TOPdesk: a hívó felismerése a Webexben
Egyéb · Ügyfélszolgálat · Németország, Ausztria, Svájc, Spanyolország
Ha olyan valaki hív, akinek a száma a TOPdesk rendszerben van, a Webex oldalsávja megmondja a nevét – még mielőtt felvennék. A keresés az Önök saját TOPdesk rendszerében történik, a hívás pillanatában. A TOPdesk esetében a cég és az ügyfélszám is megjelenik.
- Csörög a telefon Bejövő hívás
- Webex jelenti a számot
- Haus iT Caller ID egységesíti
- Az Ön TOPdesk kikeresi Az Ön ügyféladatai itt maradnak
- Az oldalsáv megnevezi a hívót
Mit ad a TOPdesk csatlakozás
- Telefonszám alapján talál – igen Csörgéskor a hívó száma ebben a rendszerben kerül kikeresésre. Ez az alapszolgáltatás; enélkül nem is lenne csatlakozás.
- Név alapján talál – igen A Webex-csempe keresősávjába név is beírható. E képesség nélkül a csatlakozás csak arra a kérdésre felel, hogy „ki hív”.
- Megnevezi a céget – igen A hívó neve mellé kerül a cég, amelynél dolgozik – amennyiben a rendszerben karban van tartva.
- Megnevezi az ügyfélszámot – igen A rendszerből származó ügyfélszám mellette áll. Aki már felvétel előtt látja, annak nem kell rákérdeznie.
- Hivatkozik az aktára – nem Der Klick in der Kachel führt nicht in den Datensatz: Wie sich ein Datensatz in diesem System per Adresse öffnen lässt, ist nicht öffentlich beschrieben – geraten wird es nicht.
- Visszaírja a hívásjegyzetet – nem Die Anbindung liest ausschließlich: Eine Gesprächsnotiz schreibt sie in dieses System heute nicht zurück. Das Feld dafür erscheint in der Kachel gar nicht erst.
Ezeket az adatokat nem kézzel tartjuk karban, hanem ugyanabból a leírásból olvassuk ki, amelyen maga a lekérdezés fut. Ezért nem avulhatnak el anélkül, hogy a csatlakozás is változna velük.
Hogyan dolgozik a lekérdezés
Amikor csörög a telefon, a Webex jelenti a számot a portálnak. A portál ezzel kérdezi az Önök TOPdesk rendszerét – azokkal a hozzáférési adatokkal, amelyeket a cégük erre elmentett – és visszaadja, amit talált. Nincs éjszakai szinkronizálás és nincs másolat az ügyfélállományukról nálunk.
Az eredmény átmenetileg tárolódik, hogy ugyanazt a számot ne kelljen minden hívásnál újra lekérdezni: a találatok 14 napig, az eredménytelen lekérdezések 24 óráig.
Amire a TOPdesk rendszerben szükségük van
- Adresse Ihres TOPdesk
- Anmeldename
- Anwendungskennwort titkos
Hogy ezek az adatok hol találhatók az Önök rendszerében, azt a portál a beállításnál lépésről lépésre végigveszi.
A csatlakozást egyszer állítják be az egész cég számára. Hogy melyik munkatárs használhatja a Webex-csempét, azt a vezetőség vagy az informatikai vezető dönti el a portálon – a csempe felhasználónként számlázódik, ezért a beállított nem ugyanaz, mint az engedélyezett.
E csatlakozás határai
- Einen Klick in den Datensatz bietet die Kachel bei TOPdesk nicht: Wie sich ein Kontakt dort per Adresse öffnen lässt, ist nicht öffentlich beschrieben.
- Was im Gespräch notiert wird, schreibt die Anbindung heute nicht nach TOPdesk zurück. Sie liest ausschließlich.
- Egy kapcsolatrendszer az ügyfeleket ismeri – nem a beszállítókat, nem a hatóságokat, nem a mestereket. Mindarra, ami ott sosem fog szerepelni, ott a portál saját számjegyzéke.
Amikor Ön hív
Nevet ír a csempe keresősávjába – a TOPdesk visszaadja az ott tárolt számokat, és egy kattintásra a Webex tárcsáz.
- A keresősáv név beírása
- Az Ön TOPdesk visszaadja a számokat Az Ön ügyféladatai itt maradnak
- A csempe mindet külön mutatja
- Webex egy kattintásra tárcsáz
Minden tárolt szám külön áll, a megnevezésével – iroda, mobil, magán. Különben aki mobilról hívott, arra az asztalra kap visszahívást, ahol éppen nem ül.
A tárcsázást a Webex-kliens végzi. A portál nem épít fel kapcsolatot – a számot átadja az operációs rendszerüknek, az pedig a Webexnek.
A TOPdesk rendszerből egy Google Chrome-bővítménnyel tárcsáz: jelölje ki a számot, jobb kattintás, hívás. A szám a számítógépén lévő Webex Appba kerül, és a Webex felépíti a hívást. A bővítményt a portálon tölti le.
Így néz ki
Kérdések a TOPdesk és a Webex kapcsolatáról
Hogyan látom a TOPdesk rendszerben, hogy ki hív?
Nem a TOPdesk rendszerben látják, hanem a Webexben: a Haus iT Caller ID a telefon csörgése közben kikeresi a számot az Önök TOPdesk rendszeréből, és az eredményt a Webex-kliens oldalsávjában mutatja – mielőtt felvennék.
Mi áll akkor a csempén?
Mindig a hívó nevét. Ezenfelül a cég, amennyiben ki van töltve az aktában. Ezenfelül az ügyfélszám. Einen Verweis in den Datensatz bietet die Kachel hier nicht.
Mire van szüksége a TOPdesk csatlakozásnak?
Ezek az adatok: Adresse Ihres TOPdesk, Anmeldename, Anwendungskennwort. Hogy a TOPdesk rendszerben hol találhatók, azt a portál a beállításnál megmutatja.
Lemásolják az ügyféladataimat?
Nem. A kérdés közvetlenül az Önök TOPdesk rendszeréhez megy, a hívás pillanatában. Nálunk nem keletkezik másolat az ügyfélállományukról, és beszélgetéstartalmakat nem dolgozunk fel.
Mi történik, ha a hívó nincs benne a TOPdesk rendszerben?
Akkor egyelőre ismeretlen marad – egy kapcsolatrendszer az ügyfeleket ismeri, nem a beszállítókat vagy a hatóságokat. Erre való a portál saját számjegyzéke: akit egyszer megneveztek, azt ezután felismeri.
Mibe kerül?
A portál a Webex-kapcsolattal, a hívásadatok megőrzésével és a számjegyzékkel ingyenes, munkahelyszám-korlátozás nélkül. A Webex-csempe felhasználónként és havonta kerül elszámolásra.
