Autotask PSA: хто телефонує, у Webex
Інше · Клієнтська служба · Німеччина, Австрія, Швейцарія, Іспанія
Якщо телефонує хтось, чий номер є в Autotask PSA, бічна панель Webex називає його ім’я — ще до того, як ви знімете слухавку. Пошук іде у вашій власній Autotask PSA, у момент дзвінка. У Autotask PSA додається компанію і номер клієнта. Одне клацання відкриває картку в Autotask PSA.
- Телефон дзвонить Вхідний дзвінок
- Webex передає номер
- Haus iT Caller ID уніфікує його
- Ваша Autotask PSA шукає Ваші дані клієнтів залишаються тут
- Бічна панель називає того, хто дзвонить
Що дає підключення до Autotask PSA
- Знаходить за телефонним номером – так Під час дзвінка номер того, хто телефонує, шукається в цій системі. Це основна послуга; без неї підключення не було б.
- Знаходить за ім’ям – так У рядок пошуку плитки Webex можна ввести й ім’я. Без цієї можливості підключення відповідає лише на питання «хто телефонує».
- Називає компанію – так До імені того, хто телефонує, додається компанія, у якій він працює, — якщо вона ведеться в системі.
- Називає номер клієнта – так Номер клієнта із системи стоїть поруч. Хто бачить його ще до того, як зняв слухавку, не мусить про нього питати.
- Веде до картки – так Клацання в плитці відкриває картку в самій системі — без пошуку, без входу.
- Записує нотатку про розмову назад – ні Die Anbindung liest ausschließlich: Eine Gesprächsnotiz schreibt sie in dieses System heute nicht zurück. Das Feld dafür erscheint in der Kachel gar nicht erst.
Ці відомості не ведуть вручну, а читають із того самого опису, на якому працює й сам запит. Тому вони не можуть застаріти без того, щоб разом із ними змінилося й підключення.
Як працює запит
Коли телефон дзвонить, Webex повідомляє номер порталу. Портал звертається з ним до вашої Autotask PSA — із тими обліковими даними, які ваш дім для цього зберіг, — і повертає знайдене. Нічної синхронізації немає, копії вашої клієнтської бази в нас немає.
Результат зберігається на час, щоб той самий номер не запитувався під час кожного дзвінка: збіги 14 днів, безрезультатні запити 24 години.
Що вам потрібно в Autotask PSA
- Zone (Zahl)
- Benutzername des API-Zugangs
- Geheimnis (Secret) таємно
- Integrationscode таємно
Де ці відомості містяться у вашій системі, портал проходить крок за кроком під час налаштування.
Підключення налаштовується один раз для всієї компанії. Який працівник може користуватися плиткою Webex, вирішує керівництво або керівник ІТ у порталі – плитка тарифікується за користувача, тому налаштовано не означає дозволено.
Межі цього підключення
- Was im Gespräch notiert wird, schreibt die Anbindung heute nicht nach Autotask PSA zurück. Sie liest ausschließlich.
- Система контактів знає клієнтів — не постачальників, не установи, не майстрів. Для всього, чого там ніколи не буде, у порталі є власна книга номерів.
Коли телефонуєте ви
Ви вводите ім’я в рядок пошуку плитки — Autotask PSA повертає збережені там номери, і одне клацання змушує Webex набрати.
- Рядок пошуку ввести ім’я
- Ваша Autotask PSA повертає номери Ваші дані клієнтів залишаються тут
- Плитка показує кожен
- Webex набирає одним клацанням
Кожен збережений номер стоїть окремо, зі своїм позначенням — робочий, мобільний, особистий. Інакше той, хто телефонував з мобільного, отримає зворотний дзвінок на стіл, за яким не сидить.
Набирає клієнт Webex. Портал не встановлює з’єднання — він передає номер вашій операційній системі, а та віддає його Webex.
З Autotask PSA ви телефонуєте за допомогою розширення для Google Chrome: виділіть номер, клацніть правою кнопкою, зателефонуйте. Номер передається у Webex App на вашому комп’ютері, і Webex встановлює виклик. Розширення ви завантажуєте в порталі.
Як це виглядає
Питання про Autotask PSA і Webex
Як побачити в Autotask PSA, хто телефонує?
Ви бачите це не в Autotask PSA, а в Webex: Haus iT Caller ID шукає номер у вашій Autotask PSA, поки телефон дзвонить, і показує результат на бічній панелі клієнта Webex — до того, як ви знімете слухавку.
Що тоді стоїть у плитці?
Завжди ім’я того, хто телефонує. До цього компанія, якщо вона заповнена в картці. До цього номер клієнта. Кнопка відкриває картку в системі.
Що потрібно підключенню до Autotask PSA?
Ці дані: Zone (Zahl), Benutzername des API-Zugangs, Geheimnis (Secret), Integrationscode. Де вони містяться в Autotask PSA, портал показує під час налаштування.
Чи копіюються мої дані клієнтів?
Ні. Запит іде безпосередньо до вашої Autotask PSA, у момент дзвінка. У нас не виникає копії вашої клієнтської бази, і зміст розмов не обробляється.
Що відбувається, якщо того, хто телефонує, немає в Autotask PSA?
Тоді він поки що залишається невідомим — система контактів знає клієнтів, а не постачальників чи установи. Для цього в порталі є власна книга номерів: хто одного разу названий, надалі впізнається.
Скільки це коштує?
Портал із підключенням до Webex, зберіганням даних про дзвінки та книгою номерів безкоштовний, без обмеження кількості робочих місць. Плитка Webex оплачується за користувача на місяць.
