En un servicio de atención domiciliaria el teléfono suena todo el día. Quien contesta suele estar solo en la oficina mientras fuera se hacen las rutas.
Al otro lado rara vez está el usuario. Llama la hija que quiere saber si su madre ha comido. El médico de cabecera por una prescripción, la farmacia por una receta, el hospital por un alta.
Lo que vive su equipo hoy
- En la pantalla aparece «Desconocido», aunque la hija llama cada semana.
- Quien contesta pregunta y busca mientras el médico espera.
- Nadie nota que se buscó en el sitio equivocado: «desconocido» parece un extraño.
Así es con Haus iT Caller ID
Haus iT Caller ID no busca solo en su software asistencial. Si allí no encuentra a nadie, consulta los contactos de Outlook de quien contesta y su propia agenda de números en el portal. Allí registra una vez a médicos, farmacias y familiares, y valen para todo el equipo.
- Suena el teléfonoel número es de la hija de una usuaria
- Se busca en tres sitiossoftware asistencial, Outlook, agenda
- Aparece el nombreantes de que nadie conteste
| Solo el fichero de usuarios | Con Haus iT Caller ID | |
|---|---|---|
| Llama la usuaria | reconocida | reconocida |
| Hija, médico, farmacia | «Desconocido» | por su nombre |
| Una persona nueva | sigue siendo desconocida | se registra una vez y luego se reconoce |
Esto va mucho más allá de la atención
- Consulta de terapia: llama el médico que prescribe o un familiar por una cita.
- Administración de fincas: llaman inquilinos, técnicos y la junta: cuatro papeles para una vivienda.
- Transporte: llaman conductores, destinatarios y clientes: tres personas para un envío.
- Despacho de abogados: llama la parte contraria, un juzgado, otro despacho.
Protección de datos: lo planteamos nosotros
El número de teléfono de una persona dependiente es un dato de salud según el art. 9 del RGPD. Por eso: ningún almacenamiento permanente; los resultados quedan 14 días en memoria intermedia y las consultas sin resultado, 24 horas. Operación y almacenamiento en Alemania, tratamiento por encargo. Para cada número puede facilitar información y borrarlo en el portal.
En resumen
En la atención domiciliaria rara vez llama el usuario. Con Haus iT Caller ID su equipo sabe igualmente quién está al teléfono: la hija, el médico, la farmacia.
Preguntas frecuentes
¿Quién llama realmente a un servicio de atención domiciliaria?
Rara vez el propio usuario. Llaman familiares, médicos de cabecera, farmacias, ortopedias y hospitales. Ninguno está en el fichero de usuarios.
¿Reconoce Haus iT Caller ID también a familiares y médicos?
Sí. Además de su software asistencial consulta los contactos de Outlook y su agenda de números en el portal. Quien figura allí una vez es reconocido en cada llamada.
¿Funciona con mi software asistencial?
Depende de si su software puede buscar por número de teléfono. Lo aclaramos con el fabricante antes de cada conexión; la agenda de números funciona de todos modos.
¿Es el número de teléfono de una persona dependiente un dato de salud?
Sí, según el art. 9 del RGPD. Por eso no guardamos nada de forma permanente, operamos todo en Alemania y tratamos los datos por encargo. Para cada número puede facilitar información y borrarlo en el portal.