Llama un cliente. Oracle sabe quién es y qué compró o notificó por última vez; el teléfono solo muestra su número.
Lo que Oracle prevé para conectar la telefonía
Oracle describe el camino: para Fusion Sales y Service el primer paso es elegir un proveedor CTI, que integra una barra de telefonía en la interfaz de Oracle. Para reconocer llamadas, NetSuite remite a sus propios partners, cuyo software se encarga de la telefonía.
Eso encaja con un contact center con puestos de agente fijos. Para el equipo que simplemente telefonea – ventas, servicio interno, recepción – significa un segundo software de telefonía junto al que ya existe.
Así funciona con Haus iT Caller ID
Sigue llamando con Webex como hasta ahora. Mientras suena, el nombre de quien llama desde Oracle aparece en la barra lateral de Webex. En CX Sales y B2B Service con la empresa, y un clic abre el registro. Después de colgar, la nota de la llamada vuelve a Oracle.
- Suena el teléfono Llamada entrante
- Webex comunica el número
- Haus iT Caller ID unifica el formato
- Su Oracle consulta Sus datos de clientes se quedan aquí
- La barra lateral nombra a quien llama
- Suena el teléfonoSe busca a quien llama en Oracle
- Aparece el nombrede CX Sales, Service, Siebel o NetSuite
- Un clicabre el registro, en CX Sales y B2B Service
| Proveedor CTI | Haus iT Caller ID | |
|---|---|---|
| Telefonía | software del proveedor | Webex, como hasta ahora |
| Dónde aparece el nombre | en la barra de telefonía de Oracle | en Webex, también de viaje |
| Para quién | puestos de contact center | todos los que usan Webex |
| Configuración | a través del proveedor | en el portal |
Qué productos de Oracle conectamos
| Producto de Oracle | Nombre al sonar | Empresa | Un clic al registro | Búsqueda por nombre | Nota de la llamada | Dar de alta llamadas desconocidas |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Fusion Cloud CX Sales | sí | sí | sí | sí | sí | sí |
| Fusion Cloud B2B Service | sí | sí | sí | sí | sí | sí |
| B2C Service | sí | – | – | sí | – | – |
| Siebel CRM | sí | – | – | sí | – | – |
| NetSuite | sí | – | – | sí | sí | – |
Lo que gana
- Sin segunda telefonía. Webex se queda como está.
- Nada en el puesto de trabajo. El mosaico está en el cliente de Webex; sin barra de telefonía en Oracle.
- Ningún cambio en Oracle. Basta un usuario propio que pueda leer contactos.
- El hueco que tiene todo CRM queda cubierto. A quien no esté en Oracle lo anota una vez en la agenda de números, válida para toda la empresa.
- Devoluciones pendientes. Las llamadas perdidas siguen en el mosaico hasta que alguien devuelve la llamada.
Configuración
- Dirección y acceso en el portal. Para CX Sales, B2B Service, B2C Service y Siebel: la dirección de su entorno Oracle y un usuario propio. El portal comprueba el acceso al momento y le dice qué falta.
- NetSuite se conecta con un certificado. El portal lo genera y usted lo sube una vez a NetSuite; así no guardamos ninguna contraseña.
- Siebel en su propio centro de datos: la interfaz tiene que ser accesible desde internet; lo habilita su TI.
- Autorizar la app en Webex, una vez, en Control Hub.
Lo que no hace
- La nota de la llamada funciona en CX Sales, B2B Service y NetSuite; no en B2C Service ni en Siebel.
- Sin número de cliente. CX Sales y B2B Service muestran la empresa; los demás, el nombre del contacto.
- Dar de alta llamadas desconocidas funciona en CX Sales y B2B Service; para los demás está la agenda de números.
En resumen
Oracle conoce a sus clientes. Con Haus iT Caller ID su equipo también, mientras el teléfono aún suena y sin software de contact center.
Preguntas frecuentes
¿Qué necesita Oracle para conectar la telefonía?
Oracle prevé un proveedor CTI: para Fusion Sales y Service, según Oracle, el primer paso es elegir uno; NetSuite remite a sus propios partners. Haus iT Caller ID no necesita ninguno: el nombre de quien llama aparece en Webex, donde ya se telefonea.
¿Qué productos de Oracle conecta Haus iT Caller ID?
Oracle Fusion Cloud CX Sales, Oracle Fusion Cloud B2B Service, Oracle B2C Service, Oracle Siebel CRM y Oracle NetSuite.
¿Qué veo mientras suena el teléfono?
El nombre del contacto de su sistema Oracle en la barra lateral de Webex, antes de descolgar. En CX Sales y B2B Service un clic abre el registro y allí da de alta con un clic a quien llama sin estar registrado. En los cinco productos también puede buscar por nombre.
¿Necesito un contact center o una barra de telefonía en Oracle?
No. Sigue llamando con Webex Calling, sea quien sea el proveedor de la línea. Todo el que usa el cliente de Webex ve el nombre: en la oficina, en casa y de viaje.
¿Funciona con Oracle Siebel en mi propio centro de datos?
Sí, si la interfaz de Siebel es accesible desde internet. Lo habilita su departamento de TI; además hace falta un usuario propio que pueda ver todos los contactos.
¿Cuánto cuesta?
El portal con la conexión a Webex y la agenda de números es gratuito y sin límite de puestos. El mosaico se factura por usuario, los informes por empresa.