Quien evalúa la telefonía suele empezar por el número de llamadas. Es fácil de contar y dice poco: veinte llamadas a un cliente no son lo mismo que veinte llamadas a veinte clientes. El número por sí solo no distingue una cosa de la otra.
Haus iT Caller ID ofrece dos niveles para ello. Los análisis responden a lo que ocurrió al teléfono. La monitorización comercial responde a lo que eso significa para los clientes.
- Análisis¿Cuánto se llamó?
- Monitorización comercial¿Con qué clientes, y quién falta?
- Actuar al teléfonoDevolver la llamada, lista de llamadas, nota en el CRM
A qué responden los análisis
Los análisis son el nivel de la visión general. Muestran si la empresa está localizable y cuánto ha quedado pendiente, sin listas y sin cifras de personas concretas.
- Llamadas: totales, entrantes, salientes y perdidas, comparadas con el periodo anterior y con el año anterior
- Accesibilidad: como tasa, por sede y por día
- Tiempo de conversación: total y por llamada
- Devoluciones pendientes: como cifra
Lo que solo muestra la monitorización comercial
Los detalles: registro de llamadas, colas, empleados
Todas las vistas con nombres forman parte de la monitorización comercial (a 15.09.2026): el registro de llamadas con filtros, las colas con abandonos, tiempo de espera y rellamadas, las cifras por empleado y departamento, y cómo se llena el día, por hora y como evolución diaria por empleado.
Clientes en lugar de llamadas
La monitorización comercial cuenta con cuántos clientes distintos se habló y a cuántos se llamó sin contactarlos, por empleado y por departamento. Así se distingue un día lleno de llamadas de un día en el que se contactó con muchos clientes.
Lo que falta no aparece en ninguna estadística de llamadas
Un cliente al que nadie ha llamado en ocho semanas no genera ni una sola fila. Simplemente falta. La monitorización comercial muestra a estos clientes en una lista, con el día de la última conversación y un plazo que usted mismo fija.
Con qué rapidez se devuelven las llamadas perdidas
Una llamada perdida solo es un problema cuando nadie la devuelve. La monitorización comercial agrupa las llamadas perdidas en incidencias, muestra el tiempo típico hasta la devolución y recoge las nunca devueltas en una lista que se puede ir resolviendo. Las llamadas de hace menos de una hora se consideran recientes y no se valoran.
Las cifras como tabla
Cada tabla de la monitorización comercial se puede exportar como archivo CSV, al igual que el registro de llamadas, con los mismos filtros que en pantalla. Quien procesa las cifras en sus propios informes necesita este paso; no está incluido en los análisis.
La comparación
| Análisis | Monitorización comercial | |
|---|---|---|
| Llamadas, accesibilidad, tiempo de conversación, llamadas por día y sede | sí | sí |
| Devoluciones pendientes | como cifra | una a una, primero las que más esperan |
| Cómo se llena el día | – | por hora y como evolución diaria por empleado |
| Registro de llamadas con filtros | – | sí |
| Colas | – | tasa de respuesta, abandonos, tiempo de espera y rellamadas |
| Cifras por persona | – | por usuario y empleado, además clientes contactados e intentados |
| Clientes sin llamar desde hace tiempo | – | lista con plazo ajustable |
| Tiempo de reacción a llamadas perdidas | – | tiempo hasta la devolución, lista «nunca devuelta» |
| Tiempo de conversación por cliente | – | sí |
| Exportación como tabla | – | sí |
| Precio por empresa y mes, más IVA (a 13.09.2026) | 49 € | 190 €, 50 líneas incluidas |
Lo que cuesta, y lo que supone por línea
La monitorización comercial cuesta 190 euros por empresa y mes; los análisis, 49 euros; ambos más IVA (a 13.09.2026). Los 141 euros de diferencia pagan todo lo que tiene nombre: clientes, empleados, llamadas concretas. Incluye 50 líneas evaluadas; eso son 3,80 euros por línea, pero solo con todas ocupadas. Una empresa con 20 líneas paga el mismo precio base.
Por qué las empresas la eligen
Porque un problema recibe un nombre y una cifra. «Nunca devuelta: 23» no es una impresión, sino una lista que se puede resolver. (El 23 es un ejemplo del formato, no una medición.)
Y porque la monitorización comercial muestra si otras medidas funcionan: si el tiempo hasta la devolución baja desde que el equipo trabaja con el centro de llamadas y el marcador automático, y si la lista de clientes sin llamar se acorta.
Lo que la monitorización comercial no hace
- No pone notas a las personas. La valoración sigue siendo humana.
- No escucha conversaciones ni guarda su contenido.
- No muestra en tiempo real a quién está esperando.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre los análisis y la monitorización comercial?
Los análisis cuentan llamadas: cuántas, cuántas se perdieron y lo localizable que está la empresa, como estadística sencilla, sin listas y sin cifras de personas concretas. La monitorización comercial pone nombres: el registro de llamadas, las colas, los empleados, cómo se llena el día, y asigna las llamadas a los clientes: con quién se habló, a quién nadie ha contactado desde hace semanas y con qué rapidez se devuelven las llamadas perdidas. Los análisis están incluidos en la monitorización comercial.
¿Cuánto cuesta la monitorización comercial?
190 euros por empresa y mes más IVA, con 50 líneas evaluadas; cada bloque adicional iniciado de 25 líneas suma 50 euros (a 13.09.2026). Los análisis por sí solos cuestan 49 euros.
¿Necesito para ello el mosaico de Webex?
No. La monitorización comercial no necesita el mosaico ni un cliente de Webex, solo los datos de llamadas que el portal ya sincroniza desde Webex Calling.
¿La exportación como tabla está incluida en los análisis?
No. La exportación forma parte de la monitorización comercial: el registro de llamadas y cada tabla del control comercial como archivo CSV, con los mismos filtros que en pantalla.
¿Puedo evaluar cifras de empleados concretos?
En Alemania, los análisis sobre empleados individuales están sujetos a codeterminación según el § 87, apdo. 1, n.º 6 de la BetrVG. Acuerde su introducción con el comité de empresa. El portal no pone notas ni toma decisiones sobre personas.