje vedenie alebo IT v portáli – dlaždica sa účtuje za používateľa, zriadené preto neznamená aj povolené.
Hranice tohto prepojenia
- Einen Klick in den Datensatz bietet die Kachel bei TOPdesk nicht: Wie sich ein Kontakt dort per Adresse öffnen lässt, ist nicht öffentlich beschrieben.
- Was im Gespräch notiert wird, schreibt die Anbindung heute nicht nach TOPdesk zurück. Sie liest ausschließlich.
- Kontaktný systém pozná zákazníkov – nie dodávateľov, nie úrady, nie remeselníkov. Pre všetko, čo tam nikdy nebude, má portál vlastný číselník.
Keď voláte vy
Napíšete meno do vyhľadávacieho riadka dlaždice – TOPdesk vráti čísla tam uložené a jedno kliknutie nechá Webex vytočiť.
- Vyhľadávanie napísať meno
- Váš TOPdesk vráti čísla Vaše zákaznícke údaje zostávajú tu
- Dlaždica ukáže každé zvlášť
- Webex vytočí jedným klikom
Každé uložené číslo stojí zvlášť, s označením – kancelária, mobil, súkromné. Inak dostane ten, kto volal z mobilu, spätné volanie na stôl, pri ktorom nesedí.
Vytáča klient Webex. Portál nenadväzuje žiadne spojenie – odovzdá číslo vášmu operačnému systému a ten ho odovzdá Webexu.
Z TOPdesk vytáčate pomocou rozšírenia pre Google Chrome: označiť číslo, kliknúť pravým tlačidlom, volať. Číslo sa odovzdá do Webex App vo vašom počítači a Webex hovor nadviaže. Rozšírenie si stiahnete v portáli.
Takto to vyzerá
Otázky k TOPdesk a Webexu
Ako v TOPdesk uvidím, kto volá?
Nevidíte to v TOPdesk, ale vo Webexe: Haus iT Caller ID vyhľadá číslo vo vašom TOPdesk, kým telefón zvoní, a ukáže výsledok v bočnom paneli klienta Webex – skôr, než zdvihnete.
Čo potom stojí v dlaždici?
Vždy meno volajúceho. K tomu firma, ak je v karte vyplnená. K tomu číslo zákazníka. Einen Verweis in den Datensatz bietet die Kachel hier nicht.
Čo prepojenie s TOPdesk potrebuje?
Tieto údaje: Adresse Ihres TOPdesk, Anmeldename, Anwendungskennwort. Kde sú v TOPdesk, ukáže portál pri nastavení.
Kopírujú sa moje zákaznícke údaje?
Nie. Pýtame sa priamo vo vašom TOPdesk, v okamihu hovoru. U nás nevzniká žiadna kópia vašej zákazníckej databázy a nespracúvajú sa obsahy hovorov.
Čo sa stane, keď volajúci v TOPdesk nie je?
Potom zostáva zatiaľ neznámy – kontaktný systém pozná zákazníkov, nie dodávateľov ani úrady. Na to slúži vlastný číselník v portáli: kto je raz pomenovaný, je nabudúce rozpoznaný.
Koľko to stojí?
Portál so spojením s Webex, uchovávaním údajov o hovoroch a číselníkom je zadarmo, bez obmedzenia počtu pracovísk. Dlaždica Webex sa účtuje za používateľa a mesiac.
